{"id":5163,"date":"2025-05-09T16:30:09","date_gmt":"2025-05-09T14:30:09","guid":{"rendered":"https:\/\/qedcon.de\/?page_id=5163"},"modified":"2026-03-20T16:03:56","modified_gmt":"2026-03-20T15:03:56","slug":"itil","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/qedcon.de\/en\/servicenow\/itil\/","title":{"rendered":"ITIL"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"5163\" class=\"elementor elementor-5163\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fdd29c7 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"fdd29c7\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-68dfaa57 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"68dfaa57\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-897cfb8 elementor-widget elementor-widget-shortcode\" 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Director<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-25630a3a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"25630a3a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>ITIL:<\/strong>\u00a0Information Technology Infrastructure Library (ITIL) ist ein Rahmenwerk von Best Practices f\u00fcr das IT-Service-Management, das Unternehmen dabei unterst\u00fctzt, IT-Dienstleistungen effizient zu planen, bereitzustellen und zu verwalten.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4c479bf5 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"4c479bf5\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-340e618a 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' Million' : ' Millionen');\n                } else if (count >= 1000) {\n                    \/\/ Tausender-Bereich\n                    let thousandCount = (count \/ 1000).toFixed(1).replace('.', ',');\n                    return thousandCount + 'K';\n                }\n                return count;\n            }\n\n            document.addEventListener('DOMContentLoaded', function() {\n                var postId = 5163;\n                var ajaxUrl = 'https:\/\/qedcon.de\/wp-admin\/admin-ajax.php';\n                var nonce = '4e40501657';\n\n                fetch(ajaxUrl, {\n                    method: 'POST',\n                    headers: {\n                        'Content-Type': 'application\/x-www-form-urlencoded; charset=UTF-8'\n                    },\n                    body: new URLSearchParams({\n                        action: 'my_page_view_counter',\n                        post_id: postId,\n                        nonce: nonce\n                    })\n                })\n                .then(response => response.json())\n                .then(data => {\n                    if (data.success) {\n                        \/\/ Hier den formatierten Wert ausgeben\n                        document.getElementById('page-view-counter').innerText = formatCount(data.data.count) + ' Mal aufgerufen.';\n                    } else {\n                        console.error('Error counting page views: ' + data.data);\n                    }\n                })\n                .catch(error => {\n                    console.error('Request failed', error);\n                });\n            });\n        <\/script>\n        <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3293a022 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"3293a022\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1a1dbc96 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"1a1dbc96\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1280\" height=\"854\" src=\"https:\/\/qedcon.de\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/ITIL.jpg\" class=\"attachment-full size-full wp-image-5166\" alt=\"Programmiercode auf Computerbildschirm\" srcset=\"https:\/\/qedcon.de\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/ITIL.jpg 1280w, https:\/\/qedcon.de\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/ITIL-300x200.jpg 300w, https:\/\/qedcon.de\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/ITIL-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/qedcon.de\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/ITIL-768x512.jpg 768w, https:\/\/qedcon.de\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/ITIL-18x12.jpg 18w\" sizes=\"(max-width: 1280px) 100vw, 1280px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-73a7383 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"73a7383\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3a7426a e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"3a7426a\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4c4f7a0 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"4c4f7a0\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;sticky&quot;:&quot;top&quot;,&quot;sticky_offset&quot;:100,&quot;sticky_parent&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;sticky_on&quot;:[&quot;desktop&quot;,&quot;tablet&quot;,&quot;mobile&quot;],&quot;sticky_effects_offset&quot;:0,&quot;sticky_anchor_link_offset&quot;:0}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3a98f54 elementor-widget__width-inherit elementor-toc--minimized-on-tablet elementor-widget elementor-widget-table-of-contents\" data-id=\"3a98f54\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;exclude_headings_by_selector&quot;:[],&quot;icon&quot;:{&quot;value&quot;:&quot;far fa-circle&quot;,&quot;library&quot;:&quot;fa-regular&quot;,&quot;rendered_tag&quot;:&quot;&lt;svg class=\\&quot;e-font-icon-svg e-far-circle\\&quot; 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Open items with Enter or Space, close with Escape and navigate using the Arrow keys.\">\n\t\t\t<div class=\"e-n-tabs-heading\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t<button id=\"e-n-tab-title-1464701941\" data-tab-title-id=\"e-n-tab-title-1464701941\" class=\"e-n-tab-title\" aria-selected=\"true\" data-tab-index=\"1\" role=\"tab\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"e-n-tab-content-1464701941\" style=\"--n-tabs-title-order: 1;\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"e-n-tab-title-text\">\n\t\t\t\tGanzheitliches IT-Service-Management\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<button id=\"e-n-tab-title-1464701942\" data-tab-title-id=\"e-n-tab-title-1464701942\" class=\"e-n-tab-title\" aria-selected=\"false\" data-tab-index=\"2\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"e-n-tab-content-1464701942\" style=\"--n-tabs-title-order: 2;\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"e-n-tab-title-text\">\n\t\t\t\tEinfachheit und Praktikabilit\u00e4t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<button id=\"e-n-tab-title-1464701943\" data-tab-title-id=\"e-n-tab-title-1464701943\" class=\"e-n-tab-title\" aria-selected=\"false\" data-tab-index=\"3\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"e-n-tab-content-1464701943\" style=\"--n-tabs-title-order: 3;\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"e-n-tab-title-text\">\n\t\t\t\tUnterschied zwischen ITIL und ITSM\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<button id=\"e-n-tab-title-1464701944\" data-tab-title-id=\"e-n-tab-title-1464701944\" class=\"e-n-tab-title\" aria-selected=\"false\" data-tab-index=\"4\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"e-n-tab-content-1464701944\" style=\"--n-tabs-title-order: 4;\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"e-n-tab-title-text\">\n\t\t\t\tPlattformgetriebene Umsetzung\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<button id=\"e-n-tab-title-1464701945\" data-tab-title-id=\"e-n-tab-title-1464701945\" class=\"e-n-tab-title\" aria-selected=\"false\" data-tab-index=\"5\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"e-n-tab-content-1464701945\" style=\"--n-tabs-title-order: 5;\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"e-n-tab-title-text\">\n\t\t\t\tMessbare Vorteile &amp; Compliance\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"e-n-tabs-content\">\n\t\t\t\t<div id=\"e-n-tab-content-1464701941\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"e-n-tab-title-1464701941\" data-tab-index=\"1\" style=\"--n-tabs-title-order: 1;\" class=\"e-active elementor-element elementor-element-776f224 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"776f224\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-104e7d5 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"104e7d5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>ITIL 4 f\u00f6rdert durch das Service Value System (SVS) ganzheitliches Denken und Arbeiten, indem es 34 flexible Practices mit agilen, Lean- und DevOps-Methoden verkn\u00fcpft, um messbaren Gesch\u00e4ftswert zu schaffen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div id=\"e-n-tab-content-1464701942\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"e-n-tab-title-1464701942\" data-tab-index=\"2\" style=\"--n-tabs-title-order: 2;\" class=\" elementor-element elementor-element-30c18f0 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"30c18f0\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-44e13eb elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"44e13eb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Unternehmen starten mit ITIL am besten mit ein bis zwei Practices wie Incident oder Change Enablement, dokumentieren Abl\u00e4ufe und skalieren nach einem Proof of Concept, um Einfachheit und Praktikabilit\u00e4t zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div id=\"e-n-tab-content-1464701943\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"e-n-tab-title-1464701943\" data-tab-index=\"3\" style=\"--n-tabs-title-order: 3;\" class=\" elementor-element elementor-element-9ea329f e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"9ea329f\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-635f901 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"635f901\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>ITSM definiert das Ziel stabiler, kundenorientierter IT-Services, w\u00e4hrend ITIL als Best-Practice-Framework konkrete Prozesse, Rollen und Metriken wie Service Continuity Management liefert, um diese Ziele zu erreichen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div id=\"e-n-tab-content-1464701944\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"e-n-tab-title-1464701944\" data-tab-index=\"4\" style=\"--n-tabs-title-order: 4;\" class=\" elementor-element elementor-element-e8cecd3 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"e8cecd3\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ee4f1f1 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ee4f1f1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Moderne ITSM-Suiten wie ServiceNow bringen vorkonfigurierte ITIL-Workflows, CMDB und KI-Analysen mit. Dadurch verk\u00fcrzen sie die Time-to-Value und erm\u00f6glichen die Echtzeit-\u00dcberwachung von KPIs wie MTTR und Change-Failure-Rate.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div id=\"e-n-tab-content-1464701945\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"e-n-tab-title-1464701945\" data-tab-index=\"5\" style=\"--n-tabs-title-order: 5;\" class=\" elementor-element elementor-element-8336050 e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"8336050\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-60bd329 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"60bd329\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Standardisierte ITIL-Practices senken Ausfallkosten und steigern die Kundenzufriedenheit. Gleichzeitig erleichtern sie den Nachweis von Standards und (regulatorischen) Anforderungen und verankern mittels kontinuierlicher Reviews das Prinzip &#8222;Progress iteratively with feedback&#8220;.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e3ca665 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"e3ca665\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a8b2ff4 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"a8b2ff4\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cc39c10 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"cc39c10\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Was versteht man unter der Abk\u00fcrzung ITIL?\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fd245d3 elementor-blockquote--skin-boxed elementor-widget elementor-widget-blockquote\" data-id=\"fd245d3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"blockquote.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<blockquote class=\"elementor-blockquote\">\n\t\t\t<p class=\"elementor-blockquote__content\">\n\t\t\t\tITIL ist das weltweit etablierte Framework f\u00fcr IT-Service-Management, das sicherstellt, dass jede IT-Leistung einen klar messbaren Gesch\u00e4ftsnutzen liefert. \u00dcber klar definierte Prinzipien, Rollen und Abl\u00e4ufe hilft es Unternehmen, ihre Services stabil zu betreiben und gleichzeitig kontinuierlich zu verbessern.\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"e-q-footer\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<cite class=\"elementor-blockquote__author\">Sebastian Leinhos<\/cite>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/blockquote>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-692c00b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"692c00b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 []\">Mit\u00a0<strong>ITIL 4<\/strong>\u00a0r\u00fcckt das Service Value System (SVS) in den Mittelpunkt: Alle Aktivit\u00e4ten werden daran gemessen, welchen Wert sie f\u00fcr Kunden und Fachbereiche schaffen.\u00a0<strong>Statt starrer Prozesse gibt es Practices<\/strong>, die modulartig an agile, Lean- und DevOps-Arbeitsweisen andocken; Feedback-Schleifen und kurze Iterationen beschleunigen Releases, ohne die Stabilit\u00e4t zu gef\u00e4hrden.<\/p><p>Die Umsetzung erfolgt in der Praxis h\u00e4ufig auf Plattformen wie\u00a0<strong>ServiceNow ITSM<\/strong>: Vorkonfigurierte Workflows f\u00fcr Incident, Change oder Request Management basieren direkt auf den ITIL-Practices, w\u00e4hrend eine zentrale\u00a0<a href=\"https:\/\/qedcon.de\/servicenow\/cmdb\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">CMDB<\/a>\u00a0und Performance-Analytics das Prinzip der Continual Improvement technisch untermauern.<\/p><p>So kombiniert\u00a0<a href=\"https:\/\/qedcon.de\/servicenow\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ServiceNow<\/a>\u00a0die methodische St\u00e4rke von ITIL mit moderner Automatisierung und\u00a0<strong>erleichtert zudem den Nachweis<\/strong>\u00a0von Standards wie beispielsweise der ITSM-Norm ISO 20000 oder DSGVO-Konformit\u00e4t. Nicht nur in gro\u00dfen IT Organisationen ist ITIL quasi ein \u201eDe-Facto-Standard\u201c.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-64a8e5e elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"64a8e5e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Die Historie von ITIL\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f98a2be elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f98a2be\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 []\">ITIL entstand Ende der 1980er-Jahre als Konsolidierungsprojekt der britischen Beh\u00f6rde CCTA und entwickelte sich \u00fcber ITIL v2 (Version 2) und ITIL v3 (Version 3) zum heutigen<strong>\u00a0ganzheitlichen Management-System.<\/strong><\/p><p>Seit ITIL 4 (2019) stehen das Service Value System und 34 flexible Practices im Fokus; sie integrieren Agile-, Lean- und DevOps-Ideen und folgen dem Leitprinzip\u00a0<strong>\u201eKeep it simple and practical\u201c\u00a0<\/strong>\u2013 sprich: auf Einfachheit und Praktikabilit\u00e4t achten.<\/p><p>Moderne ITSM-Plattformen wie ServiceNow liefern daf\u00fcr vorkonfigurierte Workflows, CMDB und Analytik, sodass Unternehmen zun\u00e4chst gesch\u00e4ftskritische Practices (z.B. Incident und Change) umsetzen und ITIL anschlie\u00dfend schrittweise erweitern k\u00f6nnen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b065965 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"b065965\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">ITIL und ITSM\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ff63ef6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ff63ef6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 []\">ITSM (IT-Service-Management) bezeichnet die gesamte Disziplin, mit der eine IT-Organisation ihre Services plant, bereitstellt und betreibt; das\u00a0<strong>ITIL-Framework<\/strong>\u00a0liefert dazu den popul\u00e4rsten, detailliertesten Werkzeugkasten.<\/p><p><strong>Im Alltag greifen beide Begriffe ineinander:<\/strong>\u00a0<a href=\"https:\/\/qedcon.de\/servicenow\/servicenow-itsm\">ITSM<\/a> formuliert das \u201eWas\u201c \u2013 n\u00e4mlich verl\u00e4ssliche, wirtschaftliche und kunden\u00adorientierte IT-Leistungen \u2013, w\u00e4hrend ITIL das \u201eWie\u201c vorgibt, also konkrete Rollen, Entscheidungs\u00adwege, Metriken und Verbesserungs\u00adschritte.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ec1fa14 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"ec1fa14\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">ITSM als Zielsetzung\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f57b51c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f57b51c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 []\">IT-Service-Management (ITSM) legt den Fokus auf die\u00a0<strong>strategischen und operativen Ziele<\/strong>, z.B. die Bereitstellung stabiler IT-Services, die Minimierung von Ausfallzeiten oder die Erh\u00f6hung der Kundenzufriedenheit. Es definiert, was eine IT-Organisation erreichen soll, unabh\u00e4ngig von der verwendeten Methode.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7323fed elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7323fed\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">ITIL als Umsetzung\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-211e0d4 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"211e0d4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 []\">Das ITIL-Framework liefert die\u00a0<strong>praktischen Werkzeuge und Prozesse<\/strong>, um diese Ziele zu erreichen. Beispielsweise definiert ITIL, wie ein Incident-Management-Prozess aufgebaut wird, welche Rollen (z.B. Service Desk Agent oder\u00a0<a href=\"https:\/\/qedcon.de\/servicenow\/systemadministrator\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Systemadministrator<\/a>) involviert sind, welche Metriken gemessen werden und wie Verbesserungen durch Feedback-Schleifen umgesetzt werden.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8e31dbb elementor-cta--skin-cover elementor-bg-transform elementor-bg-transform-zoom-in elementor-widget elementor-widget-call-to-action\" data-id=\"8e31dbb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"call-to-action.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__bg-wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__bg elementor-bg\" style=\"background-image: url();\" role=\"img\" aria-label=\"\"><\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__bg-overlay\"><\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__content\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-cta__title elementor-cta__content-item elementor-content-item\">\n\t\t\t\t\t\tIT-Prozesse optimieren mit ITIL!\t\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__description elementor-cta__content-item elementor-content-item\">\n\t\t\t\t\t\tNutze Deine Ressourcen effizienter, setze klare Priorit\u00e4ten und plane strategisch \u2013 f\u00fcr mehr Produktivit\u00e4t und nachhaltigen Unternehmenserfolg.\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__button-wrapper elementor-cta__content-item elementor-content-item \">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-cta__button elementor-button elementor-size-\" href=\"https:\/\/qedcon.de\/kontakt\/\">\n\t\t\t\t\t\t\ud83d\udc49 Jetzt unverbindlich beraten lassen\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-ribbon elementor-ribbon-right\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-ribbon-inner\">\n\t\t\t\t\t IT-Management\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c7e14ad elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"c7e14ad\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">ITIL 4 \u2013 Was hat sich ge\u00e4ndert?\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6bc3fa4 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6bc3fa4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 []\">ITIL 4, eingef\u00fchrt 2019, modernisiert das IT-Service-Management durch das\u00a0<strong>Service Value System<\/strong>\u00a0und eine st\u00e4rkere Integration mit agilen, Lean- und DevOps-Methoden, um den Anforderungen digitaler Transformationen gerecht zu werden.<\/p><p>Im Gegensatz zu ITIL v3, das sich auf starre Prozesse konzentrierte, setzt ITIL 4 auf<strong>\u00a0flexible Practices<\/strong>\u00a0und einen st\u00e4rkeren Fokus auf Wertsch\u00f6pfung f\u00fcr Kunden.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b3c97a3 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"b3c97a3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Kernneuerungen auf einen Blick:\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b68044d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b68044d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Service Value System (SVS):<\/strong> Verkn\u00fcpft Governance, Practices und eine dauerhafte Verbesserungsschleife, sodass jede Aktivit\u00e4t messbaren Nutzen liefert.s<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-15a85a2 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"15a85a2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Flexible Practices statt starrer Prozesse:<\/strong>\u00a034 modulare Bausteine, die sich an agile Arbeitsweisen andocken lassen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6611d18 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6611d18\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Four Dimensions-Modell:<\/strong>\u00a0Betrachtet Menschen, Technologie, Partner sowie Wertstr\u00f6me und Prozesse ganzheitlich und bricht Silos in der IT-Organisation auf.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d7156b4 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d7156b4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 []\">W\u00e4hrend das SVS einen methodischen Rahmen bildet, r\u00fcckt das Konzept der\u00a0<strong>Value Co-Creation<\/strong>\u00a0die Zusammenarbeit von IT-Teams und Fachbereichen in den Mittelpunkt. Kurze Release-Zyklen werden so zur Norm, ohne Stabilit\u00e4t einzub\u00fc\u00dfen.<\/p><p>Plattformen wie ServiceNow unterst\u00fctzen diese Modernisierung mit\u00a0<strong>automatisierten Workflows und KI-gest\u00fctzten Analysen<\/strong>, beispielsweise f\u00fcr vorausschauendes Incident-Management.<\/p><p>Gleichzeitig bleibt ITIL 4\u00a0<strong>abw\u00e4rts\u00adkompatibel:<\/strong>\u00a0Unternehmen, die noch mit ITIL v3 arbeiten, k\u00f6nnen bew\u00e4hrte Prozesse beibehalten und Schritt f\u00fcr Schritt in die neuen Practices \u00fcberf\u00fchren.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4c2dd5f elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"4c2dd5f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Vorteile von ITIL f\u00fcr Unternehmen\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-813b683 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"813b683\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 3 []\">Die konsequente Anwendung der ITIL-Prinzipien verankert ein ganzheitliches IT-Servicemanagement, in dem alle IT-Dienste entlang standardisierter Prozesse gesteuert werden. So entsteht eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung, die Effizienz, Qualit\u00e4t und Wertbeitrag sp\u00fcrbar erh\u00f6ht.<\/p><p><strong>Nachstehend die wichtigsten Nutzen im \u00dcberblick:<\/strong><\/p><ul><li><p><strong>H\u00f6here Servicequalit\u00e4t dank standardisierter ITIL-Prozesse und klarer Rollen<\/strong><br \/>ITIL definiert eindeutige Verantwortlichkeiten und wiederholbare Prozesse, sodass St\u00f6rungen mit gleichbleibender Qualit\u00e4t bearbeitet werden. Dadurch sinkt die Fehlerquote sp\u00fcrbar und das Vertrauen der Fachbereiche in die IT w\u00e4chst.<\/p><\/li><li><p><strong>Schnellere Wertsch\u00f6pfung durch das Service Value System und iterative Verbesserungen<\/strong><br \/>Das ITIL-4-Service-Value-System verkn\u00fcpft jede Aktivit\u00e4t direkt mit einem Gesch\u00e4ftswert und f\u00f6rdert kurze Verbesserungszyklen nach dem \u201eProgress Iteratively\u201c-Prinzip. Unternehmen k\u00f6nnen so neue Services oder Optimierungen schneller bereitstellen und unmittelbar Mehrwert generieren.<\/p><\/li><li><p><strong>Weniger Risiken &amp; Kosten durch strukturiertes Change- und Problem-Management<\/strong><br \/>Standardisierte Genehmigungsworkflows rund um die Bereitstellung von IT-Services minimieren ungeplante Serviceunterbrechungen. Weniger Notfall-Changes bedeuten geringere Ausfallkosten und einen effizienteren Ressourceneinsatz.<\/p><\/li><li><p><strong>Bessere Kundenzufriedenheit durch durchg\u00e4ngige End-to-End-Prozesse<\/strong><br \/>ITIL richtet sich an der gesamten Service-Journey aus \u2013 vom ersten Kontakt bis zum kontinuierlichen Support. Konsistente Schnittstellen und definierte Service-Levels sorgen daf\u00fcr, dass Kundenanliegen schnell, transparent und nachvollziehbar gel\u00f6st werden.<\/p><\/li><li><p><strong>Compliance-Unterst\u00fctzung (ISO 20000, DSGVO) durch definierte Policies und Dokumentation<\/strong><br \/>Das Framework liefert Vorlagen f\u00fcr Richtlinien, Audit-Trails und Berichtswesen, die regulatorische Vorgaben abdecken. Unternehmen k\u00f6nnen so Compliance-Nachweise einfacher erbringen und Bu\u00dfgelder oder Reputationssch\u00e4den vermeiden.<\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1172c3b elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"1172c3b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">ITIL implementieren\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1b58531 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1b58531\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 []\">Die Einf\u00fchrung der Information Technology Infrastructure Library (ITIL 4) ist ein strategischer Schritt, um IT-Services konsequent an den Gesch\u00e4ftszielen auszurichten. Richtig umgesetzt schafft das ITIL-Framework eine\u00a0<strong>gemeinsame Sprache und klare Verantwortlichkeiten\u00a0<\/strong>im Unternehmen, f\u00f6rdert eine wertorientierte Servicekultur und legt die Basis f\u00fcr kontinuierliche Verbesserungen.<\/p><p>Um ITIL mit Erfolg einzuf\u00fchren, ist es wichtig, einem klaren Fahrplan zu folgen und etappenweise zu starten. Dazu haben wir nachstehend einige Praxistipps zusammengefasst.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-78ff98e elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"78ff98e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Praxistipps f\u00fcr eine erfolgreiche Implementierung von ITIL\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cae6bb5 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"cae6bb5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ol data-pm-slice=\"3 3 []\"><li><p><strong>Langsam starten:\u00a0<\/strong>Zun\u00e4chst sollte lediglich eine oder nur wenige der 34 ITIL-Practices ausgew\u00e4hlt werden. Der bestehende Ablauf wird dokumentiert, anschlie\u00dfend erfolgt die Einf\u00fchrung des neuen Vorgehens als Proof of Concept. Nach einer ersten Betriebsphase lassen sich Kennzahlen mit den Ausgangswerten vergleichen und die Einf\u00fchrung auf weitere Practices ausweiten.<\/p><\/li><li><p><strong>Ergebnisorientiert arbeiten:<\/strong>\u00a0ITIL dient als Mittel zur Erreichung festgelegter Gesch\u00e4ftsergebnisse. Daher werden von Beginn an messbare Ziele (beispielsweise k\u00fcrzere Bearbeitungszeiten oder eine h\u00f6here Kundenzufriedenheit) verankert. Jede Aktivit\u00e4t wird auf diese Resultate ausgerichtet, sodass der Mehrwert transparent bleibt.<\/p><\/li><li><p><strong>Alle Beteiligten einbeziehen:\u00a0<\/strong>Der organisatorische Wandel gelingt, wenn Fachbereiche, F\u00fchrungskr\u00e4fte und IT-Teams gemeinsame Verantwortung \u00fcbernehmen. Workshops, Schulungen und gegebenenfalls externe Beratung sorgen daf\u00fcr, dass neue Rollen und Abl\u00e4ufe verstanden und aktiv unterst\u00fctzt werden.<\/p><\/li><li><p><strong>Kontinuierlich pr\u00fcfen und nachjustieren:\u00a0<\/strong>Vor, w\u00e4hrend und nach dem Roll-out werden Prozesse analysiert, bewertet und optimiert. Regelm\u00e4\u00dfige Reviews zeigen, ob die ausgew\u00e4hlten Practices noch den aktuellen Anforderungen entsprechen. Auf dieser Grundlage k\u00f6nnen Abl\u00e4ufe angepasst oder zus\u00e4tzliche ITIL-Bausteine erg\u00e4nzt werden, wodurch die kontinuierliche Service-Verbesserung nachhaltig verankert bleibt.<\/p><\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7c23439 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7c23439\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">H\u00e4ufige Fragen und Antworten <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0fa29f7 elementor-widget elementor-widget-n-accordion\" data-id=\"0fa29f7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;default_state&quot;:&quot;expanded&quot;,&quot;max_items_expended&quot;:&quot;one&quot;,&quot;n_accordion_animation_duration&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;ms&quot;,&quot;size&quot;:400,&quot;sizes&quot;:[]}}\" data-widget_type=\"nested-accordion.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"e-n-accordion\" aria-label=\"Accordion. Open links with Enter or Space, close with Escape, and navigate with Arrow Keys\">\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1630\" class=\"e-n-accordion-item\" open>\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"1\" tabindex=\"0\" aria-expanded=\"true\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1630\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><h3 class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Was bedeutet ITIL? <\/h3><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1630\" class=\"elementor-element elementor-element-4c26b87 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"4c26b87\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f2f2076 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f2f2076\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 []\">Die Abk\u00fcrzung ITIL steht f\u00fcr \u201eIT Infrastructure Library\u201c, also eine systematisch zusammengestellte Sammlung bew\u00e4hrter Leitf\u00e4den f\u00fcr das Management von IT-Services. Der Begriff hat sich weltweit etabliert und wird im Alltag meist alleinstehend verwendet, ohne den ausgeschriebenen Namen extra zu nennen. Wenn man daher von ITIL spricht, meint man in der Regel immer dieses\u00a0<strong>Best Practice Framework<\/strong>\u00a0\u2013 ganz gleich, ob man die lange oder die kurze Form benutzt.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1631\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"2\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1631\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><h3 class=\"e-n-accordion-item-title-text\">  Was ist ITIL einfach erkl\u00e4rt? <\/h3><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1631\" class=\"elementor-element elementor-element-f6caee9 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"f6caee9\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d4c30da elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d4c30da\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 []\">ITIL ist im Kern eine\u00a0<strong>Sammlung von Best Practices<\/strong>, die beschreibt, wie man IT-Services plant, bereitstellt, betreibt und fortlaufend verbessert, damit sie echten Gesch\u00e4ftswert liefern. Daf\u00fcr definiert das Framework Rollen, Prozesse, Prinzipien und Kennzahlen, die sich branchen- und gr\u00f6\u00dfenunabh\u00e4ngig \u00fcbernehmen oder anpassen lassen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1632\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"3\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1632\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><h3 class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Was sind ITIL-Standards? <\/h3><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1632\" class=\"elementor-element elementor-element-ac8cbb1 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"ac8cbb1\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-25039eb elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"25039eb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 []\">ITIL-Standards, genauer gesagt ITIL-Best Practices, sind\u00a0<strong>Richtlinien und Prozesse<\/strong> innerhalb des ITIL-Rahmenwerks, die Unternehmen dabei helfen, IT-Services effektiv zu verwalten, indem sie bew\u00e4hrte Methoden f\u00fcr Service-Design, -Betrieb, -\u00dcbergang und -Strategie bereitstellen.q<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Was bedeutet ITIL?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Die Abk\\u00fcrzung ITIL steht f\\u00fcr \\u201eIT Infrastructure Library\\u201c, also eine systematisch zusammengestellte Sammlung bew\\u00e4hrter Leitf\\u00e4den f\\u00fcr das Management von IT-Services. 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Daf\\u00fcr definiert das Framework Rollen, Prozesse, Prinzipien und Kennzahlen, die sich branchen- und gr\\u00f6\\u00dfenunabh\\u00e4ngig \\u00fcbernehmen oder anpassen lassen.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Was sind ITIL-Standards?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"ITIL-Standards, genauer gesagt ITIL-Best Practices, sind\\u00a0Richtlinien und Prozesse innerhalb des ITIL-Rahmenwerks, die Unternehmen dabei helfen, IT-Services effektiv zu verwalten, indem sie bew\\u00e4hrte Methoden f\\u00fcr Service-Design, -Betrieb, -\\u00dcbergang und -Strategie bereitstellen.q\"}}]}<\/script>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-710f55f elementor-cta--skin-cover elementor-bg-transform elementor-bg-transform-zoom-in elementor-widget elementor-widget-call-to-action\" data-id=\"710f55f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"call-to-action.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__bg-wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__bg elementor-bg\" style=\"background-image: url();\" role=\"img\" aria-label=\"\"><\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__bg-overlay\"><\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__content\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-cta__title elementor-cta__content-item elementor-content-item\">\n\t\t\t\t\t\tHast Du noch Fragen?\t\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__description elementor-cta__content-item elementor-content-item\">\n\t\t\t\t\t\tWir helfen Dir gerne weiter! 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