{"id":5837,"date":"2025-08-01T15:41:39","date_gmt":"2025-08-01T13:41:39","guid":{"rendered":"https:\/\/qedcon.de\/?page_id=5837"},"modified":"2026-03-20T19:12:15","modified_gmt":"2026-03-20T18:12:15","slug":"service-request-management","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/qedcon.de\/en\/servicenow\/service-request-management\/","title":{"rendered":"Service Request Management"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"5837\" class=\"elementor elementor-5837\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7054a969 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"7054a969\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-193ab2ce e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"193ab2ce\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element 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elementor-author-box--layout-image-left elementor-author-box--align-left elementor-author-box--image-valign-middle elementor-widget-mobile__width-inherit elementor-widget elementor-widget-author-box\" data-id=\"6bb1278d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"author-box.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-author-box\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/qedcon.de\" class=\"elementor-author-box__avatar\">\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/qedcon.de\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/QEDCON-1237-400x267-1-1-300x200.jpg\" alt=\"Picture of Sebastian Leinhos\" loading=\"lazy\">\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"elementor-author-box__text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/qedcon.de\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-author-box__name\">\n\t\t\t\t\t\t\tSebastian Leinhos\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-author-box__bio\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Managing Director<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7bca94ce elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7bca94ce\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Service Request Management:<\/strong>\u00a0Service Request Management (kurz: SRM) umfasst s\u00e4mtliche Prozesse, Tools und Strukturen, mit denen Unternehmen formelle Serviceanfragen systematisch erfassen, effizient bearbeiten und termingerecht erf\u00fcllen k\u00f6nnen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2aa0d7e8 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"2aa0d7e8\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div 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viewBox=\"0 0 576 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M572.52 241.4C518.29 135.59 410.93 64 288 64S57.68 135.64 3.48 241.41a32.35 32.35 0 0 0 0 29.19C57.71 376.41 165.07 448 288 448s230.32-71.64 284.52-177.41a32.35 32.35 0 0 0 0-29.19zM288 400a144 144 0 1 1 144-144 143.93 143.93 0 0 1-144 144zm0-240a95.31 95.31 0 0 0-25.31 3.79 47.85 47.85 0 0 1-66.9 66.9A95.78 95.78 0 1 0 288 160z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">        <div id=\"page-view-counter\">368 Mal aufgerufen.<\/div>\n        <script type=\"text\/javascript\">\n            function formatCount(count) {\n                if (count >= 1000000) {\n                    \/\/ Millionen-Bereich\n                    let millionCount = (count \/ 1000000).toFixed(1).replace('.', ',');\n                    \/\/ Pluralformen: ab 2 Millionen mit \"en\"\n                    return millionCount + (millionCount == '1' ? ' Million' : ' Millionen');\n                } else if (count >= 1000) {\n                    \/\/ Tausender-Bereich\n                    let thousandCount = (count \/ 1000).toFixed(1).replace('.', ',');\n                    return thousandCount + 'K';\n                }\n                return count;\n            }\n\n            document.addEventListener('DOMContentLoaded', function() {\n                var postId = 5837;\n                var ajaxUrl = 'https:\/\/qedcon.de\/wp-admin\/admin-ajax.php';\n                var nonce = '7ce8363584';\n\n                fetch(ajaxUrl, {\n                    method: 'POST',\n                    headers: {\n                        'Content-Type': 'application\/x-www-form-urlencoded; charset=UTF-8'\n                    },\n                    body: new URLSearchParams({\n                        action: 'my_page_view_counter',\n                        post_id: postId,\n                        nonce: nonce\n                    })\n                })\n                .then(response => response.json())\n                .then(data => {\n                    if (data.success) {\n                        \/\/ Hier den formatierten Wert ausgeben\n                        document.getElementById('page-view-counter').innerText = formatCount(data.data.count) + ' Mal aufgerufen.';\n                    } else {\n                        console.error('Error counting page views: ' + data.data);\n                    }\n                })\n                .catch(error => {\n                    console.error('Request failed', error);\n                });\n            });\n        <\/script>\n        <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2e3cfbdd e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"2e3cfbdd\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7e2d5dd elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"7e2d5dd\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1280\" height=\"854\" src=\"https:\/\/qedcon.de\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Service-Request-Management.jpg\" class=\"attachment-full size-full wp-image-5840\" alt=\"Service Request Management\" srcset=\"https:\/\/qedcon.de\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Service-Request-Management.jpg 1280w, https:\/\/qedcon.de\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Service-Request-Management-300x200.jpg 300w, https:\/\/qedcon.de\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Service-Request-Management-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/qedcon.de\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Service-Request-Management-768x512.jpg 768w, https:\/\/qedcon.de\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Service-Request-Management-18x12.jpg 18w\" sizes=\"(max-width: 1280px) 100vw, 1280px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4f170d0 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"4f170d0\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6cb3a69 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"6cb3a69\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e482698 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"e482698\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;sticky&quot;:&quot;top&quot;,&quot;sticky_offset&quot;:100,&quot;sticky_parent&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;sticky_on&quot;:[&quot;desktop&quot;,&quot;tablet&quot;,&quot;mobile&quot;],&quot;sticky_effects_offset&quot;:0,&quot;sticky_anchor_link_offset&quot;:0}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d7163be elementor-widget__width-inherit elementor-toc--minimized-on-tablet elementor-widget elementor-widget-table-of-contents\" data-id=\"d7163be\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;exclude_headings_by_selector&quot;:[],&quot;icon&quot;:{&quot;value&quot;:&quot;far fa-circle&quot;,&quot;library&quot;:&quot;fa-regular&quot;,&quot;rendered_tag&quot;:&quot;&lt;svg class=\\&quot;e-font-icon-svg e-far-circle\\&quot; 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Open items with Enter or Space, close with Escape and navigate using the Arrow keys.\">\n\t\t\t<div class=\"e-n-tabs-heading\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t<button id=\"e-n-tab-title-1334347611\" data-tab-title-id=\"e-n-tab-title-1334347611\" class=\"e-n-tab-title\" aria-selected=\"true\" data-tab-index=\"1\" role=\"tab\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"e-n-tab-content-1334347611\" style=\"--n-tabs-title-order: 1;\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"e-n-tab-title-text\">\n\t\t\t\tZentrale Bearbeitung planbarer Serviceanfragen\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<button id=\"e-n-tab-title-1334347612\" data-tab-title-id=\"e-n-tab-title-1334347612\" class=\"e-n-tab-title\" aria-selected=\"false\" data-tab-index=\"2\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"e-n-tab-content-1334347612\" style=\"--n-tabs-title-order: 2;\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"e-n-tab-title-text\">\n\t\t\t\tStandardisierte Arbeitsabl\u00e4ufe mit klaren SLAs\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<button 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stellt sicher, dass Anfragen wie Passwortzur\u00fccksetzungen, Softwareinstallationen oder Urlaubsantr\u00e4ge systematisch und nach definierten ITSM-Praktiken abgewickelt werden.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div id=\"e-n-tab-content-1334347612\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"e-n-tab-title-1334347612\" data-tab-index=\"2\" style=\"--n-tabs-title-order: 2;\" class=\" elementor-element elementor-element-46b30b0 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"46b30b0\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8f3a6d1 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8f3a6d1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Durch strukturierte Freigaben, Eskalationsregeln und Serviceziele wird eine gleichbleibend hohe Qualit\u00e4t bei der Fallbearbeitung gew\u00e4hrleistet.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div id=\"e-n-tab-content-1334347613\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"e-n-tab-title-1334347613\" data-tab-index=\"3\" style=\"--n-tabs-title-order: 3;\" class=\" elementor-element elementor-element-f606505 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"f606505\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3b37445 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3b37445\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Mitarbeitende und Kunden k\u00f6nnen ihre Anforderungen eigenst\u00e4ndig stellen, den Bearbeitungsstatus einsehen oder L\u00f6sungen aus der Knowledge Base abrufen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div id=\"e-n-tab-content-1334347614\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"e-n-tab-title-1334347614\" data-tab-index=\"4\" style=\"--n-tabs-title-order: 4;\" class=\" elementor-element elementor-element-9878762 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"9878762\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5d8be40 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5d8be40\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>SRM l\u00e4sst sich mit Modulen wie Incident, Change oder Asset Management verbinden und tr\u00e4gt so zu einer durchg\u00e4ngigen Servicebereitstellung bei.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div id=\"e-n-tab-content-1334347615\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"e-n-tab-title-1334347615\" data-tab-index=\"5\" style=\"--n-tabs-title-order: 5;\" class=\" elementor-element elementor-element-bcf8e40 e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"bcf8e40\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d857b91 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d857b91\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Jeder Fall wird zentral dokumentiert, mit KPIs \u00fcberwacht und liefert wertvolle Daten f\u00fcr die Weiterentwicklung des Service Managements.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6a70226 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"6a70226\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6eab48b e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"6eab48b\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f40a15e elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"f40a15e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Was versteht man unter Service Request Management?\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0029173 elementor-blockquote--skin-boxed elementor-widget elementor-widget-blockquote\" data-id=\"0029173\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"blockquote.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<blockquote class=\"elementor-blockquote\">\n\t\t\t<p class=\"elementor-blockquote__content\">\n\t\t\t\tUnter Service Request Management versteht man s\u00e4mtliche Aktivit\u00e4ten, Prozesse und Tools, die ein Unternehmen nutzt, um Serviceanfragen (Requests) von Mitarbeitern, Kunden oder Lieferanten effizient zu bearbeiten und abzuschlie\u00dfen.\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"e-q-footer\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<cite class=\"elementor-blockquote__author\">Sebastian Leinhos<\/cite>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/blockquote>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-67af112 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"67af112\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Service Requests sind\u00a0<strong>standardisierte, planbare Anforderungen<\/strong>, die sich auf klar definierte und vereinbarte IT Services oder allgemeine Dienstleistungen beziehen. Das Ziel ist es, den Benutzern einen einfachen, zentralen Zugang zu bieten, die Servicequalit\u00e4t zu verbessern, die Bearbeitungszeiten zu reduzieren und letztendlich die Nutzerzufriedenheit zu steigern.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fbe60b3 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"fbe60b3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Serviceanfragen in der Praxis\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1577c31 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1577c31\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 []\">Service Request Management findet im Unternehmensalltag in zahlreichen Bereichen Anwendung \u2013 von der IT \u00fcber das Marketing bis hin zur Personalabteilung. Insbesondere im Rahmen von HRSD-Prozessen (<a href=\"https:\/\/qedcon.de\/servicenow\/hrsd\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">HR Service Delivery<\/a>), etwa bei\u00a0<strong>Urlaubsantr\u00e4gen<\/strong>\u00a0oder dem\u00a0<strong>Onboarding neuer Mitarbeitender<\/strong>, kommen strukturierte Serviceanfragen zum Einsatz.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-782c372 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"782c372\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Typische Beispiele f\u00fcr Serviceanfragen\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6aadf80 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6aadf80\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul data-pm-slice=\"3 3 []\"><li><p><strong>Passwortzur\u00fccksetzung:\u00a0<\/strong>Mitarbeitende fordern \u00fcber das Self-Service-Portal Hilfe an, wenn sie ihr Passwort vergessen haben.<\/p><\/li><li><p><strong>Bestellung von IT-Systemen oder Produkten:\u00a0<\/strong>F\u00fcr neue Hardware oder Software wird eine Anfrage gestellt, die intern gepr\u00fcft und bearbeitet wird.<\/p><\/li><li><p><strong>Beantragung von Zugriffsrechten:\u00a0<\/strong>Wer Zugang zu bestimmten Daten oder Systemen ben\u00f6tigt, stellt daf\u00fcr eine formelle Zugriffsanfrage.<\/p><\/li><li><p><strong>Urlaubs- oder Freistellungsantr\u00e4ge:\u00a0<\/strong>Urlaubsantr\u00e4ge werden digital eingereicht und automatisch zur Genehmigung weitergeleitet.<\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d156558 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"d156558\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Wichtige Vorteile f\u00fcr Unternehmen\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-409283f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"409283f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 []\">Service Request Management ist ein\u00a0<strong>zentraler Bestandteil moderner IT Service Management Strategien<\/strong>\u00a0nach dem ITIL-Rahmenwerk (ITIL=\u00a0<a href=\"https:\/\/qedcon.de\/servicenow\/itil\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">IT Infrastructure Library<\/a>) und tr\u00e4gt wesentlich dazu bei, Services systematisch, effizient und benutzerfreundlich bereitzustellen.<\/p><p>Richtig implementiert, erleichtert es die Bearbeitung von Serviceanfragen, reduziert manuelle Aufw\u00e4nde und verbessert die Servicequalit\u00e4t im gesamten Unternehmen.<\/p><p><strong>Die wichtigsten Vorteile im \u00dcberblick:<\/strong><\/p><ul><li style=\"list-style-type: none;\"><ul><li><p><strong>Schnellere Bearbeitung von Serviceanfragen:\u00a0<\/strong>Standardisierte Abl\u00e4ufe erm\u00f6glichen eine z\u00fcgige Erfassung und Erf\u00fcllung von Requests \u2013 von Passwortzur\u00fccksetzungen \u00fcber Softwareinstallationen bis hin zu Arbeitsplatzanpassungen.<\/p><\/li><li><p><strong>H\u00f6here Servicequalit\u00e4t durch Transparenz:\u00a0<\/strong>Benutzer k\u00f6nnen jederzeit den Status ihrer Anfragen einsehen, was zu einer besseren User-Experience f\u00fchrt.<\/p><\/li><li><p><strong>Effizienzsteigerung durch Automatisierung:\u00a0<\/strong>Wiederkehrende Anforderungen werden durch vorkonfigurierte,\u00a0<a href=\"https:\/\/qedcon.de\/servicenow\/workflow-automation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">automatisierte Workflows<\/a>\u00a0im Servicekatalog automatisch ausgef\u00fchrt. So k\u00f6nnen Aufwand und Fehler reduziert werden.<\/p><\/li><li><p><strong>Zentralisierung aller Anforderungen:\u00a0<\/strong>Alle Services werden \u00fcber ein zentrales Portal beantragt und verwaltet. Das sorgt f\u00fcr einheitliche Abl\u00e4ufe und bessere Planbarkeit im gesamten Servicemanagement.<\/p><\/li><li><p><strong>Skalierbarkeit bei wachsendem Anfragevolumen:\u00a0<\/strong>Dank durchg\u00e4ngiger Strukturierung und flexibler Tools l\u00e4sst sich das Request Fulfilment auch bei steigendem Bedarf problemlos ausweiten.<\/p><\/li><li><p><strong>Fundierte Entscheidungen durch Reporting &amp; KPIs:\u00a0<\/strong>IT-Verantwortliche erhalten Zugriff auf relevante Leistungskennzahlen und k\u00f6nnen so gezielt Optimierungen vornehmen.<\/p><\/li><\/ul><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a9c08e7 elementor-cta--skin-cover elementor-bg-transform elementor-bg-transform-zoom-in elementor-widget elementor-widget-call-to-action\" data-id=\"a9c08e7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"call-to-action.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__bg-wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__bg elementor-bg\" style=\"background-image: url();\" role=\"img\" aria-label=\"\"><\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__bg-overlay\"><\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__content\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-cta__title elementor-cta__content-item elementor-content-item\">\n\t\t\t\t\t\tIT-Prozesse optimieren mit Service Request Management!\t\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__description elementor-cta__content-item elementor-content-item\">\n\t\t\t\t\t\tNutze Deine Ressourcen effizienter, setze klare Priorit\u00e4ten und plane strategisch \u2013 f\u00fcr mehr Produktivit\u00e4t und nachhaltigen Unternehmenserfolg.\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__button-wrapper elementor-cta__content-item elementor-content-item \">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-cta__button elementor-button elementor-size-\" href=\"https:\/\/qedcon.de\/kontakt\/\">\n\t\t\t\t\t\t\ud83d\udc49 Jetzt unverbindlich beraten lassen\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-ribbon elementor-ribbon-right\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-ribbon-inner\">\n\t\t\t\t\t IT-Management\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9c440ae elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"9c440ae\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Die Rolle von Service Request Management in ServiceNow\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c59623e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c59623e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 []\">Innerhalb der ServiceNow-Plattform bildet Service Request Management einen Kernbereich des IT Service Managements. Es erm\u00f6glicht Unternehmen, ihre Serviceanfragen auf einer einzigen, zentralen Oberfl\u00e4che\u00a0<strong>systematisch zu erfassen, intelligent zu verwalten und effizient bereitzustellen.<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/qedcon.de\/servicenow\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ServiceNow<\/a>\u00a0stellt daf\u00fcr eine Kombination aus Self Service Portalen, durchsuchbaren Servicekatalogen und automatisierten Workflows zur Verf\u00fcgung. Benutzer k\u00f6nnen ihre Anforderungen ohne IT-Kenntnisse \u00fcber ein Portal einreichen, passende L\u00f6sungen aus der Knowledge Base abrufen oder direkt den richtigen Service anfordern.<\/p><p><strong>F\u00fcr Unternehmen bedeutet das:<\/strong><\/p><ul><li><p>standardisierte Prozesse,<\/p><\/li><li><p>weniger R\u00fcckfragen,<\/p><\/li><li><p>bessere Auslastung der IT-Teams<\/p><\/li><li><p>und eine h\u00f6here Servicequalit\u00e4t bei gleichzeitiger Kostenkontrolle.<\/p><\/li><\/ul><p>Auch die\u00a0<strong>Integration mit weiteren ServiceNow-Modulen<\/strong>\u00a0wie Incident Management, Change Management,\u00a0<a href=\"https:\/\/qedcon.de\/servicenow\/cmdb\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Configuration Management Database (CMDB)<\/a>\u00a0oder\u00a0<a href=\"https:\/\/qedcon.de\/servicenow\/itom\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">IT Operations Management (ITOM)<\/a>\u00a0sorgt daf\u00fcr, dass alle Serviceprozesse nahtlos ineinandergreifen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fb4a3b4 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"fb4a3b4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Der typische Ablauf im Service Request Management Prozess\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4ce3fee elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4ce3fee\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 []\">Service Request Management folgt in ServiceNow einem klar strukturierten Ablauf, der sich an bew\u00e4hrten ITIL-Empfehlungen orientiert. Jeder Request wird f\u00fcr maximale Transparenz und Effizienz nachvollziehbar erfasst, bewertet, erf\u00fcllt und dokumentiert.<\/p><p><strong>So sieht der typische Service Request Management Prozess aus:<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7ec8bf9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7ec8bf9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>1) Einreichung der Serviceanfrage:\u00a0<\/strong>Benutzer stellen eine formalisierte Anfrage \u00fcber ein Self-Service-Portal oder den Service Desk.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-13c2484 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"13c2484\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>2)\u00a0<\/strong><strong>Kategorisierung und Priorisierung:\u00a0<\/strong>Die Anfrage wird automatisch einem bestimmten Servicetyp zugewiesen. Kriterien wie Dringlichkeit, Benutzergruppe oder Standort k\u00f6nnen zur Priorisierung herangezogen werden.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b4f92db elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b4f92db\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>3) Genehmigung und Validierung:\u00a0<\/strong>Je nach Art der Anfrage wird eine Genehmigung durch Fachabteilungen oder Vorgesetzte eingeholt. Bei technischen Anforderungen erfolgt ggf. eine Validierung durch die IT-Abteilung.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-20547f0 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"20547f0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>4) Request Fulfilment:\u00a0<\/strong>Das zust\u00e4ndige Team oder automatisierte Tools setzen die Anfrage um. Bei einfachen Anforderungen wie Passwortzur\u00fccksetzungen kann dies unmittelbar erfolgen, komplexere Prozesse folgen einem strukturierten Arbeitsablauf.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b7008a4 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b7008a4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>5) Abschluss und Feedback:\u00a0<\/strong>Sobald die Anfrage erf\u00fcllt ist, wird das Ticket geschlossen. Der Benutzer erh\u00e4lt eine Best\u00e4tigung und kann optional Feedback zur Servicequalit\u00e4t abgeben.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-622887e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"622887e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>6) Analyse und Reporting:\u00a0<\/strong>S\u00e4mtliche Anfragen werden dokumentiert und stehen f\u00fcr Auswertungen zur Verf\u00fcgung, unter anderem zur Verbesserung von Serviceprozessen, zur Kapazit\u00e4tsplanung und zur Einhaltung von Service Level Agreements.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d85a941 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"d85a941\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">SRM vs. Incident Management \u2013 Unterschiede im \u00dcberblick\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6e4d29a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6e4d29a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 []\">Obwohl Service Requests und Incidents h\u00e4ufig \u00fcber denselben Service Desk eingehen, erfordern sie jeweils eigene Prozesse.<\/p><p><strong>Service Requests<\/strong>\u00a0sind planbare, wiederkehrende Anforderungen \u2013 etwa die Einrichtung eines neuen Benutzerkontos oder die Bestellung von Hardware. Sie basieren auf einem\u00a0<strong>definierten Servicekatalog<\/strong>\u00a0und folgen klar strukturierten Workflows. Ziel ist die effiziente Bereitstellung standardisierter Dienstleistungen.<\/p><p><strong>Incidents<\/strong>\u00a0hingegen entstehen durch\u00a0<strong>ungeplante St\u00f6rungen oder Ausf\u00e4lle<\/strong>. Hier geht es darum, die Funktionsf\u00e4higkeit eines IT-Services schnellstm\u00f6glich wiederherzustellen \u2013 z.B. bei einem Serverausfall oder Problemen beim Zugriff auf ein System. Die Bearbeitung erfolgt priorit\u00e4tsbasiert und erfordert h\u00e4ufig eine tiefere Fehleranalyse.<\/p><p>W\u00e4hrend Incident Management also auf\u00a0<strong>Fehlerbehebung und St\u00f6rungsminimierung<\/strong>\u00a0fokussiert ist, liegt der Schwerpunkt beim Service Request Management auf der\u00a0<strong>reibungslosen Erf\u00fcllung von Anfragen<\/strong>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-14dd3f4 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"14dd3f4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Best Practices im Service Request Management\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1f8fdac elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1f8fdac\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 3 []\">Service Request Management schafft die Grundlage f\u00fcr eine schnelle, zuverl\u00e4ssige und skalierbare Bearbeitung von Serviceanfragen und verbessert zugleich die Zusammenarbeit zwischen IT-Teams und Fachabteilungen. Nachstehend einige Best Practices:<\/p><ul><li><p><strong>Standardisierter Servicekatalog:<\/strong>\u00a0Klar definierte Services mit Beschreibung, Zust\u00e4ndigkeit und Bearbeitungszeit sorgen f\u00fcr Transparenz und klare Erwartungen.<\/p><\/li><li><p><strong>Zentrales Self-Service-Portal:<\/strong>\u00a0Mitarbeiter stellen Anfragen \u00fcber ein einheitliches Portal, das jederzeit erreichbar ist. So lassen sich R\u00fcckfragen vermeiden und der Support wird entlastet.<\/p><\/li><li><p><strong>Automatisierte Abl\u00e4ufe:<\/strong>\u00a0Wiederkehrende Anforderungen wie Passwort-Resets oder Softwarebereitstellungen k\u00f6nnen vollst\u00e4ndig automatisiert bearbeitet werden.<\/p><\/li><li><p><strong>Verkn\u00fcpfung mit ITSM-Prozessen:<\/strong>\u00a0Durch die Integration mit Change Management,\u00a0<a href=\"https:\/\/qedcon.de\/servicenow\/software-asset-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Software Asset Management (SAM)<\/a>,\u00a0<a href=\"https:\/\/qedcon.de\/servicenow\/hardware-asset-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Hardware Asset Management (HAM)<\/a>\u00a0oder Knowledge Management lassen sich Abl\u00e4ufe nahtlos verzahnen.<\/p><\/li><li><p><strong>Datenbasierte Optimierung:<\/strong>\u00a0Durch die Auswertung von Kennzahlen wie Bearbeitungsdauer oder SLA-Erf\u00fcllung k\u00f6nnen Prozesse gezielt verbessert und Engp\u00e4sse fr\u00fchzeitig erkannt werden.<\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d6977bb elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"d6977bb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">H\u00e4ufige Fragen und Antworten <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e0c6325 elementor-widget elementor-widget-n-accordion\" data-id=\"e0c6325\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;default_state&quot;:&quot;expanded&quot;,&quot;max_items_expended&quot;:&quot;one&quot;,&quot;n_accordion_animation_duration&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;ms&quot;,&quot;size&quot;:400,&quot;sizes&quot;:[]}}\" data-widget_type=\"nested-accordion.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"e-n-accordion\" aria-label=\"Accordion. Open links with Enter or Space, close with Escape, and navigate with Arrow Keys\">\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-2350\" class=\"e-n-accordion-item\" open>\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"1\" tabindex=\"0\" aria-expanded=\"true\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-2350\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><h3 class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Was ist Service Request Management? <\/h3><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-2350\" class=\"elementor-element elementor-element-7a46c69 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"7a46c69\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6ffda7e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6ffda7e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 []\">Service Request Management beschreibt den\u00a0<strong>strukturierten Prozess zur Bearbeitung standardisierter Serviceanfragen<\/strong>\u00a0innerhalb eines Unternehmens. Ziel ist eine schnelle, transparente und konsistente Bereitstellung.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-2351\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"2\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-2351\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><h3 class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Was ist der Unterschied zwischen Incident Management und Service Request? <\/h3><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-2351\" class=\"elementor-element elementor-element-2d3db87 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"2d3db87\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7469786 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7469786\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 []\">W\u00e4hrend beim Incident Management\u00a0<strong>ungeplante Vorf\u00e4lle oder St\u00f6rungen<\/strong>\u00a0bearbeitet werden, geht es beim Service Request Management um\u00a0<strong>planbare Anfragen zu bekannten Services<\/strong>. Incidents erfordern meist sofortige Hilfe, Service Requests folgen dagegen einem klar definierten Ablauf mit standardisierter Erf\u00fcllung.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-2352\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"3\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-2352\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><h3 class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Was ist ein Service Request in ITIL? <\/h3><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-2352\" class=\"elementor-element elementor-element-404ffc3 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"404ffc3\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5c6e60d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5c6e60d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 []\">Im ITIL-Framework ist ein Service Request eine\u00a0<strong>formelle, wiederholbare Anforderung<\/strong>\u00a0eines Nutzers, um einen vorab definierten IT-Service zu erhalten. Service Requests gelten als Standardvorg\u00e4nge und werden in der Regel \u00fcber einen Servicekatalog abgewickelt.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Was ist Service Request Management?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Service Request Management beschreibt den\\u00a0strukturierten Prozess zur Bearbeitung standardisierter Serviceanfragen\\u00a0innerhalb eines Unternehmens. 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Kontaktiere uns und erfahre, wie Du Deine IT-Prozesse mit ServiceNow optimieren kannst.\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__button-wrapper elementor-cta__content-item elementor-content-item \">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-cta__button elementor-button elementor-size-\" href=\"https:\/\/qedcon.de\/kontakt\/\">\n\t\t\t\t\t\t\ud83d\udc49 Jetzt Beratung anfordern!\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Service Request Management (SRM for short) comprises all processes, tools and structures with which companies can systematically record formal service requests, process them efficiently and fulfill them on time.<\/p>","protected":false},"author":4,"featured_media":5840,"parent":4579,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_seopress_titles_title":"Service Request Management \u21d2 ServiceNow | Einfach erkl\u00e4rt","_seopress_titles_desc":"llll\u27a4 Service Request Management | Ablauf & Best Practices \u2713 Anfragen schneller bearbeiten & Self-Service-Portale einsetzen \u2771\u2771 Mehr erfahren!","_seopress_robots_index":"","_seopress_robots_follow":"","_seopress_robots_imageindex":"","_seopress_robots_snippet":"","_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_robots_breadcrumbs":"","_seopress_robots_freeze_modified_date":"","_seopress_robots_custom_modified_date":"","_seopress_robots_canonical":"","_seopress_social_fb_title":"","_seopress_social_fb_desc":"","_seopress_social_fb_img":"","_seopress_social_fb_img_attachment_id":0,"_seopress_social_fb_img_width":0,"_seopress_social_fb_img_height":0,"_seopress_social_twitter_title":"","_seopress_social_twitter_desc":"","_seopress_social_twitter_img":"","_seopress_social_twitter_img_attachment_id":0,"_seopress_social_twitter_img_width":0,"_seopress_social_twitter_img_height":0,"_seopress_redirections_value":"","_seopress_redirections_enabled":"","_seopress_redirections_enabled_regex":"","_seopress_redirections_logged_status":"both","_seopress_redirections_param":"","_seopress_redirections_type":301,"_seopress_analysis_target_kw":"","_seopress_news_disabled":"","_seopress_video_disabled":"","_seopress_video":[],"_seopress_pro_schemas_manual":[],"_seopress_pro_rich_snippets_disable_all":"","_seopress_pro_rich_snippets_disable":[],"_seopress_pro_schemas":[],"footnotes":""},"class_list":["post-5837","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/qedcon.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5837","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/qedcon.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/qedcon.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/qedcon.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/qedcon.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5837"}],"version-history":[{"count":34,"href":"https:\/\/qedcon.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5837\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7887,"href":"https:\/\/qedcon.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5837\/revisions\/7887"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/qedcon.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4579"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/qedcon.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5840"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/qedcon.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5837"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}