{"id":5845,"date":"2025-08-01T15:54:42","date_gmt":"2025-08-01T13:54:42","guid":{"rendered":"https:\/\/qedcon.de\/?page_id=5845"},"modified":"2026-03-20T19:13:42","modified_gmt":"2026-03-20T18:13:42","slug":"service-portfolio-management","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/qedcon.de\/en\/servicenow\/service-portfolio-management\/","title":{"rendered":"Service Portfolio Management"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"5845\" class=\"elementor elementor-5845\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-466e39c3 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"466e39c3\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-41d63ef1 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"41d63ef1\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element 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elementor-author-box--layout-image-left elementor-author-box--align-left elementor-author-box--image-valign-middle elementor-widget-mobile__width-inherit elementor-widget elementor-widget-author-box\" data-id=\"37b0cf9e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"author-box.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-author-box\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/qedcon.de\" class=\"elementor-author-box__avatar\">\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/qedcon.de\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/QEDCON-1237-400x267-1-1-300x200.jpg\" alt=\"Picture of Sebastian Leinhos\" loading=\"lazy\">\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"elementor-author-box__text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/qedcon.de\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-author-box__name\">\n\t\t\t\t\t\t\tSebastian Leinhos\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-author-box__bio\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Managing Director<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-25b6a7bb elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"25b6a7bb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Service Portfolio Management:<\/strong>\u00a0Service Portfolio Management (kurz: SPM) umfasst alle erforderlichen Ma\u00dfnahmen, um IT-Services \u00fcber ihren gesamten Lebenszyklus hinweg strategisch zu planen, wirtschaftlich zu steuern und kontinuierlich weiterzuentwickeln<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2e693dfe e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"2e693dfe\" data-element_type=\"container\" 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class=\"e-font-icon-svg e-fas-eye\" viewBox=\"0 0 576 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M572.52 241.4C518.29 135.59 410.93 64 288 64S57.68 135.64 3.48 241.41a32.35 32.35 0 0 0 0 29.19C57.71 376.41 165.07 448 288 448s230.32-71.64 284.52-177.41a32.35 32.35 0 0 0 0-29.19zM288 400a144 144 0 1 1 144-144 143.93 143.93 0 0 1-144 144zm0-240a95.31 95.31 0 0 0-25.31 3.79 47.85 47.85 0 0 1-66.9 66.9A95.78 95.78 0 1 0 288 160z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">        <div id=\"page-view-counter\">137 Mal aufgerufen.<\/div>\n        <script type=\"text\/javascript\">\n            function formatCount(count) {\n                if (count >= 1000000) {\n                    \/\/ Millionen-Bereich\n                    let millionCount = (count \/ 1000000).toFixed(1).replace('.', ',');\n                    \/\/ Pluralformen: ab 2 Millionen mit \"en\"\n                    return millionCount + (millionCount == '1' ? ' Million' : ' Millionen');\n                } else if (count >= 1000) {\n                    \/\/ Tausender-Bereich\n                    let thousandCount = (count \/ 1000).toFixed(1).replace('.', ',');\n                    return thousandCount + 'K';\n                }\n                return count;\n            }\n\n            document.addEventListener('DOMContentLoaded', function() {\n                var postId = 5845;\n                var ajaxUrl = 'https:\/\/qedcon.de\/wp-admin\/admin-ajax.php';\n                var nonce = 'fc706c3383';\n\n                fetch(ajaxUrl, {\n                    method: 'POST',\n                    headers: {\n                        'Content-Type': 'application\/x-www-form-urlencoded; charset=UTF-8'\n                    },\n                    body: new URLSearchParams({\n                        action: 'my_page_view_counter',\n                        post_id: postId,\n                        nonce: nonce\n                    })\n                })\n                .then(response => response.json())\n                .then(data => {\n                    if (data.success) {\n                        \/\/ Hier den formatierten Wert ausgeben\n                        document.getElementById('page-view-counter').innerText = formatCount(data.data.count) + ' Mal aufgerufen.';\n                    } else {\n                        console.error('Error counting page views: ' + data.data);\n                    }\n                })\n                .catch(error => {\n                    console.error('Request failed', error);\n                });\n            });\n        <\/script>\n        <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5719e51f e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"5719e51f\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" 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tabindex=\"0\" aria-controls=\"elementor-toc__9f2d7c7\" aria-expanded=\"true\" aria-label=\"Open table of contents\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-chevron-down\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M207.029 381.476L12.686 187.132c-9.373-9.373-9.373-24.569 0-33.941l22.667-22.667c9.357-9.357 24.522-9.375 33.901-.04L224 284.505l154.745-154.021c9.379-9.335 24.544-9.317 33.901.04l22.667 22.667c9.373 9.373 9.373 24.569 0 33.941L240.971 381.476c-9.373 9.372-24.569 9.372-33.942 0z\"><\/path><\/svg><\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-toc__toggle-button elementor-toc__toggle-button--collapse\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"elementor-toc__9f2d7c7\" aria-expanded=\"true\" aria-label=\"Close table of contents\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-chevron-up\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M240.971 130.524l194.343 194.343c9.373 9.373 9.373 24.569 0 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data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6ec3136 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"6ec3136\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4232454 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"4232454\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Service Portfolio Management \u2013 Key Takeaways\n<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5aec58f e-n-tabs-mobile elementor-widget elementor-widget-n-tabs\" data-id=\"5aec58f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"nested-tabs.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"e-n-tabs\" data-widget-number=\"95339919\" aria-label=\"Tabs. Open items with Enter or Space, close with Escape and navigate using the Arrow keys.\">\n\t\t\t<div class=\"e-n-tabs-heading\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t<button id=\"e-n-tab-title-953399191\" data-tab-title-id=\"e-n-tab-title-953399191\" class=\"e-n-tab-title\" aria-selected=\"true\" data-tab-index=\"1\" role=\"tab\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"e-n-tab-content-953399191\" style=\"--n-tabs-title-order: 1;\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"e-n-tab-title-text\">\n\t\t\t\tStrategische Steuerung des IT-Serviceangebots\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<button id=\"e-n-tab-title-953399192\" data-tab-title-id=\"e-n-tab-title-953399192\" class=\"e-n-tab-title\" aria-selected=\"false\" data-tab-index=\"2\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"e-n-tab-content-953399192\" style=\"--n-tabs-title-order: 2;\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"e-n-tab-title-text\">\n\t\t\t\tTransparenz \u00fcber alle Servicephasen\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<button id=\"e-n-tab-title-953399193\" data-tab-title-id=\"e-n-tab-title-953399193\" class=\"e-n-tab-title\" aria-selected=\"false\" data-tab-index=\"3\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"e-n-tab-content-953399193\" style=\"--n-tabs-title-order: 3;\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"e-n-tab-title-text\">\n\t\t\t\tEffizientere Nutzung von Ressourcen und Budgets\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<button id=\"e-n-tab-title-953399194\" data-tab-title-id=\"e-n-tab-title-953399194\" class=\"e-n-tab-title\" aria-selected=\"false\" data-tab-index=\"4\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"e-n-tab-content-953399194\" style=\"--n-tabs-title-order: 4;\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"e-n-tab-title-text\">\n\t\t\t\tKlare Serviceangebote f\u00fcr konsistente Nutzererfahrung\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<button id=\"e-n-tab-title-953399195\" data-tab-title-id=\"e-n-tab-title-953399195\" class=\"e-n-tab-title\" aria-selected=\"false\" data-tab-index=\"5\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"e-n-tab-content-953399195\" style=\"--n-tabs-title-order: 5;\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"e-n-tab-title-text\">\n\t\t\t\tNahtlose Integration in bestehende ITSM-Prozesse\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"e-n-tabs-content\">\n\t\t\t\t<div id=\"e-n-tab-content-953399191\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"e-n-tab-title-953399191\" data-tab-index=\"1\" style=\"--n-tabs-title-order: 1;\" class=\"e-active elementor-element elementor-element-26d1600 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"26d1600\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0952f47 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0952f47\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Service Portfolio Management stellt sicher, dass alle IT-Services den strategischen Anforderungen des Unternehmens entsprechen und zielgerichtet zur Wertsch\u00f6pfung beitragen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div id=\"e-n-tab-content-953399192\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"e-n-tab-title-953399192\" data-tab-index=\"2\" style=\"--n-tabs-title-order: 2;\" class=\" elementor-element elementor-element-b0e5c24 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"b0e5c24\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f4bb426 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f4bb426\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Durch die strukturierte Darstellung aktiver, geplanter und zur\u00fcckgezogener Services entsteht eine klare Entscheidungsbasis f\u00fcr IT-Strategie, Investitionen und Optimierungen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div id=\"e-n-tab-content-953399193\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"e-n-tab-title-953399193\" data-tab-index=\"3\" style=\"--n-tabs-title-order: 3;\" class=\" elementor-element elementor-element-62a3d5b e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"62a3d5b\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-46cff3c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"46cff3c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Durch die Bewertung von Servicequalit\u00e4t, Nutzung und Kosten lassen sich \u00fcberfl\u00fcssige Services identifizieren und gezielt aus dem Portfolio entfernen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div id=\"e-n-tab-content-953399194\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"e-n-tab-title-953399194\" data-tab-index=\"4\" style=\"--n-tabs-title-order: 4;\" class=\" elementor-element elementor-element-724b129 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"724b129\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d3cd5a9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d3cd5a9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Definierte Service Offerings mit verbindlichen Leistungskennzahlen schaffen Vertrauen, vereinfachen die Kommunikation und steigern die Zufriedenheit der Kunden.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div id=\"e-n-tab-content-953399195\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"e-n-tab-title-953399195\" data-tab-index=\"5\" style=\"--n-tabs-title-order: 5;\" class=\" elementor-element elementor-element-69e4f3c e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"69e4f3c\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e987a6b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e987a6b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>ServiceNow SPM f\u00fcgt sich in bestehende Prozesse wie Change Management, Service Design oder Demand Management ein und unterst\u00fctzt ein durchg\u00e4ngig strukturiertes IT-Service-Management.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-92f244d e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"92f244d\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b12106f e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"b12106f\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-066bdc4 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"066bdc4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Was versteht man unter Service Portfolio Management?\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-653ff7a elementor-blockquote--skin-boxed elementor-widget elementor-widget-blockquote\" data-id=\"653ff7a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"blockquote.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<blockquote class=\"elementor-blockquote\">\n\t\t\t<p class=\"elementor-blockquote__content\">\n\t\t\t\tService Portfolio Management (SPM) ist ein zentraler Bestandteil des IT Service Managements (ITSM). Der Prozess umfasst alle Ma\u00dfnahmen, die erforderlich sind, um IT-Services \u00fcber ihren gesamten Lebenszyklus hinweg systematisch zu planen, zu steuern und weiterzuentwickeln.\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"e-q-footer\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<cite class=\"elementor-blockquote__author\">Sebastian Leinhos<\/cite>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/blockquote>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-24654a8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"24654a8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 []\">Ziel ist es, eine\u00a0<strong>ausgewogene und strategiekonforme Zusammenstellung von IT-Services<\/strong>\u00a0bereitzustellen, die den Gesch\u00e4ftszielen des Unternehmens entspricht.<\/p><p>Im Mittelpunkt steht dabei das\u00a0<strong>Serviceportfolio.<\/strong>\u00a0Es bietet eine vollst\u00e4ndige \u00dcbersicht \u00fcber alle IT-Services und schafft damit die Grundlage f\u00fcr strategische Steuerung und klare Zust\u00e4ndigkeiten.<\/p><p>Ein Serviceportfolio wird typischerweise in drei Phasen unterteilt:<\/p><ul><li><p><strong>Service Pipeline:\u00a0<\/strong>Enth\u00e4lt alle Services, die sich noch in Planung oder Entwicklung befinden.<\/p><\/li><li><p><strong>Servicekatalog:\u00a0<\/strong>Umfasst s\u00e4mtliche Services, die aktuell betriebsbereit sind und von Anwendern genutzt werden k\u00f6nnen.<\/p><\/li><li><p><strong>Zur\u00fcckgezogene Services:\u00a0<\/strong>Beinhaltet abgeschlossene oder nicht mehr angebotene Services, die jedoch weiterhin dokumentiert werden, z.B. f\u00fcr Analyse, Nachvollziehbarkeit oder Compliance.<\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c475f10 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"c475f10\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Wichtige Teilprozesse im Service Portfolio Management\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ad91669 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ad91669\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 3 []\">Service Portfolio Management ist eine eigenst\u00e4ndige Disziplin im IT Service Management und\u00a0<strong>besteht aus mehreren standardisierten Teilprozessen<\/strong>, die eine strukturierte und strategische Steuerung von IT-Services erm\u00f6glichen. Der Fokus liegt dabei auf Transparenz, Wirtschaftlichkeit und der kontinuierlichen Optimierung des Serviceportfolios.<\/p><p>Zu den wichtigsten Aufgaben geh\u00f6ren:<\/p><ul><li><p><strong>Neue oder ge\u00e4nderte Services definieren und analysieren:\u00a0<\/strong>Vor der Umsetzung eines Services werden Ziel, Nutzen, technische Anforderungen und Auswirkungen auf bestehende Services gepr\u00fcft.<\/p><\/li><li><p><strong>Freigabe \u00fcber das Change Management:\u00a0<\/strong>Bei positiver Bewertung wird ein Change-Vorschlag eingereicht. Nach Genehmigung erfolgt die \u00dcbergabe an die Service-Design-Phase zur Umsetzung.<\/p><\/li><li><p><strong>Regelm\u00e4\u00dfige \u00dcberpr\u00fcfung des Serviceportfolios:\u00a0<\/strong>In definierten Abst\u00e4nden wird bewertet, ob alle Services weiterhin wirtschaftlich tragf\u00e4hig und strategisch relevant sind.<\/p><\/li><li><p><strong>Pflege von Service Charter und Servicemodellen:\u00a0<\/strong>Ziele, Ressourcen, Zust\u00e4ndigkeiten und technische Abh\u00e4ngigkeiten werden strukturiert dokumentiert, um die Umsetzung neuer Services konsistent zu gestalten.<\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-780c1c2 elementor-cta--skin-cover elementor-bg-transform elementor-bg-transform-zoom-in elementor-widget elementor-widget-call-to-action\" data-id=\"780c1c2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"call-to-action.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__bg-wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__bg elementor-bg\" style=\"background-image: url();\" role=\"img\" aria-label=\"\"><\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__bg-overlay\"><\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__content\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-cta__title elementor-cta__content-item elementor-content-item\">\n\t\t\t\t\t\tIT-Prozesse optimieren mit Service Portfolio Management!\t\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__description elementor-cta__content-item elementor-content-item\">\n\t\t\t\t\t\tNutze Deine Ressourcen effizienter, setze klare Priorit\u00e4ten und plane strategisch \u2013 f\u00fcr mehr Produktivit\u00e4t und nachhaltigen Unternehmenserfolg.\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__button-wrapper elementor-cta__content-item elementor-content-item \">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-cta__button elementor-button elementor-size-\" href=\"https:\/\/qedcon.de\/kontakt\/\">\n\t\t\t\t\t\t\ud83d\udc49 Jetzt unverbindlich beraten lassen\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-ribbon elementor-ribbon-right\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-ribbon-inner\">\n\t\t\t\t\t IT-Management\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0e511bb elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"0e511bb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Service Portfolio Management in ServiceNow\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e3d7452 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e3d7452\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 []\">In\u00a0<a href=\"https:\/\/qedcon.de\/servicenow\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ServiceNow<\/a>\u00a0ist Service Portfolio Management ein zentrales Modul zur strukturierten Verwaltung von IT-Services \u00fcber den gesamten Lebenszyklus hinweg. Unternehmen erhalten eine\u00a0<strong>vollst\u00e4ndige Sicht auf alle aktiven, geplanten und zur\u00fcckgezogenen Services<\/strong>\u00a0\u2013 inklusive Status, Verantwortlichkeiten und relevanter Kennzahlen.<\/p><p>SPM in ServiceNow\u00a0<strong>verbindet Serviceplanung, Bereitstellung und Bewertung<\/strong>\u00a0auf einer integrierten Plattform. Es unterst\u00fctzt Service Provider bei der Steuerung von Business Services und schafft eine\u00a0<strong>fundierte Entscheidungsbasis<\/strong>\u00a0f\u00fcr Investitionen, Weiterentwicklungen und Ausphasungen.<\/p><p>Durch die enge Verkn\u00fcpfung mit weiteren Bereichen wie Change Management,\u00a0<a href=\"https:\/\/qedcon.de\/servicenow\/itom\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">IT Operations Management (ITOM)<\/a>,\u00a0<a href=\"https:\/\/qedcon.de\/servicenow\/demand-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Demand Management<\/a>\u00a0oder Service Design lassen sich neue Dienstleistungen gezielt entwickeln und bestehende Angebote kontinuierlich verbessern.<\/p><p>Die Anwendung orientiert sich an den\u00a0<strong>ITIL-Praktiken<\/strong>\u00a0und erm\u00f6glicht eine systematische Pflege aller Serviceinformationen. \u00dcber die Integration mit dem Common Service Data Model (CSDM) und der\u00a0<a href=\"https:\/\/qedcon.de\/servicenow\/cmdb\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Configuration Management Database (CMDB)<\/a>\u00a0entsteht eine konsistente und analysierbare Datenbasis f\u00fcr strategische IT-Entscheidungen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-47ea6b5 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"47ea6b5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Zentrale Funktionen und Module in ServiceNow SPM\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-68df579 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"68df579\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 3 []\">Service Portfolio Management kombiniert mehrere Module, um die Verwaltung von IT-Services \u00fcber ihren gesamten Lebenszyklus hinweg zu erm\u00f6glichen. Die Plattform unterst\u00fctzt bei der\u00a0<strong>Kategorisierung und Bewertung von Services<\/strong>, sowie bei der\u00a0<strong>Bereitstellung und laufenden Optimierung im Gesch\u00e4ftsbetrieb.<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2adefa0 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2adefa0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 data-pm-slice=\"1 3 []\">Serviceportfolio und Lebenszyklusphasen<\/h3><p>Das Serviceportfolio bildet die gesamte\u00a0<strong>\u201eService Journey\u201c<\/strong>\u00a0im Unternehmen ab, von der Planung \u00fcber den Betrieb bis hin zur Au\u00dferbetriebnahme.<\/p><p>Es gliedert sich in drei typische Phasen:<\/p><ul><li><p><strong>Servicepipeline<\/strong>: Services in Planung oder Entwicklung<\/p><\/li><li><p><strong>Servicekatalog<\/strong>: Aktive und nutzbare IT-Services<\/p><\/li><li><p><strong>Stillgelegte Services<\/strong>: Bereits abgeschlossene, aber dokumentierte Angebote<\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f55fcf6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f55fcf6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 data-pm-slice=\"1 3 []\">Service Offerings und Zusagen<\/h3><p>Jeder Service kann aus\u00a0<strong>mehreren Service Offerings<\/strong>\u00a0bestehen, die genau definieren, wie ein Service bereitgestellt wird. Dazu geh\u00f6ren:<\/p><ul><li><p>Verf\u00fcgbarkeiten und Reaktionszeiten gem\u00e4\u00df vereinbarter Service Levels<\/p><\/li><li><p>Zuweisung von Supportverantwortlichkeiten<\/p><\/li><li><p>Festlegung technischer und organisatorischer Rahmenbedingungen<\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2f4ad7e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2f4ad7e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 data-pm-slice=\"1 1 []\">Portfolio-Taxonomie<\/h3><p>Die Portfolio-Taxonomie erm\u00f6glicht die\u00a0<strong>logische Gliederung des Serviceportfolios<\/strong>, etwa nach Gesch\u00e4ftsbereichen, Regionen oder IT-Funktionen. \u00dcber sogenannte Taxonomieknoten werden Services strukturiert geordnet, verwaltet und leichter auffindbar. Die Taxonomie dient zugleich als\u00a0<strong>Navigationsstruktur<\/strong>\u00a0und als\u00a0<strong>Kontrollinstrument\u00a0<\/strong>f\u00fcr strategische Entscheidungen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ecbc026 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ecbc026\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 data-pm-slice=\"1 3 []\">Rollen und Verantwortlichkeiten<\/h3><p>ServiceNow SPM basiert auf einem differenzierten Rollenmodell zur gezielten Steuerung und Pflege der Gesch\u00e4ftsanforderungen:<\/p><ul><li><p><strong>Portfolioadministratoren<\/strong>\u00a0erstellen und verwalten Services, Angebote und Zusagen<\/p><\/li><li><p><strong>Editoren<\/strong>\u00a0pflegen Inhalte und aktualisieren Verf\u00fcgbarkeitsdaten<\/p><\/li><li><p><strong>Viewer<\/strong>\u00a0erhalten Lesezugriff auf Services, Portfolios und Angebote<\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-186a5db elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"186a5db\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 data-pm-slice=\"1 1 []\">Integration mit CSDM und CMDB<\/h3><p>\u00dcber die Integration mit dem Common Service Data Model und der\u00a0<a href=\"https:\/\/qedcon.de\/servicenow\/cmdb\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Configuration Management Database<\/a>\u00a0entsteht eine\u00a0<strong>durchg\u00e4ngige, standardisierte Datengrundlage<\/strong>. So lassen sich Abh\u00e4ngigkeiten besser verstehen und potenzielle Risiken fr\u00fchzeitig identifizieren.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-14361dc elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"14361dc\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 data-pm-slice=\"1 1 []\">Service Generator Engine<\/h3><p>Der Service Generator ist ein\u00a0<strong>unterst\u00fctzendes Element zur Erstellung neuer Services<\/strong>\u00a0in\u00a0<a href=\"https:\/\/qedcon.de\/servicenow\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ServiceNow<\/a>. Er f\u00fchrt Anwender Schritt f\u00fcr Schritt durch den Prozess, inklusive Definition der Service Offerings, Festlegung von Zust\u00e4ndigkeiten und Integration in die Taxonomie. So entstehen konsistente, ITIL-konforme Services deren Struktur und Zust\u00e4ndigkeiten jederzeit nachvollziehbar dokumentiert sind.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-82df831 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"82df831\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Vorteile von Service Portfolio Management f\u00fcr\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-eb16faf elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"eb16faf\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 3 []\">Service Portfolio Management bietet Unternehmen eine zentrale Grundlage, um ihre IT-Services strategisch auszurichten, wirtschaftlich zu steuern und gezielt weiterzuentwickeln.<\/p><p><strong>Zu den wichtigsten Vorteilen geh\u00f6ren:<\/strong><\/p><ul><li><p><strong>Klare Ausrichtung auf Gesch\u00e4ftsziele:\u00a0<\/strong>Das Serviceportfolio stellt sicher, dass alle IT-Services die strategischen Anforderungen des Unternehmens unterst\u00fctzen und aktiv zum Gesch\u00e4ftserfolg beitragen.<\/p><\/li><li><p><strong>Komplette Service Portfolio Management Transparenz:\u00a0<\/strong>Unternehmen erhalten einen vollst\u00e4ndigen \u00dcberblick \u00fcber aktive, geplante und zur\u00fcckgezogene Services \u2013 inklusive Status, Zust\u00e4ndigkeiten und Abh\u00e4ngigkeiten.<\/p><\/li><li><p><strong>Effizientere Nutzung von IT-Ressourcen:<\/strong>\u00a0Services mit geringer Nutzung oder hohem Kostenaufwand lassen sich fr\u00fchzeitig erkennen und gezielt aus dem Portfolio entfernen.<\/p><\/li><li><p><strong>Fundierte Entscheidungsgrundlagen:\u00a0<\/strong>Genaue Informationen zu Kosten, Leistungskennzahlen und Serviceverf\u00fcgbarkeit erm\u00f6glichen eine datenbasierte Planung und Priorisierung.<\/p><\/li><li><p><strong>Verl\u00e4ssliche Serviceangebote f\u00fcr mehr Nutzerzufriedenheit:\u00a0<\/strong>Durch pr\u00e4zise Servicedefinitionen und definierte Service Offerings mit klaren Verf\u00fcgbarkeits- und Leistungszusagen entstehen einheitliche Erwartungen und nachvollziehbare Zust\u00e4ndigkeiten.<\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-50bf367 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"50bf367\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">H\u00e4ufige Fragen und Antworten <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5a4cf1c elementor-widget elementor-widget-n-accordion\" data-id=\"5a4cf1c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;default_state&quot;:&quot;expanded&quot;,&quot;max_items_expended&quot;:&quot;one&quot;,&quot;n_accordion_animation_duration&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;ms&quot;,&quot;size&quot;:400,&quot;sizes&quot;:[]}}\" data-widget_type=\"nested-accordion.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"e-n-accordion\" aria-label=\"Accordion. Open links with Enter or Space, close with Escape, and navigate with Arrow Keys\">\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-9460\" class=\"e-n-accordion-item\" open>\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"1\" tabindex=\"0\" aria-expanded=\"true\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-9460\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><h3 class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Was ist Service Portfolio Management? <\/h3><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-9460\" class=\"elementor-element elementor-element-534d70b e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"534d70b\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-172f003 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"172f003\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 []\">Service Portfolio Management (SPM) ist ein Prozess zur\u00a0<strong>Planung, Steuerung und Weiterentwicklung<\/strong>\u00a0aller IT-Services \u00fcber ihren gesamten Lebenszyklus. Ziel ist es, Services wirtschaftlich zu betreiben, ihre Qualit\u00e4t zu sichern und sie an der Unternehmensstrategie auszurichten.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-9461\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"2\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-9461\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><h3 class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Was ist ein Service Management System? <\/h3><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-9461\" class=\"elementor-element elementor-element-b8f1abf e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"b8f1abf\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d84df4e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d84df4e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 []\">Ein Service Management System ist eine\u00a0<strong>Plattform oder ein Framework zur Steuerung, Dokumentation und Verbesserung von IT-Serviceprozessen<\/strong>. Es b\u00fcndelt Gesch\u00e4ftsprozesse wie Incident Management, Change Management und Service Portfolio Management, um die Qualit\u00e4t, Effizienz und Konsistenz von IT-Dienstleistungen zu sichern.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-9462\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"3\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-9462\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><h3 class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Was ist der Unterschied zwischen Asset Management und Portfolio Management? <\/h3><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-9462\" class=\"elementor-element elementor-element-81057fc e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"81057fc\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-52af7a1 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"52af7a1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 []\">Asset Management konzentriert sich auf einzelne IT-Komponenten wie Hardware, Software oder Lizenzen. Portfolio Management betrachtet\u00a0<strong>IT-Services als Ganzes<\/strong>, inklusive ihres Nutzens, ihrer Kosten und ihrer gesch\u00e4ftlichen Relevanz.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Was ist Service Portfolio Management?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Service Portfolio Management (SPM) ist ein Prozess zur\\u00a0Planung, Steuerung und Weiterentwicklung\\u00a0aller IT-Services \\u00fcber ihren gesamten Lebenszyklus. 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Kontaktiere uns und erfahre, wie Du Deine IT-Prozesse mit ServiceNow optimieren kannst.\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__button-wrapper elementor-cta__content-item elementor-content-item \">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-cta__button elementor-button elementor-size-\" href=\"https:\/\/qedcon.de\/kontakt\/\">\n\t\t\t\t\t\t\ud83d\udc49 Jetzt Beratung anfordern!\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Service Portfolio Management (SPM for short) comprises all the measures required to strategically plan, economically manage and continuously develop IT services throughout their entire life cycle.<\/p>","protected":false},"author":4,"featured_media":4441,"parent":4579,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_seopress_titles_title":"Service Portfolio Management \u21d2 \u00dcberblick & Vorteile","_seopress_titles_desc":"llll\u27a4 Service Portfolio Management | Funktionen & Vorteile von ServiceNow SPM \u2713 Lebenszyklus von IT-Services verstehen \u2771\u2771 Jetzt mehr erfahren!","_seopress_robots_index":"","_seopress_robots_follow":"","_seopress_robots_imageindex":"","_seopress_robots_snippet":"","_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_robots_breadcrumbs":"","_seopress_robots_freeze_modified_date":"","_seopress_robots_custom_modified_date":"","_seopress_robots_canonical":"","_seopress_social_fb_title":"","_seopress_social_fb_desc":"","_seopress_social_fb_img":"","_seopress_social_fb_img_attachment_id":0,"_seopress_social_fb_img_width":0,"_seopress_social_fb_img_height":0,"_seopress_social_twitter_title":"","_seopress_social_twitter_desc":"","_seopress_social_twitter_img":"","_seopress_social_twitter_img_attachment_id":0,"_seopress_social_twitter_img_width":0,"_seopress_social_twitter_img_height":0,"_seopress_redirections_value":"","_seopress_redirections_enabled":"","_seopress_redirections_enabled_regex":"","_seopress_redirections_logged_status":"both","_seopress_redirections_param":"","_seopress_redirections_type":301,"_seopress_analysis_target_kw":"","_seopress_news_disabled":"","_seopress_video_disabled":"","_seopress_video":[],"_seopress_pro_schemas_manual":[],"_seopress_pro_rich_snippets_disable_all":"","_seopress_pro_rich_snippets_disable":[],"_seopress_pro_schemas":[],"footnotes":""},"class_list":["post-5845","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/qedcon.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5845","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/qedcon.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/qedcon.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/qedcon.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/qedcon.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5845"}],"version-history":[{"count":31,"href":"https:\/\/qedcon.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5845\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7890,"href":"https:\/\/qedcon.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5845\/revisions\/7890"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/qedcon.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4579"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/qedcon.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4441"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/qedcon.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5845"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}