{"id":5987,"date":"2025-09-20T13:41:47","date_gmt":"2025-09-20T11:41:47","guid":{"rendered":"https:\/\/qedcon.de\/?page_id=5987"},"modified":"2026-03-20T19:15:17","modified_gmt":"2026-03-20T18:15:17","slug":"incident-management","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/qedcon.de\/en\/servicenow\/incident-management\/","title":{"rendered":"Incident Management"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"5987\" class=\"elementor elementor-5987\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-29fb48fe e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"29fb48fe\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d89e32 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"d89e32\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-043d72a 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Director<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4daba042 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4daba042\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 []\"><strong>Incident Management:<\/strong> Incident Management umfasst alle Ma\u00dfnahmen und Prozesse, mit denen Unternehmen ungeplante IT-St\u00f6rungen oder Serviceunterbrechungen systematisch erfassen, priorisieren und effizient beheben, um den regul\u00e4ren Servicebetrieb schnellstm\u00f6glich wiederherzustellen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3ff4f77d e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"3ff4f77d\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div 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viewBox=\"0 0 576 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M572.52 241.4C518.29 135.59 410.93 64 288 64S57.68 135.64 3.48 241.41a32.35 32.35 0 0 0 0 29.19C57.71 376.41 165.07 448 288 448s230.32-71.64 284.52-177.41a32.35 32.35 0 0 0 0-29.19zM288 400a144 144 0 1 1 144-144 143.93 143.93 0 0 1-144 144zm0-240a95.31 95.31 0 0 0-25.31 3.79 47.85 47.85 0 0 1-66.9 66.9A95.78 95.78 0 1 0 288 160z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">        <div id=\"page-view-counter\">152 Mal aufgerufen.<\/div>\n        <script type=\"text\/javascript\">\n            function formatCount(count) {\n                if (count >= 1000000) {\n                    \/\/ Millionen-Bereich\n                    let millionCount = (count \/ 1000000).toFixed(1).replace('.', ',');\n                    \/\/ Pluralformen: ab 2 Millionen mit \"en\"\n                    return millionCount + (millionCount == '1' ? ' Million' : ' Millionen');\n                } else if (count >= 1000) {\n                    \/\/ Tausender-Bereich\n                    let thousandCount = (count \/ 1000).toFixed(1).replace('.', ',');\n                    return thousandCount + 'K';\n                }\n                return count;\n            }\n\n            document.addEventListener('DOMContentLoaded', function() {\n                var postId = 5987;\n                var ajaxUrl = 'https:\/\/qedcon.de\/wp-admin\/admin-ajax.php';\n                var nonce = '3917f995d9';\n\n                fetch(ajaxUrl, {\n                    method: 'POST',\n                    headers: {\n                        'Content-Type': 'application\/x-www-form-urlencoded; charset=UTF-8'\n                    },\n                    body: new URLSearchParams({\n                        action: 'my_page_view_counter',\n                        post_id: postId,\n                        nonce: nonce\n                    })\n                })\n                .then(response => response.json())\n                .then(data => {\n                    if (data.success) {\n                        \/\/ Hier den formatierten Wert ausgeben\n                        document.getElementById('page-view-counter').innerText = formatCount(data.data.count) + ' Mal aufgerufen.';\n                    } else {\n                        console.error('Error counting page views: ' + data.data);\n                    }\n                })\n                .catch(error => {\n                    console.error('Request failed', error);\n                });\n            });\n        <\/script>\n        <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5c93db52 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"5c93db52\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1df85f76 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"1df85f76\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1280\" height=\"819\" src=\"https:\/\/qedcon.de\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Incident-Management.jpg\" class=\"attachment-full size-full wp-image-5990\" alt=\"Person arbeitet an Incident-Management-System am Laptop.\" srcset=\"https:\/\/qedcon.de\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Incident-Management.jpg 1280w, https:\/\/qedcon.de\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Incident-Management-300x192.jpg 300w, https:\/\/qedcon.de\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Incident-Management-1024x655.jpg 1024w, https:\/\/qedcon.de\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Incident-Management-768x491.jpg 768w, https:\/\/qedcon.de\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Incident-Management-18x12.jpg 18w\" sizes=\"(max-width: 1280px) 100vw, 1280px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-11a8c88 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"11a8c88\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f5916ab e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"f5916ab\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2df8f99 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"2df8f99\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;sticky&quot;:&quot;top&quot;,&quot;sticky_offset&quot;:100,&quot;sticky_parent&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;sticky_on&quot;:[&quot;desktop&quot;,&quot;tablet&quot;,&quot;mobile&quot;],&quot;sticky_effects_offset&quot;:0,&quot;sticky_anchor_link_offset&quot;:0}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-995c159 elementor-widget__width-inherit elementor-toc--minimized-on-tablet elementor-widget elementor-widget-table-of-contents\" data-id=\"995c159\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;exclude_headings_by_selector&quot;:[],&quot;icon&quot;:{&quot;value&quot;:&quot;far fa-circle&quot;,&quot;library&quot;:&quot;fa-regular&quot;,&quot;rendered_tag&quot;:&quot;&lt;svg class=\\&quot;e-font-icon-svg e-far-circle\\&quot; 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Open items with Enter or Space, close with Escape and navigate using the Arrow keys.\">\n\t\t\t<div class=\"e-n-tabs-heading\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t<button id=\"e-n-tab-title-1219654771\" data-tab-title-id=\"e-n-tab-title-1219654771\" class=\"e-n-tab-title\" aria-selected=\"true\" data-tab-index=\"1\" role=\"tab\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"e-n-tab-content-1219654771\" style=\"--n-tabs-title-order: 1;\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"e-n-tab-title-text\">\n\t\t\t\tSchnelle Wiederherstellung von IT-Services\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<button id=\"e-n-tab-title-1219654772\" data-tab-title-id=\"e-n-tab-title-1219654772\" class=\"e-n-tab-title\" aria-selected=\"false\" data-tab-index=\"2\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"e-n-tab-content-1219654772\" style=\"--n-tabs-title-order: 2;\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"e-n-tab-title-text\">\n\t\t\t\tStrukturierte Abl\u00e4ufe nach ITIL\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<button id=\"e-n-tab-title-1219654773\" 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[&quot;bulletList&quot;,{&quot;id&quot;:&quot;f3b1d1da-c8d7-4192-bb6d-37ffe319df4b&quot;},&quot;listItem&quot;,{}]\">St\u00f6rungen werden nach klaren Prozessen behoben, sodass gesch\u00e4ftskritische Abl\u00e4ufe schnell wieder laufen und Ausfallzeiten auf ein Minimum reduziert werden.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div id=\"e-n-tab-content-1219654772\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"e-n-tab-title-1219654772\" data-tab-index=\"2\" style=\"--n-tabs-title-order: 2;\" class=\" elementor-element elementor-element-9f4ee15 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"9f4ee15\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0a2f103 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0a2f103\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 [&quot;bulletList&quot;,{&quot;id&quot;:&quot;f3b1d1da-c8d7-4192-bb6d-37ffe319df4b&quot;},&quot;listItem&quot;,{}]\">Der Incident-Management-Prozess folgt standardisierten Schritten wie Protokollierung, Klassifizierung, Priorisierung, Diagnose und L\u00f6sung, um eine konsistente Bearbeitung zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div id=\"e-n-tab-content-1219654773\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"e-n-tab-title-1219654773\" data-tab-index=\"3\" style=\"--n-tabs-title-order: 3;\" class=\" elementor-element elementor-element-d2c1b1a e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"d2c1b1a\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-146c349 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"146c349\" 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elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c057d46\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 [&quot;bulletList&quot;,{&quot;id&quot;:&quot;f3b1d1da-c8d7-4192-bb6d-37ffe319df4b&quot;},&quot;listItem&quot;,{}]\">Routineaufgaben laufen automatisch ab, w\u00e4hrend Machine Learning die richtige Zuweisung unterst\u00fctzt und dadurch Bearbeitungszeiten sp\u00fcrbar verk\u00fcrzt.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div id=\"e-n-tab-content-1219654775\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"e-n-tab-title-1219654775\" data-tab-index=\"5\" style=\"--n-tabs-title-order: 5;\" class=\" elementor-element elementor-element-d4c9a1c e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"d4c9a1c\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-93db330 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"93db330\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 [&quot;bulletList&quot;,{&quot;id&quot;:&quot;f3b1d1da-c8d7-4192-bb6d-37ffe319df4b&quot;},&quot;listItem&quot;,{}]\">Incident Management ist eng mit Modulen wie Problem Management, Change Management und der CMDB verkn\u00fcpft und erm\u00f6glicht eine nahtlose End-to-End-Bearbeitung von IT-St\u00f6rungen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f64e9e1 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"f64e9e1\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c777f31 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"c777f31\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4252d6e elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"4252d6e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Was versteht man unter Incident Management?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1b5b993 elementor-blockquote--skin-boxed elementor-widget elementor-widget-blockquote\" data-id=\"1b5b993\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"blockquote.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<blockquote class=\"elementor-blockquote\">\n\t\t\t<p class=\"elementor-blockquote__content\">\n\t\t\t\tIncident Management bezeichnet alle Ma\u00dfnahmen und Prozesse, die darauf abzielen, ungeplante Vorf\u00e4lle oder St\u00f6rungen in der IT schnell zu erfassen, zu analysieren und zu beheben.\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"e-q-footer\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<cite class=\"elementor-blockquote__author\">Sebastian Leinhos<\/cite>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/blockquote>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-eaaddb6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"eaaddb6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 []\">Ein <strong>Incident<\/strong> ist dabei jedes Ereignis, das zu einer Unterbrechung eines IT-Services f\u00fchrt oder die Servicequalit\u00e4t einschr\u00e4nkt. Ziel ist die Wiederherstellung des normalen Servicebetriebs in k\u00fcrzester Zeit, um negative Auswirkungen auf den Gesch\u00e4ftsbetrieb zu minimieren.<\/p><p>Als zentraler Bestandteil von IT Service Management (ITSM) ist Incident Management eng mit dem ITIL-Framework (<a href=\"https:\/\/qedcon.de\/servicenow\/itil\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">IT Infrastructure Library<\/a>) verbunden. ITIL definiert den Incident als <strong>\u201ejede ungeplante Unterbrechung oder Qualit\u00e4tsminderung eines IT-Services\u201c<\/strong>. Incident Management gibt IT-Teams klare Abl\u00e4ufe zur Identifizierung, Kategorisierung, Priorisierung und L\u00f6sung von Incidents.<\/p><p>Neben der schnellen Reaktion auf akute Probleme unterst\u00fctzt Incident Management auch die Protokollierung und Analyse von Vorf\u00e4llen, um wiederkehrende St\u00f6rungen systematisch zu reduzieren. Damit ist es ein zentrales Werkzeug, um <strong>Servicequalit\u00e4t und Verf\u00fcgbarkeit nachhaltig zu sichern<\/strong>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-74cfe10 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"74cfe10\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Typische Beispiele f\u00fcr Incidents<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-df95ba8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"df95ba8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul data-pm-slice=\"3 3 []\"><li><p><strong>Passwort-Reset<\/strong>: Ein Anwender hat sein Passwort vergessen und fordert \u00fcber den Service Desk eine Zur\u00fccksetzung an.<\/p><\/li><li><p><strong>Ausfall einer Anwendung<\/strong>: Eine E-Mail-Software oder eine Datenbank ist nicht mehr erreichbar und verhindert die normale Nutzung.<\/p><\/li><li><p><strong>Netzwerkunterbrechung<\/strong>: Der Zugriff auf zentrale Systeme ist durch einen Verbindungsfehler unterbrochen.<\/p><\/li><li><p><strong>Major Incident<\/strong>: Ein gesch\u00e4ftskritischer Service f\u00e4llt komplett aus und legt Teile des Unternehmens lahm.<\/p><\/li><li><p><strong>Fehler nach Software-Update<\/strong>: Nach einem Update treten Funktionsst\u00f6rungen auf, die den regul\u00e4ren Betrieb beeintr\u00e4chtigen.<\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4c44a9c elementor-cta--skin-cover elementor-bg-transform elementor-bg-transform-zoom-in elementor-widget elementor-widget-call-to-action\" data-id=\"4c44a9c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"call-to-action.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__bg-wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__bg elementor-bg\" style=\"background-image: url();\" role=\"img\" aria-label=\"\"><\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__bg-overlay\"><\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__content\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-cta__title elementor-cta__content-item elementor-content-item\">\n\t\t\t\t\t\tIT-Prozesse optimieren mit Incident Management!\t\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__description elementor-cta__content-item elementor-content-item\">\n\t\t\t\t\t\tNutze Deine Ressourcen effizienter, setze klare Priorit\u00e4ten und plane strategisch \u2013 f\u00fcr mehr Produktivit\u00e4t und nachhaltigen Unternehmenserfolg.\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__button-wrapper elementor-cta__content-item elementor-content-item \">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-cta__button elementor-button elementor-size-\" href=\"https:\/\/qedcon.de\/kontakt\/\">\n\t\t\t\t\t\t\ud83d\udc49 Jetzt unverbindlich beraten lassen\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-ribbon elementor-ribbon-right\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-ribbon-inner\">\n\t\t\t\t\t IT-Management\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-961e4a0 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"961e4a0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Der Incident-Management-Prozess nach ITIL<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-007803b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"007803b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 3 []\">Der Incident-Management-Prozess nach ITIL stellt sicher, dass Incidents effizient erfasst, bewertet und gel\u00f6st werden. Das Hauptziel besteht darin, den <strong>normalen Servicebetrieb so schnell wie m\u00f6glich wiederherzustellen<\/strong> und dadurch die Auswirkungen auf das Unternehmen zu minimieren.<\/p><p>ITIL definiert dabei mehrere Schritte, die jeder Incident durchl\u00e4uft:<\/p><ol><li><p><strong>Incident-Protokollierung: <\/strong>Jeder Vorfall wird erfasst, manuell durch Anwender \u00fcber den Service Desk oder automatisiert durch Monitoring-Tools. Eine pr\u00e4zise Beschreibung ist entscheidend, um sp\u00e4tere Analysen zu erm\u00f6glichen.<\/p><\/li><li><p><strong>Kategorisierung und Klassifizierung: <\/strong>Der Incident wird einer passenden Kategorie und Unterkategorie zugeordnet. So lassen sich \u00e4hnliche St\u00f6rungen schneller identifizieren und entsprechende L\u00f6sungen ableiten.<\/p><\/li><li><p><strong>Priorisierung: <\/strong>Je nach Schweregrad und gesch\u00e4ftlicher Relevanz wird der Incident in der Bearbeitung eingeordnet. Kritische F\u00e4lle (sogenannte Major Incidents) genie\u00dfen dabei h\u00f6chste Dringlichkeit.<\/p><\/li><li><p><strong>Untersuchung und Diagnose: <\/strong>Das zust\u00e4ndige Team analysiert den Vorfall und leitet geeignete Ma\u00dfnahmen zur Problembehebung ein.<\/p><\/li><li><p><strong>L\u00f6sung und Wiederherstellung: <\/strong>Der Service wird wieder in den normalen Betriebszustand versetzt. Dokumentierte Standardl\u00f6sungen oder automatisierte Workflows k\u00f6nnen hier die Bearbeitungszeit deutlich verk\u00fcrzen.<\/p><\/li><li><p><strong>Abschluss und Dokumentation: <\/strong>Nach erfolgreicher Bearbeitung wird das Ticket geschlossen. Alle relevanten Informationen werden dokumentiert, um k\u00fcnftige Incidents schneller zu l\u00f6sen oder ganz zu vermeiden.<\/p><\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-91a4fc0 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"91a4fc0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Vorteile von Incident Management f\u00fcr Unternehmen<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2aa2477 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2aa2477\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 []\">Ein professionell aufgesetztes IT Incident Management ist ein <strong>zentraler Erfolgsfaktor im IT-Betrieb<\/strong>. Es sorgt daf\u00fcr, dass Vorf\u00e4lle strukturiert und nach einem definierten Prozess bearbeitet werden. Das Ziel ist es, <strong>Ausfallzeiten zu minimieren und die Servicequalit\u00e4t nachhaltig zu sichern<\/strong>.<\/p><p>F\u00fcr Unternehmen ergeben sich daraus zahlreiche Vorteile:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e2615cb elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e2615cb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 []\"><strong>Schnellere Wiederherstellung von Services: <\/strong>Durch standardisierte Workflows und klare Eskalationswege k\u00f6nnen Incidents deutlich schneller behoben werden. Das reduziert die Auswirkungen auf gesch\u00e4ftskritische Abl\u00e4ufe.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4d75390 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4d75390\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 []\"><strong>Reduzierung von Ausf\u00e4llen und St\u00f6rungen: <\/strong>Dank einer systematischen Incident Response lassen sich St\u00f6rungen nicht nur schneller l\u00f6sen, sondern auch pr\u00e4ventiv verhindern (z.B. durch Analysen wiederkehrender Probleme).<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-592f61e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"592f61e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 []\"><strong>Effizienzsteigerung f\u00fcr IT-Teams: <\/strong>Klare Rollen, strukturierte Tickets und dokumentierte Standardl\u00f6sungen entlasten die Organisation. So bleibt mehr Zeit f\u00fcr strategische Themen anstatt f\u00fcr wiederkehrende Routineaufgaben.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-46c69ca elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"46c69ca\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 []\"><strong>Transparenz durch zentrale Dokumentation: <\/strong>Jeder Incident wird erfasst und ausgewertet. So entstehen wertvolle Daten f\u00fcr die Optimierung von Service Management Prozessen und die Einhaltung von Service Level Agreements.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d9a8d78 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d9a8d78\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 []\"><strong>Bessere Nutzer- und Mitarbeitererfahrung: <\/strong>Anwender erhalten schnelle R\u00fcckmeldungen \u00fcber den Status ihrer Anfragen und profitieren von k\u00fcrzeren Reaktionszeiten. Dies st\u00e4rkt das Vertrauen in die IT und erh\u00f6ht die Zufriedenheit im Alltag.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-055b5f3 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"055b5f3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 []\"><strong>Langfristige Optimierung der IT-Infrastruktur: <\/strong>Durch die kontinuierliche Analyse und Dokumentation lassen sich Schwachstellen aufdecken und gezielt beheben. Das macht die gesamte Organisation resilienter gegen\u00fcber zuk\u00fcnftigen Vorf\u00e4llen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1824c38 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"1824c38\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Incident Management in ServiceNow<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cdd3f5a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"cdd3f5a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 3 []\">In <a href=\"https:\/\/qedcon.de\/servicenow\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ServiceNow<\/a> ist Incident Management ein wichtiges Modul des IT Service Management und bildet die Grundlage f\u00fcr eine <strong>schnelle, konsistente und transparente Bearbeitung von IT-St\u00f6rungen<\/strong>. Alle Incidents werden von der Erfassung bis zur L\u00f6sung durchg\u00e4ngig dokumentiert, priorisiert und standardisiert abgewickelt.<\/p><p>In enger Verbindung mit Change Management, Problem Management und der <a href=\"https:\/\/qedcon.de\/servicenow\/cmdb\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Configuration Management Database (CMDB)<\/a> sorgt das Modul daf\u00fcr, dass <strong>IT-Teams nahtlos \u00fcbergreifende Prozesse steuern k\u00f6nnen<\/strong>. So lassen sich Abh\u00e4ngigkeiten zwischen Services, Anwendungen und Infrastrukturen sofort erkennen und St\u00f6rungen effizient beheben.<\/p><p>ServiceNow bietet daf\u00fcr eine integrierte Oberfl\u00e4che, die sowohl f\u00fcr Anwender als auch f\u00fcr IT-Teams klare Vorteile bringt:<\/p><ul><li><p><strong>Omni-Channel-Self-Service<\/strong>: Mitarbeiter k\u00f6nnen Vorf\u00e4lle \u00fcber das Service-Portal, E-Mail, den Chatbot oder die mobile App melden und jederzeit den Status einsehen.<\/p><\/li><li><p><strong>Automatisierte Workflows<\/strong>: Standardisierte Abl\u00e4ufe und Playbooks beschleunigen die Bearbeitung, reduzieren Fehler und sorgen f\u00fcr konsistente Qualit\u00e4t.<\/p><\/li><li><p><strong>Intelligente Zuweisung<\/strong>: Mithilfe von Machine Learning werden Incidents automatisch der passenden Gruppe oder einem Incident Manager zugewiesen.<\/p><\/li><li><p><strong>Zentrale Transparenz<\/strong>: Alle Daten werden in der Configuration Management Database erfasst, wodurch Abh\u00e4ngigkeiten zwischen Services, Anwendungen und Ressourcen sofort sichtbar werden.<\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8c2a58b elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"8c2a58b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Best Practices im Incident Management<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-72e6966 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"72e6966\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 3 []\">Incident Management ist die Basis f\u00fcr eine schnelle, konsistente und nachvollziehbare Bearbeitung von IT-St\u00f6rungen. Richtig umgesetzt verbessert es die unternehmensinterne Zusammenarbeit und sorgt daf\u00fcr, dass Ausf\u00e4lle so kurz wie m\u00f6glich bleiben. Nachstehend einige Best Practices:<\/p><ul><li><p><strong>Protokollf\u00fchrung:<\/strong> Jeder Incident sollte zentral erfasst werden \u2013 unabh\u00e4ngig von Schweregrad oder Ursache. So bleibt die Nachvollziehbarkeit gewahrt und Analysen werden erleichtert.<\/p><\/li><li><p><strong>Kategorisierung vereinheitlichen:<\/strong> Einheitliche Kategorien und Priorit\u00e4ten sorgen daf\u00fcr, dass Vorf\u00e4lle konsistent eingeordnet und effizient abgearbeitet werden k\u00f6nnen.<\/p><\/li><li><p><strong>Standardl\u00f6sungen nutzen:<\/strong> H\u00e4ufige Incidents lassen sich mit vordefinierten L\u00f6sungen oder automatisierten Workflows schnell und zuverl\u00e4ssig beheben.<\/p><\/li><li><p><strong>Kommunikation strukturieren:<\/strong> Klare Eskalationsregeln und regelm\u00e4\u00dfige Statusmeldungen schaffen Transparenz und verbessern die Abstimmung zwischen allen Beteiligten.<\/p><\/li><li><p><strong>Automatisierung einsetzen:<\/strong> Routineaufgaben, etwa Passwort-Resets, sollten mit <a href=\"https:\/\/qedcon.de\/servicenow\/workflow-automation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Workflow Automation<\/a> automatisiert werden, um Kapazit\u00e4ten f\u00fcr komplexere Vorf\u00e4lle freizuhalten.<\/p><\/li><li><p><strong>Ursachen und Ma\u00dfnahmen dokumentieren:<\/strong> Nach Abschluss werden Ursachen und Ma\u00dfnahmen festgehalten, damit \u00e4hnliche Incidents k\u00fcnftig schneller gel\u00f6st oder ganz verhindert werden.<\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5ff7174 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"5ff7174\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">H\u00e4ufige Fragen und Antworten <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-486466c elementor-widget elementor-widget-n-accordion\" data-id=\"486466c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;default_state&quot;:&quot;expanded&quot;,&quot;max_items_expended&quot;:&quot;one&quot;,&quot;n_accordion_animation_duration&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;ms&quot;,&quot;size&quot;:400,&quot;sizes&quot;:[]}}\" data-widget_type=\"nested-accordion.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"e-n-accordion\" aria-label=\"Accordion. Open links with Enter or Space, close with Escape, and navigate with Arrow Keys\">\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-7590\" class=\"e-n-accordion-item\" open>\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"1\" tabindex=\"0\" aria-expanded=\"true\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-7590\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><h3 class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Was ist Incident Management?  <\/h3><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-7590\" class=\"elementor-element elementor-element-fbf135d e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"fbf135d\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2ace6b3 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2ace6b3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 []\">Incident Management umfasst alle Prozesse, mit denen <strong>ungeplante IT-St\u00f6rungen oder Serviceunterbrechungen schnell erfasst, priorisiert und gel\u00f6st werden<\/strong>. Ziel ist es, den normalen Servicebetrieb so rasch wie m\u00f6glich wiederherzustellen und Auswirkungen auf den Gesch\u00e4ftsbetrieb zu minimieren.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-7591\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"2\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-7591\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><h3 class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Was ist der Unterschied zwischen einem Incident und einem Problem? <\/h3><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-7591\" class=\"elementor-element elementor-element-99684a9 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"99684a9\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4359b9e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4359b9e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 []\">Ein Incident ist eine <strong>akute St\u00f6rung oder Qualit\u00e4tsminderung eines IT-Services<\/strong>, die sofort behoben werden muss. Ein Problem beschreibt hingegen die zugrunde liegende Ursache von einem oder mehreren Incidents und wird im Rahmen des Problem Managements analysiert und nachhaltig gel\u00f6st.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-7592\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"3\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-7592\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><h3 class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Was ist ein Incident nach ITIL? <\/h3><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-7592\" class=\"elementor-element elementor-element-fd358a4 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"fd358a4\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-58b921c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"58b921c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 []\">Nach ITIL ist ein Incident <strong>\u201ejede ungeplante Unterbrechung oder Qualit\u00e4tsminderung eines IT-Services\u201c<\/strong>. Incident Management verfolgt dabei das Ziel, die Servicequalit\u00e4t zeitnah wiederherzustellen und negative Auswirkungen auf Gesch\u00e4ftsprozesse zu begrenzen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Was ist Incident Management?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Incident Management umfasst alle Prozesse, mit denen ungeplante IT-St\\u00f6rungen oder Serviceunterbrechungen schnell erfasst, priorisiert und gel\\u00f6st werden. 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Kontaktiere uns und erfahre, wie Du Deine IT-Prozesse mit ServiceNow optimieren kannst.\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__button-wrapper elementor-cta__content-item elementor-content-item \">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-cta__button elementor-button elementor-size-\" href=\"https:\/\/qedcon.de\/kontakt\/\">\n\t\t\t\t\t\t\ud83d\udc49 Jetzt Beratung anfordern!\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Incident management encompasses all measures and processes that companies use to systematically record, prioritize and efficiently resolve unplanned IT faults or service interruptions in order to restore regular service operations as quickly as possible.<\/p>","protected":false},"author":4,"featured_media":5990,"parent":4579,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_seopress_titles_title":"Incident Management \u21d2 Prozesse, Vorteile & Tools","_seopress_titles_desc":"llll\u27a4 Incident Management | Erkl\u00e4rung & Vorteile nach ITIL \u2713 ServiceNow Incident Management f\u00fcr schnelle St\u00f6rungsbehebung \u2771\u2771 Jetzt informieren!","_seopress_robots_index":"","_seopress_robots_follow":"","_seopress_robots_imageindex":"","_seopress_robots_snippet":"","_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_robots_breadcrumbs":"","_seopress_robots_freeze_modified_date":"","_seopress_robots_custom_modified_date":"","_seopress_robots_canonical":"","_seopress_social_fb_title":"","_seopress_social_fb_desc":"","_seopress_social_fb_img":"","_seopress_social_fb_img_attachment_id":0,"_seopress_social_fb_img_width":0,"_seopress_social_fb_img_height":0,"_seopress_social_twitter_title":"","_seopress_social_twitter_desc":"","_seopress_social_twitter_img":"","_seopress_social_twitter_img_attachment_id":0,"_seopress_social_twitter_img_width":0,"_seopress_social_twitter_img_height":0,"_seopress_redirections_value":"","_seopress_redirections_enabled":"","_seopress_redirections_enabled_regex":"","_seopress_redirections_logged_status":"both","_seopress_redirections_param":"","_seopress_redirections_type":301,"_seopress_analysis_target_kw":"","_seopress_news_disabled":"","_seopress_video_disabled":"","_seopress_video":[],"_seopress_pro_schemas_manual":[],"_seopress_pro_rich_snippets_disable_all":"","_seopress_pro_rich_snippets_disable":[],"_seopress_pro_schemas":[],"footnotes":""},"class_list":["post-5987","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/qedcon.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5987","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/qedcon.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/qedcon.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/qedcon.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/qedcon.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5987"}],"version-history":[{"count":25,"href":"https:\/\/qedcon.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5987\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7893,"href":"https:\/\/qedcon.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5987\/revisions\/7893"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/qedcon.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4579"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/qedcon.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5990"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/qedcon.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5987"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}