{"id":5999,"date":"2025-09-20T14:09:48","date_gmt":"2025-09-20T12:09:48","guid":{"rendered":"https:\/\/qedcon.de\/?page_id=5999"},"modified":"2026-03-20T19:16:35","modified_gmt":"2026-03-20T18:16:35","slug":"knowledge-management","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/qedcon.de\/en\/servicenow\/knowledge-management\/","title":{"rendered":"Knowledge Management"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"5999\" class=\"elementor elementor-5999\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3092da25 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"3092da25\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7073974b e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"7073974b\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element 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elementor-author-box--layout-image-left elementor-author-box--align-left elementor-author-box--image-valign-middle elementor-widget-mobile__width-inherit elementor-widget elementor-widget-author-box\" data-id=\"4ba248aa\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"author-box.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-author-box\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/qedcon.de\" class=\"elementor-author-box__avatar\">\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/qedcon.de\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/QEDCON-1237-400x267-1-1-300x200.jpg\" alt=\"Picture of Sebastian Leinhos\" loading=\"lazy\">\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"elementor-author-box__text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/qedcon.de\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-author-box__name\">\n\t\t\t\t\t\t\tSebastian Leinhos\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-author-box__bio\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Managing Director<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5b4ea65c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5b4ea65c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 []\"><strong>Knowledge Management: <\/strong>Knowledge Management (deutsch: Wissensmanagement) umfasst alle Ma\u00dfnahmen, mit denen Wissen innerhalb eines Unternehmens systematisch erfasst, gespeichert, verwaltet und langfristig verf\u00fcgbar gemacht wird.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4fd773fa e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"4fd773fa\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div 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viewBox=\"0 0 576 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M572.52 241.4C518.29 135.59 410.93 64 288 64S57.68 135.64 3.48 241.41a32.35 32.35 0 0 0 0 29.19C57.71 376.41 165.07 448 288 448s230.32-71.64 284.52-177.41a32.35 32.35 0 0 0 0-29.19zM288 400a144 144 0 1 1 144-144 143.93 143.93 0 0 1-144 144zm0-240a95.31 95.31 0 0 0-25.31 3.79 47.85 47.85 0 0 1-66.9 66.9A95.78 95.78 0 1 0 288 160z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">        <div id=\"page-view-counter\">113 Mal aufgerufen.<\/div>\n        <script type=\"text\/javascript\">\n            function formatCount(count) {\n                if (count >= 1000000) {\n                    \/\/ Millionen-Bereich\n                    let millionCount = (count \/ 1000000).toFixed(1).replace('.', ',');\n                    \/\/ Pluralformen: ab 2 Millionen mit \"en\"\n                    return millionCount + (millionCount == '1' ? ' Million' : ' Millionen');\n                } else if (count >= 1000) {\n                    \/\/ Tausender-Bereich\n                    let thousandCount = (count \/ 1000).toFixed(1).replace('.', ',');\n                    return thousandCount + 'K';\n                }\n                return count;\n            }\n\n            document.addEventListener('DOMContentLoaded', function() {\n                var postId = 5999;\n                var ajaxUrl = 'https:\/\/qedcon.de\/wp-admin\/admin-ajax.php';\n                var nonce = '9a1da07049';\n\n                fetch(ajaxUrl, {\n                    method: 'POST',\n                    headers: {\n                        'Content-Type': 'application\/x-www-form-urlencoded; charset=UTF-8'\n                    },\n                    body: new URLSearchParams({\n                        action: 'my_page_view_counter',\n                        post_id: postId,\n                        nonce: nonce\n                    })\n                })\n                .then(response => response.json())\n                .then(data => {\n                    if (data.success) {\n                        \/\/ Hier den formatierten Wert ausgeben\n                        document.getElementById('page-view-counter').innerText = formatCount(data.data.count) + ' Mal aufgerufen.';\n                    } else {\n                        console.error('Error counting page views: ' + data.data);\n                    }\n                })\n                .catch(error => {\n                    console.error('Request failed', error);\n                });\n            });\n        <\/script>\n        <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7ef2050f e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"7ef2050f\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-21979199 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"21979199\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1254\" height=\"837\" src=\"https:\/\/qedcon.de\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Knowledge-Management.jpg\" class=\"attachment-full size-full wp-image-6002\" alt=\"Person tippt am Laptop neben digitalen Symbolen.\" srcset=\"https:\/\/qedcon.de\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Knowledge-Management.jpg 1254w, https:\/\/qedcon.de\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Knowledge-Management-300x200.jpg 300w, https:\/\/qedcon.de\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Knowledge-Management-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/qedcon.de\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Knowledge-Management-768x513.jpg 768w, https:\/\/qedcon.de\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Knowledge-Management-18x12.jpg 18w\" sizes=\"(max-width: 1254px) 100vw, 1254px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-83839ea e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"83839ea\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8ccc19f e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"8ccc19f\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cd52738 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"cd52738\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;sticky&quot;:&quot;top&quot;,&quot;sticky_offset&quot;:100,&quot;sticky_parent&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;sticky_on&quot;:[&quot;desktop&quot;,&quot;tablet&quot;,&quot;mobile&quot;],&quot;sticky_effects_offset&quot;:0,&quot;sticky_anchor_link_offset&quot;:0}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5790e0b elementor-widget__width-inherit elementor-toc--minimized-on-tablet elementor-widget elementor-widget-table-of-contents\" data-id=\"5790e0b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;exclude_headings_by_selector&quot;:[],&quot;icon&quot;:{&quot;value&quot;:&quot;far fa-circle&quot;,&quot;library&quot;:&quot;fa-regular&quot;,&quot;rendered_tag&quot;:&quot;&lt;svg class=\\&quot;e-font-icon-svg e-far-circle\\&quot; 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Open items with Enter or Space, close with Escape and navigate using the Arrow keys.\">\n\t\t\t<div class=\"e-n-tabs-heading\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t<button id=\"e-n-tab-title-1306341531\" data-tab-title-id=\"e-n-tab-title-1306341531\" class=\"e-n-tab-title\" aria-selected=\"true\" data-tab-index=\"1\" role=\"tab\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"e-n-tab-content-1306341531\" style=\"--n-tabs-title-order: 1;\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"e-n-tab-title-text\">\n\t\t\t\tWas ist Knowledge Management?\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<button id=\"e-n-tab-title-1306341532\" data-tab-title-id=\"e-n-tab-title-1306341532\" class=\"e-n-tab-title\" aria-selected=\"false\" data-tab-index=\"2\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"e-n-tab-content-1306341532\" style=\"--n-tabs-title-order: 2;\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"e-n-tab-title-text\">\n\t\t\t\tWarum steigert Knowledge Management die Effizienz?\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<button id=\"e-n-tab-title-1306341533\" data-tab-title-id=\"e-n-tab-title-1306341533\" class=\"e-n-tab-title\" aria-selected=\"false\" data-tab-index=\"3\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"e-n-tab-content-1306341533\" style=\"--n-tabs-title-order: 3;\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"e-n-tab-title-text\">\n\t\t\t\tWie profitieren Mitarbeiter und Kunden?\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<button id=\"e-n-tab-title-1306341534\" data-tab-title-id=\"e-n-tab-title-1306341534\" class=\"e-n-tab-title\" aria-selected=\"false\" data-tab-index=\"4\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"e-n-tab-content-1306341534\" style=\"--n-tabs-title-order: 4;\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"e-n-tab-title-text\">\n\t\t\t\tWelche Technologien und Konzepte unterst\u00fctzen den Erfolg?\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"e-n-tabs-content\">\n\t\t\t\t<div id=\"e-n-tab-content-1306341531\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"e-n-tab-title-1306341531\" data-tab-index=\"1\" style=\"--n-tabs-title-order: 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aria-labelledby=\"e-n-tab-title-1306341532\" data-tab-index=\"2\" style=\"--n-tabs-title-order: 2;\" class=\" elementor-element elementor-element-960fb41 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"960fb41\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9215bef elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"9215bef\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 [&quot;bulletList&quot;,{&quot;id&quot;:&quot;5e7e1310-f63b-4a1c-9671-341579dd2134&quot;},&quot;listItem&quot;,{}]\">Einmal dokumentiertes Wissen kann mehrfach genutzt werden, reduziert Doppelarbeit und beschleunigt die Bearbeitung von Anfragen in IT- und Gesch\u00e4ftsprozessen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div id=\"e-n-tab-content-1306341533\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"e-n-tab-title-1306341533\" data-tab-index=\"3\" style=\"--n-tabs-title-order: 3;\" class=\" elementor-element elementor-element-d537923 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"d537923\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-463badf elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"463badf\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 [&quot;bulletList&quot;,{&quot;id&quot;:&quot;5e7e1310-f63b-4a1c-9671-341579dd2134&quot;},&quot;listItem&quot;,{}]\">\u00dcber Self-Service-Portale, Chatbots und integrierte Plattformen finden Nutzer eigenst\u00e4ndig Antworten, was Support-Teams entlastet und die Servicequalit\u00e4t erh\u00f6ht.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div id=\"e-n-tab-content-1306341534\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"e-n-tab-title-1306341534\" data-tab-index=\"4\" style=\"--n-tabs-title-order: 4;\" class=\" elementor-element elementor-element-e5bd031 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"e5bd031\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-26f942f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"26f942f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 [&quot;bulletList&quot;,{&quot;id&quot;:&quot;5e7e1310-f63b-4a1c-9671-341579dd2134&quot;},&quot;listItem&quot;,{}]\">ServiceNow, ITIL-Praktiken und Knowledge-Centered Service (KCS) sichern konsistente Wissensdatenbanken, w\u00e4hrend KI und Analytics L\u00fccken identifizieren und Inhalte optimieren.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f3e07c7 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"f3e07c7\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-82dc4ee e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"82dc4ee\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-34206a8 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"34206a8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Was versteht man unter Knowledge Management?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b354ee0 elementor-blockquote--skin-boxed elementor-widget elementor-widget-blockquote\" data-id=\"b354ee0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"blockquote.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<blockquote class=\"elementor-blockquote\">\n\t\t\t<p class=\"elementor-blockquote__content\">\n\t\t\t\tKnowledge Management umfasst alle Ma\u00dfnahmen, mit denen Wissen innerhalb eines Unternehmens systematisch erfasst, gespeichert, strukturiert und bereitgestellt wird. Ziel ist es, vorhandenes Know-how effizient zu nutzen, Informationsverluste zu vermeiden und Mitarbeitern jederzeit Zugriff auf eine zentrale Wissensbasis zu erm\u00f6glichen.\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"e-q-footer\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<cite class=\"elementor-blockquote__author\">Sebastian Leinhos<\/cite>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/blockquote>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c8492e9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c8492e9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 []\">Dabei unterscheidet man grunds\u00e4tzlich zwei Arten von Wissen:<\/p><ul><li><p><strong>Explizites Wissen<\/strong> wie Handb\u00fccher, Prozessdokumentationen oder Datenbanken, das leicht dokumentiert und geteilt werden kann.<\/p><\/li><li><p><strong>Implizites Wissen<\/strong> (tacit knowledge), also Erfahrungswissen von Mitarbeitern, das oft nur durch Austausch, Zusammenarbeit und kontinuierliche Dokumentation zug\u00e4nglich gemacht wird.<\/p><\/li><\/ul><p>Im ITIL-Framework stellt Wissensmanagement sicher, dass Wissen im Service Knowledge Management System konsistent abgelegt und f\u00fcr alle relevanten Prozesse verf\u00fcgbar ist.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7148aa1 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7148aa1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Kernaufgaben im Knowledge Management<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-84f3767 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"84f3767\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 3 []\">Ein wirksames Knowledge Management st\u00fctzt sich auf vier zentrale Aufgaben, die den nachhaltigen Umgang mit Wissen in Unternehmen sicherstellen:<\/p><ul><li><p><strong>Wissen erfassen und dokumentieren:<\/strong> Vorhandenes Know-how aus Projekten, Supportf\u00e4llen oder Expertenwissen wird gesammelt und dokumentiert.<\/p><\/li><li><p><strong>Wissen strukturieren und klassifizieren:<\/strong> Inhalte werden geordnet, mit Metadaten versehen und in einer Wissensdatenbank auffindbar gemacht, z.B. nach Themen wie Software, Hardware oder HR-Prozessen.<\/p><\/li><li><p><strong>Wissen bereitstellen und verf\u00fcgbar machen:<\/strong> Mitarbeiter greifen \u00fcber Self-Service-Portale, Chatbots oder \u00c4hnliches jederzeit auf relevante Informationen zu.<\/p><\/li><li><p><strong>Wissen laufend aktualisieren und verbessern:<\/strong> Bestehende Inhalte werden regelm\u00e4\u00dfig gepr\u00fcft, Feedback wird eingearbeitet und veraltete Inhalte werden entfernt, damit die Wissensbasis aktuell bleibt.<\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-07aa55e elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"07aa55e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Besondere Konzepte im Knowledge Management<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1af7f93 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1af7f93\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 3 []\">Neben den Kernaufgaben haben sich in der Praxis zwei Konzepte etabliert, die den Umgang mit Wissen nachhaltig verbessern:<\/p><ul><li><p><strong>Service Knowledge Management System (SKMS):<\/strong> Das SKMS ist die zentrale Wissensbasis, in der Unternehmen Daten, Dokumentationen und Erfahrungsberichte konsistent speichern, f\u00fcr die Verbreitung aufbereiten und verwalten. Es bildet die Grundlage f\u00fcr Analytics, KI-gest\u00fctzte Suche und die Integration in ITSM-Prozesse.<\/p><\/li><li><p><strong>Knowledge-Centered Service (KCS):<\/strong> KCS verankert Wissen direkt im Arbeitsprozess. Jede Anfrage oder L\u00f6sung wird dokumentiert, gepr\u00fcft und wiederverwendet. Das st\u00e4rkt Self-Service-Portale, entlastet Support-Teams und sorgt f\u00fcr eine st\u00e4ndig wachsende Wissensdatenbank.<\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6882aae elementor-cta--skin-cover elementor-bg-transform elementor-bg-transform-zoom-in elementor-widget elementor-widget-call-to-action\" data-id=\"6882aae\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"call-to-action.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__bg-wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__bg elementor-bg\" style=\"background-image: url();\" role=\"img\" aria-label=\"\"><\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__bg-overlay\"><\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__content\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-cta__title elementor-cta__content-item elementor-content-item\">\n\t\t\t\t\t\tIT-Prozesse optimieren mit Knowledge Management!\t\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__description elementor-cta__content-item elementor-content-item\">\n\t\t\t\t\t\tNutze Deine Ressourcen effizienter, setze klare Priorit\u00e4ten und plane strategisch \u2013 f\u00fcr mehr Produktivit\u00e4t und nachhaltigen Unternehmenserfolg.\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__button-wrapper elementor-cta__content-item elementor-content-item \">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-cta__button elementor-button elementor-size-\" href=\"https:\/\/qedcon.de\/kontakt\/\">\n\t\t\t\t\t\t\ud83d\udc49 Jetzt unverbindlich beraten lassen\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-ribbon elementor-ribbon-right\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-ribbon-inner\">\n\t\t\t\t\t IT-Management\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-649dd22 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"649dd22\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Rollen &amp; Verantwortlichkeiten<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-78d380e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"78d380e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 3 []\">Ein erfolgreiches Wissensmanagement erfordert klare Verantwortlichkeiten. Nur wenn Zust\u00e4ndigkeiten definiert sind, bleibt die Wissensbasis aktuell und f\u00fcr alle Beteiligten von Vorteil.<\/p><ul><li><p><strong>Knowledge Manager:<\/strong> Prozessverantwortlicher, koordiniert die Erstellung, Qualit\u00e4tssicherung und Aktualisierung von Wissensinhalten.<\/p><\/li><li><p><strong>CIO \/ IT-Abteilung:<\/strong> Stellt die technische Infrastruktur bereit, betreibt die Knowledge-Management-Tools und sorgt f\u00fcr die Integration in andere Systeme.<\/p><\/li><li><p><strong>Fachexperten:<\/strong> Dokumentieren ihr Fachwissen, liefern Inhalte f\u00fcr die Wissensdatenbank und sichern deren fachliche Qualit\u00e4t.<\/p><\/li><li><p><strong>Teamleiter \/ Service-Owner:<\/strong> Pr\u00fcfen Inhalte auf Relevanz und Vollst\u00e4ndigkeit und stellen sicher, dass diese auch zu den Gesch\u00e4ftsprozessen passen.<\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b058155 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"b058155\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Knowledge Management in ServiceNow<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b45c32f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b45c32f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 []\">In <a href=\"https:\/\/qedcon.de\/servicenow\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ServiceNow<\/a> ist Knowledge Management ein <strong>zentrales Modul zur strukturierten Erfassung und Bereitstellung von Wissen<\/strong>. Mitarbeitende und Kunden greifen \u00fcber Self-Service-Portale direkt auf relevante Informationen zu und k\u00f6nnen viele Anliegen eigenst\u00e4ndig l\u00f6sen.<\/p><p>Die Plattform kombiniert eine<strong> zentrale Wissensdatenbank<\/strong> mit KI-gest\u00fctzter Suche, Analytics und Feedback-Management. So lassen sich Inhalte kontextbezogen bereitstellen, ihre Nutzung \u00fcberwachen und Wissensl\u00fccken gezielt schlie\u00dfen.<\/p><p>Ein besonderer Vorteil liegt in der Integration mit ITSM-Prozessen wie Incident, Change oder <a href=\"https:\/\/qedcon.de\/servicenow\/service-request-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Service Request Management<\/a>. L\u00f6sungen aus diesen Prozessen flie\u00dfen automatisch in die Wissensbasis ein und stehen k\u00fcnftig allen Mitarbeitenden sowie gegebenenfalls Kunden zur Verf\u00fcgung.<\/p><p>Wissensmanagement in ServiceNow orientiert sich an ITIL-Praktiken und unterst\u00fctzt den Knowledge-Centered Service, sodass <strong>Wissen kontinuierlich gepflegt<\/strong> und f\u00fcr Self-Service, Chatbots und <a href=\"https:\/\/qedcon.de\/servicenow\/workflow-automation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">automatisierte Workflows<\/a> nutzbar gemacht wird.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7e430af elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7e430af\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Typische Anwendungsbeispiele f\u00fcr Knowledge Management<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-65d4975 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"65d4975\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 []\">Ein professionelles Wissensmanagementsystem zeigt seinen Mehrwert besonders im Arbeitsalltag, wenn Wissen direkt in Prozesse eingebettet wird. Typische Szenarien sind:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fa66b9c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"fa66b9c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 data-pm-slice=\"1 1 []\">Support-Artikel &amp; Passwort-Reset<\/h3><p>Ein klassisches Beispiel ist die IT-Unterst\u00fctzung. Anstatt dass Mitarbeiter jedes Mal den Helpdesk kontaktieren m\u00fcssen, k\u00f6nnen sie \u00fcber ein Self-Service-Portal <strong>selbstst\u00e4ndig und schnell auf Dokumentationen zugreifen<\/strong>. Wissensartikel zu h\u00e4ufigen Themen wie Passwort-Resets oder Standard-Softwareinstallationen reduzieren R\u00fcckfragen und sparen Zeit.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-399fcb4 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"399fcb4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 data-pm-slice=\"1 1 []\">Onboarding-Prozesse<\/h3><p>Beim Einstieg neuer Mitarbeiter spielt Knowledge Management Software eine zentrale Rolle. <strong>Alle relevanten Informationen<\/strong> <strong>sind in einer strukturierten Datenbank verf\u00fcgbar<\/strong>. So wird das implizite Wissen erfahrener Kollegen leichter \u00fcbertragbar und das Onboarding effizienter.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a59ef6c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a59ef6c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 data-pm-slice=\"1 1 []\">Wissensdatenbanken f\u00fcr Fehleranalyse<\/h3><p>In vielen Unternehmen dient ein Wissensmanagementsystem als <strong>zentrale Plattform f\u00fcr die Fehlerdokumentation. <\/strong>Erkenntnisse aus Incidents werden dort gespeichert, kategorisiert und wiederverwendet. Dadurch lassen sich bekannte Probleme schneller l\u00f6sen und wertvolles Know-how geht nicht verloren.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ce3988a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ce3988a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 data-pm-slice=\"1 1 []\">Self-Service &amp; Chatbots<\/h3><p>Ein gro\u00dfer Erfolgsfaktor im Wissensmanagement ist die Kombination aus Datenbanken und intelligenten Assistenten. <strong>Chatbots<\/strong> greifen direkt auf die Wissensbasis zu und beantworten einfache Anfragen rund um die Uhr. F\u00fcr Organisationen bedeutet das: <strong>weniger Aufwand f\u00fcr Support-Teams<\/strong> und gleichzeitig <strong>ein schnellerer Zugriff auf relevante Informationen<\/strong> f\u00fcr Anwender.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6948060 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"6948060\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Vorteile von Knowledge Management f\u00fcr Unternehmen<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-64e06b8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"64e06b8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 3 []\">Knowledge Management ist ein zentraler Baustein f\u00fcr effiziente Unternehmensprozesse und eine hohe Servicequalit\u00e4t. Richtig umgesetzt sorgt es daf\u00fcr, dass Wissen jederzeit verf\u00fcgbar ist, Informationsverluste vermieden werden und Mitarbeiter fundierte Entscheidungen treffen k\u00f6nnen.<\/p><p><strong>Zu den wichtigsten Vorteilen geh\u00f6ren:<\/strong><\/p><ul><li><p><strong>H\u00f6here Effizienz im Arbeitsalltag:<\/strong> Einmal erstellte Inhalte lassen sich jederzeit wiederverwenden, wodurch Doppelarbeit reduziert und Prozesse beschleunigt werden.<\/p><\/li><li><p><strong>Verbesserte Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit:<\/strong> \u00dcber Self-Service-Portale oder Chatbots finden Anwender eigenst\u00e4ndig Antworten, das steigert die Servicequalit\u00e4t und entlastet Support-Teams.<\/p><\/li><li><p><strong>Transparenz und Konsistenz:<\/strong> Einheitlich gepflegte Wissensdatenbanken stellen sicher, dass Informationen aktuell, nachvollziehbar und leicht auffindbar sind.<\/p><\/li><li><p><strong>Kontinuierliche Optimierung:<\/strong> Feedback und Analytics helfen dabei, Wissensl\u00fccken zu identifizieren und Inhalte gezielt weiterzuentwickeln.<\/p><\/li><li><p><strong>Innovation und Datenbasis f\u00fcr Entscheidungen:<\/strong> Eine strukturierte Wissensbasis erm\u00f6glicht es, Trends fr\u00fchzeitig zu erkennen, die Entscheidungsfindung zu verbessern und datengetrieben zu handeln.<\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6896cec elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"6896cec\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">H\u00e4ufige Fragen und Antworten <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-535ef2b elementor-widget elementor-widget-n-accordion\" data-id=\"535ef2b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;default_state&quot;:&quot;expanded&quot;,&quot;max_items_expended&quot;:&quot;one&quot;,&quot;n_accordion_animation_duration&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;ms&quot;,&quot;size&quot;:400,&quot;sizes&quot;:[]}}\" data-widget_type=\"nested-accordion.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"e-n-accordion\" aria-label=\"Accordion. Open links with Enter or Space, close with Escape, and navigate with Arrow Keys\">\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-8740\" class=\"e-n-accordion-item\" open>\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"1\" tabindex=\"0\" aria-expanded=\"true\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-8740\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><h3 class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Was bedeutet Knowledge Management in der IT?  <\/h3><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-8740\" class=\"elementor-element elementor-element-64f16ab e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"64f16ab\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d4a707c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d4a707c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 []\">Knowledge Management in der IT beschreibt den <strong>systematischen Umgang mit Wissen<\/strong>, um Informationen zentral zu erfassen, zu speichern und f\u00fcr alle Mitarbeiter verf\u00fcgbar zu machen. Ziel ist es, vorhandenes Know-how effizient wiederzuverwenden, Informationsverluste zu vermeiden und Support- sowie Gesch\u00e4ftsprozesse zu beschleunigen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-8741\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"2\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-8741\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><h3 class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Was ist Knowledge Management in ServiceNow?  <\/h3><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-8741\" class=\"elementor-element elementor-element-2c29833 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"2c29833\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ea76162 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ea76162\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 []\">Knowledge Management in ServiceNow ist ein Modul, mit dem Unternehmen ihr <strong>Wissen zentral verwalten<\/strong> und \u00fcber Self-Service-Portale, Chatbots oder integrierte Prozesse bereitstellen k\u00f6nnen. Es kombiniert Wissensdatenbanken mit KI-gest\u00fctzter Suche, Feedback-Mechanismen und Analytics, sodass Mitarbeiter schneller Antworten finden und Support-Teams entlastet werden.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Was bedeutet Knowledge Management in der IT?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Knowledge Management in der IT beschreibt den systematischen Umgang mit Wissen, um Informationen zentral zu erfassen, zu speichern und f\\u00fcr alle Mitarbeiter verf\\u00fcgbar zu machen. 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Kontaktiere uns und erfahre, wie Du Deine IT-Prozesse mit ServiceNow optimieren kannst.\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__button-wrapper elementor-cta__content-item elementor-content-item \">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-cta__button elementor-button elementor-size-\" href=\"https:\/\/qedcon.de\/kontakt\/\">\n\t\t\t\t\t\t\ud83d\udc49 Jetzt Beratung anfordern!\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Knowledge management encompasses all measures with which knowledge within a company is systematically recorded, stored, managed and made available in the long term.<\/p>","protected":false},"author":4,"featured_media":6002,"parent":4579,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_seopress_titles_title":"Knowledge Management \u21d2 Definition, Aufgaben & Vorteile","_seopress_titles_desc":"llll\u27a4 Knowledge Management | Funktionen & Best Practices \u2713 Wissen erfassen, speichern & f\u00fcr Self-Service nutzbar machen \u2771\u2771 Jetzt informieren!","_seopress_robots_index":"","_seopress_robots_follow":"","_seopress_robots_imageindex":"","_seopress_robots_snippet":"","_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_robots_breadcrumbs":"","_seopress_robots_freeze_modified_date":"","_seopress_robots_custom_modified_date":"","_seopress_robots_canonical":"","_seopress_social_fb_title":"","_seopress_social_fb_desc":"","_seopress_social_fb_img":"","_seopress_social_fb_img_attachment_id":0,"_seopress_social_fb_img_width":0,"_seopress_social_fb_img_height":0,"_seopress_social_twitter_title":"","_seopress_social_twitter_desc":"","_seopress_social_twitter_img":"","_seopress_social_twitter_img_attachment_id":0,"_seopress_social_twitter_img_width":0,"_seopress_social_twitter_img_height":0,"_seopress_redirections_value":"","_seopress_redirections_enabled":"","_seopress_redirections_enabled_regex":"","_seopress_redirections_logged_status":"both","_seopress_redirections_param":"","_seopress_redirections_type":301,"_seopress_analysis_target_kw":"","_seopress_news_disabled":"","_seopress_video_disabled":"","_seopress_video":[],"_seopress_pro_schemas_manual":[],"_seopress_pro_rich_snippets_disable_all":"","_seopress_pro_rich_snippets_disable":[],"_seopress_pro_schemas":[],"footnotes":""},"class_list":["post-5999","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/qedcon.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5999","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/qedcon.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/qedcon.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/qedcon.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/qedcon.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5999"}],"version-history":[{"count":22,"href":"https:\/\/qedcon.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5999\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7896,"href":"https:\/\/qedcon.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5999\/revisions\/7896"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/qedcon.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4579"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/qedcon.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6002"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/qedcon.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5999"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}