{"id":6516,"date":"2025-11-29T16:24:04","date_gmt":"2025-11-29T15:24:04","guid":{"rendered":"https:\/\/qedcon.de\/?page_id=6516"},"modified":"2026-03-20T19:21:56","modified_gmt":"2026-03-20T18:21:56","slug":"virtual-agent","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/qedcon.de\/en\/servicenow\/virtual-agent\/","title":{"rendered":"Virtual Agent"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"6516\" class=\"elementor elementor-6516\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-24aeaf01 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"24aeaf01\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5f0412e0 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"5f0412e0\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-23016f7b elementor-widget elementor-widget-shortcode\" data-id=\"23016f7b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"shortcode.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-shortcode\"><nav class=\"breadcrumbs\" aria-label=\"breadcrumb\"><a href=\"https:\/\/qedcon.de\/en\/\">Startseite<\/a> <span class=\"sep\">\u203a<\/span> qedcon GmbH<\/nav><\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-30d861b9 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"30d861b9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Virtual Agent  \n<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4078b82f elementor-author-box--layout-image-left elementor-author-box--align-left elementor-author-box--image-valign-middle elementor-widget-mobile__width-inherit elementor-widget elementor-widget-author-box\" data-id=\"4078b82f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"author-box.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-author-box\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/qedcon.de\" class=\"elementor-author-box__avatar\">\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/qedcon.de\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/QEDCON-1237-400x267-1-1-300x200.jpg\" alt=\"Picture of Sebastian Leinhos\" loading=\"lazy\">\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"elementor-author-box__text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/qedcon.de\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-author-box__name\">\n\t\t\t\t\t\t\tSebastian Leinhos\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-author-box__bio\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Managing Director<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1570b1d6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1570b1d6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Virtual Agent:<\/strong> Ein Virtual Agent ist ein KI-gest\u00fctzter Chatbot, der Anfragen automatisiert beantwortet, Prozesse ausl\u00f6st und Nutzer in nat\u00fcrlicher Sprache durch Aufgaben f\u00fchrt. Er erm\u00f6glicht zuverl\u00e4ssigen Self-Service rund um die Uhr.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-622d7703 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"622d7703\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-14ff2fe elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"14ff2fe\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 576 512\"><path class=\"fa-secondary\" opacity=\".4\" d=\"M0 112l0 48 448 0 0-48c0-26.5-21.5-48-48-48l-48 0 0-32c0-17.7-14.3-32-32-32s-32 14.3-32 32l0 32L160 64l0-32c0-17.7-14.3-32-32-32S96 14.3 96 32l0 32L48 64C21.5 64 0 85.5 0 112zm0 80L0 464c0 26.5 21.5 48 48 48l282.8 0C285.6 480.1 256 427.5 256 368c0-97.2 78.8-176 176-176L0 192zm432 0c5.4 0 10.7 .2 16 .7l0-.7-16 0z\"><\/path><path class=\"fa-primary\" d=\"M432 512a144 144 0 1 0 0-288 144 144 0 1 0 0 288zm16-208l0 48 32 0c8.8 0 16 7.2 16 16s-7.2 16-16 16l-48 0c-8.8 0-16-7.2-16-16l0-64c0-8.8 7.2-16 16-16s16 7.2 16 16z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Letztes Update: 20.03.2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-784f4c4a elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"784f4c4a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-eye\" viewBox=\"0 0 576 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M572.52 241.4C518.29 135.59 410.93 64 288 64S57.68 135.64 3.48 241.41a32.35 32.35 0 0 0 0 29.19C57.71 376.41 165.07 448 288 448s230.32-71.64 284.52-177.41a32.35 32.35 0 0 0 0-29.19zM288 400a144 144 0 1 1 144-144 143.93 143.93 0 0 1-144 144zm0-240a95.31 95.31 0 0 0-25.31 3.79 47.85 47.85 0 0 1-66.9 66.9A95.78 95.78 0 1 0 288 160z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">        <div id=\"page-view-counter\">151 Mal aufgerufen.<\/div>\n        <script type=\"text\/javascript\">\n            function formatCount(count) {\n                if (count >= 1000000) {\n                    \/\/ Millionen-Bereich\n                    let millionCount = (count \/ 1000000).toFixed(1).replace('.', ',');\n                    \/\/ Pluralformen: ab 2 Millionen mit \"en\"\n                    return millionCount + (millionCount == '1' ? ' Million' : ' Millionen');\n                } else if (count >= 1000) {\n                    \/\/ Tausender-Bereich\n                    let thousandCount = (count \/ 1000).toFixed(1).replace('.', ',');\n                    return thousandCount + 'K';\n                }\n                return count;\n            }\n\n            document.addEventListener('DOMContentLoaded', function() {\n                var postId = 6516;\n                var ajaxUrl = 'https:\/\/qedcon.de\/wp-admin\/admin-ajax.php';\n                var nonce = '7ce8363584';\n\n                fetch(ajaxUrl, {\n                    method: 'POST',\n                    headers: {\n                        'Content-Type': 'application\/x-www-form-urlencoded; charset=UTF-8'\n                    },\n                    body: new URLSearchParams({\n                        action: 'my_page_view_counter',\n                        post_id: postId,\n                        nonce: nonce\n                    })\n                })\n                .then(response => response.json())\n                .then(data => {\n                    if (data.success) {\n                        \/\/ Hier den formatierten Wert ausgeben\n                        document.getElementById('page-view-counter').innerText = formatCount(data.data.count) + ' Mal aufgerufen.';\n                    } else {\n                        console.error('Error counting page views: ' + data.data);\n                    }\n                })\n                .catch(error => {\n                    console.error('Request failed', error);\n                });\n            });\n        <\/script>\n        <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1ca20e3b e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"1ca20e3b\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7a80aad8 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"7a80aad8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1366\" height=\"768\" src=\"https:\/\/qedcon.de\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/ServiceNow-Virtual-Agent.jpg\" class=\"attachment-full size-full wp-image-6519\" alt=\"K\u00fcnstliche Intelligenz auf Laptop-Bildschirm mit Symbolen\" srcset=\"https:\/\/qedcon.de\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/ServiceNow-Virtual-Agent.jpg 1366w, https:\/\/qedcon.de\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/ServiceNow-Virtual-Agent-300x169.jpg 300w, https:\/\/qedcon.de\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/ServiceNow-Virtual-Agent-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/qedcon.de\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/ServiceNow-Virtual-Agent-768x432.jpg 768w, https:\/\/qedcon.de\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/ServiceNow-Virtual-Agent-18x10.jpg 18w\" sizes=\"(max-width: 1366px) 100vw, 1366px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ee1e7e7 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"ee1e7e7\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-014c5ce e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"014c5ce\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0e727dc e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"0e727dc\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;sticky&quot;:&quot;top&quot;,&quot;sticky_offset&quot;:100,&quot;sticky_parent&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;sticky_on&quot;:[&quot;desktop&quot;,&quot;tablet&quot;,&quot;mobile&quot;],&quot;sticky_effects_offset&quot;:0,&quot;sticky_anchor_link_offset&quot;:0}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-02b1586 elementor-widget__width-inherit elementor-toc--minimized-on-tablet elementor-widget elementor-widget-table-of-contents\" data-id=\"02b1586\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;exclude_headings_by_selector&quot;:[],&quot;icon&quot;:{&quot;value&quot;:&quot;far fa-circle&quot;,&quot;library&quot;:&quot;fa-regular&quot;,&quot;rendered_tag&quot;:&quot;&lt;svg class=\\&quot;e-font-icon-svg e-far-circle\\&quot; 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Open items with Enter or Space, close with Escape and navigate using the Arrow keys.\">\n\t\t\t<div class=\"e-n-tabs-heading\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t<button id=\"e-n-tab-title-457358381\" data-tab-title-id=\"e-n-tab-title-457358381\" class=\"e-n-tab-title\" aria-selected=\"true\" data-tab-index=\"1\" role=\"tab\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"e-n-tab-content-457358381\" style=\"--n-tabs-title-order: 1;\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"e-n-tab-title-text\">\n\t\t\t\tWas ist der ServiceNow Virtual Agent?\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<button id=\"e-n-tab-title-457358382\" data-tab-title-id=\"e-n-tab-title-457358382\" class=\"e-n-tab-title\" aria-selected=\"false\" data-tab-index=\"2\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"e-n-tab-content-457358382\" style=\"--n-tabs-title-order: 2;\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"e-n-tab-title-text\">\n\t\t\t\tWie funktioniert der Virtual Agent? \t\t\t<\/span>\n\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<button id=\"e-n-tab-title-457358383\" 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KI-gest\u00fctzter Chatbot, der wiederkehrende Anfragen automatisiert beantwortet und Nutzer durch Prozesse f\u00fchrt.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div id=\"e-n-tab-content-457358382\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"e-n-tab-title-457358382\" data-tab-index=\"2\" style=\"--n-tabs-title-order: 2;\" class=\" elementor-element elementor-element-d018fbd e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"d018fbd\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-eb7430e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"eb7430e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDer Virtual Agent arbeitet mit GenAI, Natural Language Understanding und integrierten Workflows, um Anliegen zu erkennen und passende Aktionen auszuf\u00fchren.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div id=\"e-n-tab-content-457358383\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"e-n-tab-title-457358383\" data-tab-index=\"3\" style=\"--n-tabs-title-order: 3;\" class=\" elementor-element elementor-element-5a479c8 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"5a479c8\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c35a7e6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c35a7e6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tUnternehmen nutzen den Virtual Agent, weil er Serviceanfragen beschleunigt, Supportteams entlastet und ein konsistentes Self-Service-Erlebnis bietet.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div id=\"e-n-tab-content-457358384\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"e-n-tab-title-457358384\" data-tab-index=\"4\" style=\"--n-tabs-title-order: 4;\" class=\" elementor-element elementor-element-d202243 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"d202243\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5935623 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5935623\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDie Einsatzbereiche des ServiceNow Virtual Agents finden sich vor allem in ITSM, HR-Service-Delivery und Customer Service Management, um wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div id=\"e-n-tab-content-457358385\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"e-n-tab-title-457358385\" data-tab-index=\"5\" style=\"--n-tabs-title-order: 5;\" class=\" elementor-element elementor-element-5115319 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"5115319\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-32eb0a9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"32eb0a9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDer Virtual Agent \u00fcbergibt an einen Servicemitarbeiter, sobald ein Anliegen zu komplex ist oder nicht automatisiert gel\u00f6st werden kann.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f5245d9 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"f5245d9\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ab4be88 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"ab4be88\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0d1204a elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"0d1204a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Was versteht man unter einem Virtual Agent?? <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e59d608 elementor-blockquote--skin-boxed elementor-widget elementor-widget-blockquote\" data-id=\"e59d608\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"blockquote.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<blockquote class=\"elementor-blockquote\">\n\t\t\t<p class=\"elementor-blockquote__content\">\n\t\t\t\tEin Virtual Agent ist eine softwarebasierte Self-Service-L\u00f6sung, die Anfragen automatisiert beantwortet und Nutzer bei wiederkehrenden Aufgaben unterst\u00fctzt. Grundlage bildet ein KI-gest\u00fctzter Chatbot, der Eingaben in nat\u00fcrlicher Sprache versteht, R\u00fcckfragen stellt und passende Informationen oder Aktionen ausl\u00f6st. \t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"e-q-footer\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<cite class=\"elementor-blockquote__author\">Sebastian Leinhos<\/cite>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/blockquote>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-aa802a8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"aa802a8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 []\">Moderne Virtual Agents greifen daf\u00fcr auf Natural Language Understanding (NLU), Machine Learning und <a href=\"https:\/\/qedcon.de\/servicenow\/workflow-automation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">automatisierte Workflows<\/a> zur\u00fcck. Sie beantworten nicht nur einfache Fragen, sondern <strong>aktualisieren Daten, sto\u00dfen Prozesse an und f\u00fchren durch mehrstufige Abl\u00e4ufe<\/strong>.<\/p><p>Unternehmen setzen Virtual Agents ein, um Serviceanfragen schneller zu bearbeiten und interne Teams zu entlasten. Typische Einsatzfelder reichen vom IT-Support \u00fcber HR-Services bis hin zu Customer-Support und E-Commerce. Ein wesentlicher Vorteil liegt in der <strong>st\u00e4ndigen Verf\u00fcgbarkeit:<\/strong> Virtual Agents reagieren jederzeit in Echtzeit, verk\u00fcrzen Wartezeiten und sorgen f\u00fcr ein konsistentes Serviceerlebnis.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6f38a44 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"6f38a44\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Was ist der ServiceNow Virtual Agent?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-63d7cb4 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"63d7cb4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 []\">Der ServiceNow Virtual Agent ist die <strong>chatbotbasierte Self-Service-L\u00f6sung <\/strong>von <a href=\"https:\/\/qedcon.de\/servicenow\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ServiceNow<\/a> und automatisiert wiederkehrende Anliegen \u00fcber eine dialogorientierte Oberfl\u00e4che. Im Gegensatz zu externen L\u00f6sungen wie Power Virtual Agents ist der Dialogfluss direkt in die ServiceNow-Workflows und Datenmodelle eingebettet. Er nutzt vorhandene Daten, Servicekataloge und Workflows, um Nutzer gezielt durch Informationen und Prozessschritte zu f\u00fchren.<\/p><p>Im Hintergrund arbeiten <strong>Natural Language Understanding, Now Assist (GenAI) und vorkonfigurierte Themen<\/strong> zusammen. Dadurch erkennt der Virtual Agent die Absicht einer Anfrage zuverl\u00e4ssig, stellt bei Bedarf R\u00fcckfragen und f\u00fchrt ohne Umwege zum passenden Prozessschritt. Die Nutzung ist \u00fcber das Serviceportal, die mobile App sowie \u00fcber Collaboration Tools wie Microsoft Teams oder Slack m\u00f6glich.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2727a65 elementor-cta--skin-cover elementor-bg-transform elementor-bg-transform-zoom-in elementor-widget elementor-widget-call-to-action\" data-id=\"2727a65\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"call-to-action.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__bg-wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__bg elementor-bg\" style=\"background-image: url();\" role=\"img\" aria-label=\"\"><\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__bg-overlay\"><\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__content\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-cta__title elementor-cta__content-item elementor-content-item\">\n\t\t\t\t\t\tIT-Prozesse optimieren mit ServiceNow!\t\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__description elementor-cta__content-item elementor-content-item\">\n\t\t\t\t\t\tNutze Deine Ressourcen effizienter, setze klare Priorit\u00e4ten und plane strategisch \u2013 f\u00fcr mehr Produktivit\u00e4t und nachhaltigen Unternehmenserfolg.\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__button-wrapper elementor-cta__content-item elementor-content-item \">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-cta__button elementor-button elementor-size-\" href=\"https:\/\/qedcon.de\/kontakt\/\">\n\t\t\t\t\t\t\ud83d\udc49 Jetzt unverbindlich beraten lassen\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-ribbon elementor-ribbon-right\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-ribbon-inner\">\n\t\t\t\t\t IT-Management\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fd53497 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"fd53497\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Funktionen des ServiceNow Virtual Agent<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f33aaa5 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f33aaa5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 []\">Der ServiceNow Virtual Agent b\u00fcndelt <strong>moderne KI-Funktionen<\/strong> und bietet Unternehmen einen Kanal, \u00fcber den Benutzer Informationen abrufen, Anfragen stellen oder Prozesse automatisch starten k\u00f6nnen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b633d57 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b633d57\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 data-pm-slice=\"1 1 []\">Personalisierte Konversationen<\/h3><p>Der Virtual Agent nutzt Rollen, Berechtigungen und vorhandene Daten, um relevante und kontextbezogene Informationen bereitzustellen. <strong>Benutzer erhalten passende Antworten und relevante Informationen<\/strong>, ohne zus\u00e4tzliche R\u00fcckfragen oder manuelle Zwischenschritte.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-23c11cc elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"23c11cc\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 data-pm-slice=\"1 1 []\">GenAI (Now Assist) und Natural Language Understanding (NLU)<\/h3><p>Der Now Assist erweitert den Virtual Agent um <strong>generative KI<\/strong> und st\u00e4rkt die F\u00e4higkeiten des Systems im Bereich thematischer Erkennung und Synthese. Die Engine erkennt Absichten zuverl\u00e4ssig, fasst Inhalte aus mehreren Wissensquellen zusammen und liefert Antworten in nat\u00fcrlicher Sprache.<\/p><p>NLU sorgt daf\u00fcr, dass Anfragen korrekt interpretiert und passenden Themen zugeordnet werden. Das <strong>reduziert Pflegeaufw\u00e4nde und erh\u00f6ht die Qualit\u00e4t der Dialoge.<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-622503e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"622503e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 data-pm-slice=\"1 1 []\">Vorgefertigte Konversationsthemen<\/h3><p><a href=\"https:\/\/qedcon.de\/servicenow\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ServiceNow<\/a> stellt zahlreiche Themen f\u00fcr ITSM, <a href=\"https:\/\/qedcon.de\/servicenow\/hrsd\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">HRSD<\/a> und Customer Service bereit, die eine schnelle Einrichtung und Anpassung erm\u00f6glichen. Dazu geh\u00f6ren <strong>Passwortzur\u00fccksetzungen, Statusabfragen, Daten\u00e4nderungen und viele weitere Standardszenarien<\/strong> rund um interne Services und digitale Produkte.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7cbeec7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7cbeec7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 data-pm-slice=\"1 1 []\">Virtual Agent Designer<\/h3><p>Der Virtual Agent Designer bietet eine grafische Oberfl\u00e4che, um Konversationen ohne Programmierung zu erstellen und sofort auf zentrale Features der Plattform zuzugreifen. Fachbereiche, IT und Entwickler k\u00f6nnen <strong>gemeinsam Abl\u00e4ufe modellieren, testen und ver\u00f6ffentlichen<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-caee9fa elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"caee9fa\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 data-pm-slice=\"1 1 []\">Omni-Channel-Integration<\/h3><p>Der Virtual Agent steht im Serviceportal, in der <strong>Now Mobile App<\/strong> sowie in Microsoft Teams und Slack bereit und l\u00e4sst sich auch in <strong>Websites oder bestehende Anwendungen <\/strong>einbetten. Die integrierte Mehrsprachigkeit sorgt weltweit f\u00fcr eine konsistente Serviceerfahrung.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-582c25d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"582c25d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 data-pm-slice=\"1 1 []\">Nahtloser \u00dcbergang zu Live-Agenten<\/h3><p>Bei komplexen Anliegen \u00fcbergibt der Virtual Agent die Unterhaltung an einen Servicemitarbeiter. Alle bisherigen Eingaben, Anh\u00e4nge und Kontexte bleiben erhalten. Das erm\u00f6glicht einen <strong>schnellen Einstieg in die Bearbeitung und reduziert erneute R\u00fcckfragen.<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1f23451 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1f23451\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 data-pm-slice=\"1 1 []\">Analytics und Optimierung<\/h3><p>Conversational Analytics zeigt, <strong>wie Kunden mit dem Virtual Agent interagiere<\/strong>n, welche Themen dominieren und wo Optimierungsbedarf besteht. Erg\u00e4nzend schl\u00e4gt die Plattform neue Themen vor, die das Self-Service-Angebot sinnvoll erweitern.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d90f013 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"d90f013\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Vorteile des ServiceNow Virtual Agent<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-95a872a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"95a872a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 3 []\">Der ServiceNow Virtual Agent bildet eine zentrale Grundlage f\u00fcr strukturierten Self-Service und stellt wiederkehrende Anfragen zuverl\u00e4ssig \u00fcber dialogbasierte Abl\u00e4ufe bereit. KI-gest\u00fctzte Dialoge, hinterlegte Workflows und die enge Anbindung an die Now Platform erm\u00f6glichen eine konsistente, standardisierte Bearbeitung wiederkehrender Serviceprozesse.<\/p><p><strong>Zu den wichtigsten Vorteilen geh\u00f6ren:<\/strong><\/p><ul><li><p><strong>Schnellere Bearbeitung standardisierter Anfragen:<\/strong> H\u00e4ufige Anliegen werden sofort beantwortet oder automatisiert ausgef\u00fchrt. Wartezeiten entfallen und Ergebnisse stehen unmittelbar bereit.<\/p><\/li><li><p><strong>Geringere Belastung und h\u00f6here Produktivit\u00e4t:<\/strong> Wiederkehrende Anfragen werden systematisch abgefangen und automatisiert bearbeitet. Der Virtual Agent reduziert zus\u00e4tzlich das E-Mail-Aufkommen, indem er h\u00e4ufige Anfragen direkt im Chat beantwortet.<\/p><\/li><li><p><strong>Stabile Abl\u00e4ufe durch Automatisierung:<\/strong> Standardisierte Workflows stellen sicher, dass Aufgaben zuverl\u00e4ssig und in gleichbleibender Qualit\u00e4t ausgef\u00fchrt werden. Fehlerquellen werden reduziert und Prozesse bleiben nachvollziehbar.<\/p><\/li><li><p><strong>Einheitliche Serviceerfahrung \u00fcber alle Kan\u00e4le:<\/strong> Der Virtual Agent steht im Portal, in der Mobile-App sowie in Microsoft Teams oder Slack zur Verf\u00fcgung. Unabh\u00e4ngig vom Einstiegspunkt bleibt der Ablauf identisch.<\/p><\/li><li><p><strong>Klare Entscheidungsbasis durch Analysen:<\/strong> Conversational Analytics zeigt, welche Themen h\u00e4ufig auftreten, wo Optimierungsbedarf besteht und wie Nutzer mit dem System interagieren. Unternehmen k\u00f6nnen ihre Services gezielt weiterentwickeln.<\/p><\/li><li><p><strong>Hohe Skalierbarkeit bei wachsenden Anforderungen:<\/strong> Neue Themen und Funktionen lassen sich ohne gro\u00dfen Aufwand erg\u00e4nzen. Dadurch bleibt der Self-Service auch bei steigendem Anfragevolumen stabil und erweiterbar.<\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c4cff71 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"c4cff71\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Einsatzbereiche des ServiceNow Virtual Agent<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b3a4a9c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b3a4a9c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 []\">Der ServiceNow Virtual Agent kommt \u00fcberall dort zum Einsatz, wo <strong>wiederkehrende Kundenanfragen<\/strong> schnell, zuverl\u00e4ssig und in gleichbleibender Qualit\u00e4t beantwortet werden m\u00fcssen. Durch die enge Verkn\u00fcpfung mit der Now Platform und den jeweiligen Serviceprozessen unterst\u00fctzt er IT-, HR- und Kundenserviceorganisationen gleicherma\u00dfen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ca7cc57 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"ca7cc57\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">IT Service Management (ITSM)<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5e70344 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5e70344\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 3 []\">Im IT-Support beantwortet der Virtual Agent h\u00e4ufige Anfragen, unterst\u00fctzt bei Passwortzur\u00fccksetzungen, liefert Statusaktualisierungen zu <a href=\"https:\/\/qedcon.de\/servicenow\/incident-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Incidents<\/a> oder startet automatische Diagnosen. Dadurch <strong>sinkt der manuelle Aufwand<\/strong> im Service Desk sp\u00fcrbar.<\/p><p>Dank Natural Language Processing (NLP) verstehen die Agenten auch komplexere Formulierungen und f\u00fchren Nutzer zielgerichtet durch die Anfrage.<\/p><p><strong>Typische Vorteile:<\/strong><\/p><ul><li><p>automatisierte Hilfe bei h\u00e4ufigen IT-Problemen<\/p><\/li><li><p>konsistente Antworten auf wiederkehrende Fragen<\/p><\/li><li><p>Self-Service \u00fcber Portal, Mobile-App sowie Tools wie MS Teams oder Slack<\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d952f09 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"d952f09\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">HR Service Delivery (HRSD)<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a0b9aa4 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a0b9aa4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 3 []\">Im HR-Bereich unterst\u00fctzt der Virtual Agent Mitarbeiter bei typischen Personalthemen wie <strong>Abwesenheiten, Dokumentenbereitstellung oder Onboarding-Schritten<\/strong>. Er navigiert durch vordefinierte HR-Prozesse und l\u00f6st die hinterlegten Workflows aus.<\/p><p><strong>Typische Szenarien:<\/strong><\/p><ul><li><p>Antr\u00e4ge f\u00fcr Urlaub und Abwesenheiten<\/p><\/li><li><p>Statusabfragen zu HR-F\u00e4llen<\/p><\/li><li><p>Bereitstellung von Dokumenten oder Richtlinien<\/p><\/li><li><p>Unterst\u00fctzung entlang der gesamten Employee Journey<\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9a0077c elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"9a0077c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Customer Service Management (CSM)<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-16814e5 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"16814e5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 []\">Im Customer Support verbessert der Virtual Agent die Erreichbarkeit und sorgt daf\u00fcr, dass <strong>Standardanfragen rund um die Uhr beantwortet werden<\/strong> k\u00f6nnen. Der Virtual Agent sammelt relevante Informationen, f\u00fchrt durch bekannte Fehlerszenarien und \u00fcbergibt komplexere F\u00e4lle samt Kontext an einen Mitarbeiter.<\/p><p>Das f\u00fchrt zu k\u00fcrzeren Bearbeitungszeiten, einer konsistenten Serviceerfahrung \u00fcber alle Kan\u00e4le und <strong>reduziert langfristig operative Kosten im Kundenservice.<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-61d27fd elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"61d27fd\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">H\u00e4ufige Fragen und Antworten <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a2ce87a elementor-widget elementor-widget-n-accordion\" data-id=\"a2ce87a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;default_state&quot;:&quot;expanded&quot;,&quot;max_items_expended&quot;:&quot;one&quot;,&quot;n_accordion_animation_duration&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;ms&quot;,&quot;size&quot;:400,&quot;sizes&quot;:[]}}\" data-widget_type=\"nested-accordion.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"e-n-accordion\" aria-label=\"Accordion. Open links with Enter or Space, close with Escape, and navigate with Arrow Keys\">\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1700\" class=\"e-n-accordion-item\" open>\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"1\" tabindex=\"0\" aria-expanded=\"true\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1700\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><h3 class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Was sind virtuelle Agenten? <\/h3><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1700\" class=\"elementor-element elementor-element-7255b16 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"7255b16\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0e606bb elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0e606bb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 []\">Virtuelle Agenten sind <strong>KI-gest\u00fctzte Chatbots<\/strong>, die Anfragen automatisiert beantworten, Abl\u00e4ufe ausl\u00f6sen und Benutzer durch mehrstufige Prozesse f\u00fchren. Sie bieten <strong>rund um die Uhr Self-Service<\/strong> und entlasten Supportteams bei wiederkehrenden Aufgaben.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1701\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"2\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1701\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><h3 class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Wie funktioniert der ServiceNow Virtual Agent? <\/h3><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1701\" class=\"elementor-element elementor-element-ad6f45a e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"ad6f45a\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-74fcafa elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"74fcafa\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 []\">Der ServiceNow Virtual Agent nutzt<strong> GenAI, Natural Language Understanding sowie vorkonfigurierte Workflows<\/strong>, um Benutzeranliegen zu erkennen und passende Aktionen auszuf\u00fchren. Er beantwortet Benutzeranfragen, startet Prozesse und \u00fcbergibt bei Bedarf an einen Servicemitarbeiter.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1702\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"3\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1702\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><h3 class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Unterst\u00fctzt der Virtual Agent mehrere Sprachen? <\/h3><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1702\" class=\"elementor-element elementor-element-c613d43 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"c613d43\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-39426f1 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"39426f1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 []\">Ja, der Virtual Agent erkennt und \u00fcbersetzt Konversationen <strong>dynamisch in verschiedene Sprachen.<\/strong> Dadurch entsteht ein konsistentes Self-Service-Erlebnis f\u00fcr global verteilte Teams.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1703\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"4\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1703\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><h3 class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Was ist der Unterschied zwischen einem Virtual Agent und einem Agenten Assist in ServiceNow? <\/h3><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1703\" class=\"elementor-element elementor-element-07cf75f e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"07cf75f\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ccf5ffe elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ccf5ffe\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 []\">Der Virtual Agent richtet sich an Endbenutzer und <strong>automatisiert Self-Service-Dialoge<\/strong>. Der Agent Assist <strong>unterst\u00fctzt hingegen Servicemitarbeiter<\/strong>, indem er KI-gest\u00fctzt Artikel, L\u00f6sungen oder n\u00e4chste Schritte w\u00e4hrend der Fallbearbeitung empfiehlt.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Was sind virtuelle Agenten?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Virtuelle Agenten sind KI-gest\\u00fctzte Chatbots, die Anfragen automatisiert beantworten, Abl\\u00e4ufe ausl\\u00f6sen und Benutzer durch mehrstufige Prozesse f\\u00fchren. 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Kontaktiere uns und erfahre, wie Du Deine IT-Prozesse mit ServiceNow optimieren kannst.\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__button-wrapper elementor-cta__content-item elementor-content-item \">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-cta__button elementor-button elementor-size-\" href=\"https:\/\/qedcon.de\/kontakt\/\">\n\t\t\t\t\t\t\ud83d\udc49 Jetzt Beratung anfordern!\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Virtual Agent Virtual Agent: Ein Virtual Agent ist ein KI-gest\u00fctzter Chatbot, der Anfragen automatisiert beantwortet, Prozesse ausl\u00f6st und Nutzer in nat\u00fcrlicher Sprache durch Aufgaben f\u00fchrt. Er erm\u00f6glicht zuverl\u00e4ssigen Self-Service rund um die Uhr. 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