{"id":6714,"date":"2026-01-06T14:52:15","date_gmt":"2026-01-06T13:52:15","guid":{"rendered":"https:\/\/qedcon.de\/?page_id=6714"},"modified":"2026-03-20T19:33:15","modified_gmt":"2026-03-20T18:33:15","slug":"servicenow-ai","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/qedcon.de\/en\/servicenow\/servicenow-ai\/","title":{"rendered":"ServiceNow AI"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"6714\" class=\"elementor elementor-6714\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ef856e3 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"ef856e3\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1e7feaf4 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"1e7feaf4\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-405fdafa elementor-widget elementor-widget-shortcode\" data-id=\"405fdafa\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"shortcode.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-shortcode\"><nav class=\"breadcrumbs\" aria-label=\"breadcrumb\"><a href=\"https:\/\/qedcon.de\/en\/\">Startseite<\/a> <span class=\"sep\">\u203a<\/span> qedcon GmbH<\/nav><\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7029da62 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7029da62\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">ServiceNow AI\n<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2b9e8afb elementor-author-box--layout-image-left elementor-author-box--align-left elementor-author-box--image-valign-middle elementor-widget-mobile__width-inherit elementor-widget elementor-widget-author-box\" data-id=\"2b9e8afb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"author-box.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-author-box\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/qedcon.de\" class=\"elementor-author-box__avatar\">\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/qedcon.de\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/QEDCON-1237-400x267-1-1-300x200.jpg\" alt=\"Picture of Sebastian Leinhos\" loading=\"lazy\">\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"elementor-author-box__text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/qedcon.de\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-author-box__name\">\n\t\t\t\t\t\t\tSebastian Leinhos\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-author-box__bio\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Managing Director<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3808e016 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3808e016\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 []\"><strong>ServiceNow AI:<\/strong> ServiceNow AI umfasst alle KI-Funktionen, die direkt in die Now Platform integriert sind. Die Plattform verbindet pr\u00e4diktive Modelle, generative KI und autonome KI-Agenten, um Prozesse zu analysieren, zu automatisieren und vollst\u00e4ndig eigenst\u00e4ndig auszuf\u00fchren.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6db2676c e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"6db2676c\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1bec7d27 elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"1bec7d27\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 576 512\"><path class=\"fa-secondary\" opacity=\".4\" d=\"M0 112l0 48 448 0 0-48c0-26.5-21.5-48-48-48l-48 0 0-32c0-17.7-14.3-32-32-32s-32 14.3-32 32l0 32L160 64l0-32c0-17.7-14.3-32-32-32S96 14.3 96 32l0 32L48 64C21.5 64 0 85.5 0 112zm0 80L0 464c0 26.5 21.5 48 48 48l282.8 0C285.6 480.1 256 427.5 256 368c0-97.2 78.8-176 176-176L0 192zm432 0c5.4 0 10.7 .2 16 .7l0-.7-16 0z\"><\/path><path class=\"fa-primary\" d=\"M432 512a144 144 0 1 0 0-288 144 144 0 1 0 0 288zm16-208l0 48 32 0c8.8 0 16 7.2 16 16s-7.2 16-16 16l-48 0c-8.8 0-16-7.2-16-16l0-64c0-8.8 7.2-16 16-16s16 7.2 16 16z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Letztes Update: 20.03.2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-45523e05 elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"45523e05\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-eye\" viewBox=\"0 0 576 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M572.52 241.4C518.29 135.59 410.93 64 288 64S57.68 135.64 3.48 241.41a32.35 32.35 0 0 0 0 29.19C57.71 376.41 165.07 448 288 448s230.32-71.64 284.52-177.41a32.35 32.35 0 0 0 0-29.19zM288 400a144 144 0 1 1 144-144 143.93 143.93 0 0 1-144 144zm0-240a95.31 95.31 0 0 0-25.31 3.79 47.85 47.85 0 0 1-66.9 66.9A95.78 95.78 0 1 0 288 160z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">        <div id=\"page-view-counter\">82 Mal aufgerufen.<\/div>\n        <script type=\"text\/javascript\">\n            function formatCount(count) {\n                if (count >= 1000000) {\n                    \/\/ Millionen-Bereich\n                    let millionCount = (count \/ 1000000).toFixed(1).replace('.', ',');\n                    \/\/ Pluralformen: ab 2 Millionen mit \"en\"\n                    return millionCount + (millionCount == '1' ? ' Million' : ' Millionen');\n                } else if (count >= 1000) {\n                    \/\/ Tausender-Bereich\n                    let thousandCount = (count \/ 1000).toFixed(1).replace('.', ',');\n                    return thousandCount + 'K';\n                }\n                return count;\n            }\n\n            document.addEventListener('DOMContentLoaded', function() {\n                var postId = 6714;\n                var ajaxUrl = 'https:\/\/qedcon.de\/wp-admin\/admin-ajax.php';\n                var nonce = '7ce8363584';\n\n                fetch(ajaxUrl, {\n                    method: 'POST',\n                    headers: {\n                        'Content-Type': 'application\/x-www-form-urlencoded; charset=UTF-8'\n                    },\n                    body: new URLSearchParams({\n                        action: 'my_page_view_counter',\n                        post_id: postId,\n                        nonce: nonce\n                    })\n                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tabindex=\"0\" aria-controls=\"elementor-toc__8224b97\" aria-expanded=\"true\" aria-label=\"Open table of contents\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-chevron-down\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M207.029 381.476L12.686 187.132c-9.373-9.373-9.373-24.569 0-33.941l22.667-22.667c9.357-9.357 24.522-9.375 33.901-.04L224 284.505l154.745-154.021c9.379-9.335 24.544-9.317 33.901.04l22.667 22.667c9.373 9.373 9.373 24.569 0 33.941L240.971 381.476c-9.373 9.372-24.569 9.372-33.942 0z\"><\/path><\/svg><\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-toc__toggle-button elementor-toc__toggle-button--collapse\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"elementor-toc__8224b97\" aria-expanded=\"true\" aria-label=\"Close table of contents\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-chevron-up\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M240.971 130.524l194.343 194.343c9.373 9.373 9.373 24.569 0 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data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-21815a0 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"21815a0\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9e2d7ac elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"9e2d7ac\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">ServiceNow AI \u2013\u00a0Key Takeaway<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-070f56e e-n-tabs-mobile elementor-widget elementor-widget-n-tabs\" data-id=\"070f56e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"nested-tabs.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"e-n-tabs\" data-widget-number=\"7402862\" aria-label=\"Tabs. Open items with Enter or Space, close with Escape and navigate using the Arrow keys.\">\n\t\t\t<div class=\"e-n-tabs-heading\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t<button id=\"e-n-tab-title-74028621\" data-tab-title-id=\"e-n-tab-title-74028621\" class=\"e-n-tab-title\" aria-selected=\"true\" data-tab-index=\"1\" role=\"tab\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"e-n-tab-content-74028621\" style=\"--n-tabs-title-order: 1;\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"e-n-tab-title-text\">\n\t\t\t\tWas versteht man unter ServiceNow AI?\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<button id=\"e-n-tab-title-74028622\" data-tab-title-id=\"e-n-tab-title-74028622\" class=\"e-n-tab-title\" aria-selected=\"false\" data-tab-index=\"2\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"e-n-tab-content-74028622\" style=\"--n-tabs-title-order: 2;\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"e-n-tab-title-text\">\n\t\t\t\tWie unterst\u00fctzt ServiceNow AI die t\u00e4gliche Arbeit? \t\t\t<\/span>\n\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<button id=\"e-n-tab-title-74028623\" data-tab-title-id=\"e-n-tab-title-74028623\" class=\"e-n-tab-title\" aria-selected=\"false\" data-tab-index=\"3\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"e-n-tab-content-74028623\" style=\"--n-tabs-title-order: 3;\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"e-n-tab-title-text\">\n\t\t\t\tWarum spielt ServiceNow AI eine wichtige Rolle f\u00fcr Unternehmen?\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<button id=\"e-n-tab-title-74028624\" data-tab-title-id=\"e-n-tab-title-74028624\" class=\"e-n-tab-title\" aria-selected=\"false\" data-tab-index=\"4\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"e-n-tab-content-74028624\" style=\"--n-tabs-title-order: 4;\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"e-n-tab-title-text\">\n\t\t\t\tWo zeigt ServiceNow AI seinen gr\u00f6\u00dften Nutzen?\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<button id=\"e-n-tab-title-74028625\" data-tab-title-id=\"e-n-tab-title-74028625\" class=\"e-n-tab-title\" aria-selected=\"false\" data-tab-index=\"5\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"e-n-tab-content-74028625\" style=\"--n-tabs-title-order: 5;\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"e-n-tab-title-text\">\n\t\t\t\tWann lohnt sich der Einsatz von ServiceNow AI? \t\t\t<\/span>\n\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"e-n-tabs-content\">\n\t\t\t\t<div id=\"e-n-tab-content-74028621\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"e-n-tab-title-74028621\" data-tab-index=\"1\" style=\"--n-tabs-title-order: 1;\" class=\"e-active elementor-element elementor-element-7c60efb e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"7c60efb\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5d891c2 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5d891c2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 [&quot;bulletList&quot;,{&quot;id&quot;:&quot;976f738a-add7-4019-91b5-ae6f28d0c623&quot;},&quot;listItem&quot;,{}]\">ServiceNow AI umfasst alle KI-Funktionen, die vollst\u00e4ndig in die Now Platform integriert sind. Dazu geh\u00f6ren pr\u00e4diktive Modelle, generative KI und KI-Agenten, die Prozesse eigenst\u00e4ndig ausf\u00fchren.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div id=\"e-n-tab-content-74028622\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"e-n-tab-title-74028622\" data-tab-index=\"2\" style=\"--n-tabs-title-order: 2;\" class=\" elementor-element elementor-element-b136ba5 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"b136ba5\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-27ca93d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"27ca93d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 [&quot;bulletList&quot;,{&quot;id&quot;:&quot;976f738a-add7-4019-91b5-ae6f28d0c623&quot;},&quot;listItem&quot;,{}]\">AI Agents \u00fcbernehmen zusammenh\u00e4ngende Aufgaben, priorisieren Vorg\u00e4nge und steuern End-to-End-Workflows. Teams erhalten sp\u00fcrbare Entlastung und Services werden schneller bereitgestellt.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div id=\"e-n-tab-content-74028623\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"e-n-tab-title-74028623\" data-tab-index=\"3\" style=\"--n-tabs-title-order: 3;\" class=\" elementor-element elementor-element-91e3582 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"91e3582\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2a5cd47 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2a5cd47\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 [&quot;bulletList&quot;,{&quot;id&quot;:&quot;976f738a-add7-4019-91b5-ae6f28d0c623&quot;},&quot;listItem&quot;,{}]\">Die Plattform verbessert die Servicequalit\u00e4t, reduziert manuelle Aufw\u00e4nde und erm\u00f6glicht fundierte Entscheidungen auf Basis konsistenter Daten.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div id=\"e-n-tab-content-74028624\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"e-n-tab-title-74028624\" data-tab-index=\"4\" style=\"--n-tabs-title-order: 4;\" class=\" elementor-element elementor-element-a35381e e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"a35381e\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b32e362 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b32e362\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 [&quot;bulletList&quot;,{&quot;id&quot;:&quot;976f738a-add7-4019-91b5-ae6f28d0c623&quot;},&quot;listItem&quot;,{}]\">Besonders in Bereichen mit hohem Anfragevolumen oder komplexen Abl\u00e4ufen, zum Beispiel im <a href=\"https:\/\/qedcon.de\/servicenow\/incident-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Incident Management<\/a>, in <a href=\"https:\/\/qedcon.de\/servicenow\/hrsd\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">HR Service Delivery (HRSD)<\/a> oder im Customer Service.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div id=\"e-n-tab-content-74028625\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"e-n-tab-title-74028625\" data-tab-index=\"5\" style=\"--n-tabs-title-order: 5;\" class=\" elementor-element elementor-element-d559788 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"d559788\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-567acfe elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"567acfe\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 [&quot;bulletList&quot;,{&quot;id&quot;:&quot;976f738a-add7-4019-91b5-ae6f28d0c623&quot;},&quot;listItem&quot;,{}]\">Der Einsatz lohnt sich vor allem, wenn Unternehmen Prozesse skalieren, Wissensarbeit beschleunigen oder generative KI sicher in bestehende Systeme integrieren m\u00f6chten.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d8c7afc e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"d8c7afc\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0e1253f e-con-full 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beschreibt den nativ integrierten Einsatz k\u00fcnstlicher Intelligenz innerhalb der Now Platform. Die Plattform b\u00fcndelt alle KI-Funktionen in einer einheitlichen AI Platform, sodass Analysen, Automatisierungen und generative Funktionen direkt auf dem zentralen Datenmodell und den bestehenden Workflows aufbauen.\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"e-q-footer\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<cite class=\"elementor-blockquote__author\">Sebastian Leinhos<\/cite>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/blockquote>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-afc6750 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"afc6750\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 []\">Damit unterscheidet sich <a href=\"https:\/\/qedcon.de\/servicenow\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ServiceNow<\/a> klar von klassischen \u201eAdd-on-KI-L\u00f6sungen\u201c anderer Anbieter: KI wird nicht erg\u00e4nzt \u2013 sie steuert Serviceprozesse, verbessert Entscheidungen und f\u00fchrt Abl\u00e4ufe autonom aus. IT, HR, Customer Service und weitere Bereiche profitieren dadurch sofort von besseren, schnelleren und konsistenteren Services.<\/p><p>Der Einsatz der ServiceNow AI-Platform umfasst mehrere technische Ans\u00e4tze wie <strong>pr\u00e4diktive Intelligenz<\/strong>, <strong>Dokumentenverarbeitung<\/strong>, <strong>intelligente Aufgabenverteilung<\/strong> und <strong>generative KI \u00fcber Now Assist<\/strong>. Erg\u00e4nzend stehen AI Agents zur Verf\u00fcgung, die zusammenh\u00e4ngende Arbeitsschritte eigenst\u00e4ndig ausf\u00fchren und komplexe Vorg\u00e4nge unterst\u00fctzen k\u00f6nnen. Unternehmen erhalten dadurch eine KI-Plattform, auf der sich Gesch\u00e4ftsprozesse automatisieren, Entscheidungen fundierter treffen und Services durchgehend verbessern lassen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b7480e8 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"b7480e8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Die Rolle von KI-Agenten in ServiceNow<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-87ec233 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"87ec233\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 []\">KI-Agenten (AI Agents) \u00fcbernehmen in ServiceNow die Aufgabe, <strong>zusammenh\u00e4ngende Arbeitsschritte eigenst\u00e4ndig auszuf\u00fchren<\/strong> und operativ in die bestehenden Workflows der Now Platform einzugreifen. Sie analysieren Anfragen, l\u00f6sen Aktionen aus, aktualisieren Daten und steuern komplette Serviceprozesse, ohne dass IT- oder HR-Teams eingreifen m\u00fcssen. Dadurch wird k\u00fcnstliche Intelligenz vom Assistenztool zum aktiven Prozessbestandteil.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0d965e7 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"0d965e7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Unterschied zwischen klassischer KI und KI-Agenten<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b923d26 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b923d26\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 []\">Klassische KI analysiert Daten, liefert Empfehlungen oder erstellt Inhalte. Sie unterst\u00fctzt Teams, ersetzt aber keine operativen Abl\u00e4ufe.<\/p><p><strong>AI Agents gehen einen Schritt weiter:<\/strong> Sie steuern mehrstufige Workflows, treffen Entscheidungen innerhalb definierter Regeln und f\u00fchren Aktionen eigenst\u00e4ndig \u00fcber mehrere Systeme hinweg aus. Sie nutzen dabei Unternehmensdaten, Sicherheitsmodelle und die Plattformlogik.<\/p><p><strong>Kurz gesagt:<\/strong> Klassische KI beantwortet Fragen. KI-Agenten l\u00f6sen Vorg\u00e4nge.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7e2b779 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7e2b779\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Wichtige Funktionen der AI Agents<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7616b96 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7616b96\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul data-pm-slice=\"3 3 []\"><li><p><strong>Automatisches Erkennen und Zuordnen von Anfragen: <\/strong>Agenten analysieren Inhalte, erkennen Muster und leiten F\u00e4lle an die passenden Teams weiter.<\/p><\/li><li><p><strong>End-to-End-Workflow-Ausf\u00fchrung:<\/strong> KI-Agenten pr\u00fcfen Antr\u00e4ge, \u00fcbernehmen Daten, aktualisieren Systeme und orchestrieren komplette Servicestrecken (inklusive Eskalationen, Entscheidungen und system\u00fcbergreifenden Aktionen).<\/p><\/li><li><p><strong>Direkte Integration in bestehende Workflows: <\/strong>Da sie auf der ServiceNow AI Platform laufen, greifen sie auf vorhandene Regeln und Unternehmensdaten zu und arbeiten innerhalb definierter Abl\u00e4ufe.<\/p><\/li><li><p><strong>Zusammenspiel mit Virtual Agent und Now Assist: <\/strong>Dialogf\u00e4hige KI und generative KI erg\u00e4nzen die Agenten um F\u00e4higkeiten wie Zusammenfassungen, Textanalysen oder L\u00f6sungen in nat\u00fcrlicher Sprache.<\/p><\/li><li><p><strong>Erweiterbarkeit \u00fcber das AI Agent Studio: <\/strong>Verantwortliche definieren dort, welche Aufgaben ein Agent \u00fcbernehmen soll, wie er auf Daten zugreift und welche Prozesse er ausf\u00fchren darf.<\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-138abe3 elementor-cta--skin-cover elementor-bg-transform elementor-bg-transform-zoom-in elementor-widget elementor-widget-call-to-action\" data-id=\"138abe3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"call-to-action.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__bg-wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__bg elementor-bg\" style=\"background-image: url();\" role=\"img\" aria-label=\"\"><\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__bg-overlay\"><\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__content\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-cta__title elementor-cta__content-item elementor-content-item\">\n\t\t\t\t\t\tIT-Prozesse optimieren mit ServiceNow AI!\t\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__description elementor-cta__content-item elementor-content-item\">\n\t\t\t\t\t\tNutze Deine Ressourcen effizienter, setze klare Priorit\u00e4ten und plane strategisch \u2013 f\u00fcr mehr Produktivit\u00e4t und nachhaltigen Unternehmenserfolg.\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__button-wrapper elementor-cta__content-item elementor-content-item \">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-cta__button elementor-button elementor-size-\" href=\"https:\/\/qedcon.de\/kontakt\/\">\n\t\t\t\t\t\t\ud83d\udc49 Jetzt unverbindlich beraten lassen\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-ribbon elementor-ribbon-right\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-ribbon-inner\">\n\t\t\t\t\t IT-Management\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-58db0e7 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"58db0e7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Technologische Grundlagen der ServiceNow AI<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a5f647d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a5f647d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 []\">ServiceNow AI basiert auf einer Plattformarchitektur, in der alle KI-Module auf ein gemeinsames Datenmodell zugreifen. Als fester Bestandteil der Now Platform verbessert die ServiceNow AI Platform die Funktionsweise aller ServiceNow Produkte. Analysen, Klassifizierungen und Automatisierungen bleiben dadurch konsistent und lassen sich nahtlos in bestehende Workflows integrieren.<\/p><p><strong>Wichtige technische Bausteine sind: <\/strong><\/p><ul><li><p><strong>Machine Learning:<\/strong> Erkennt Muster, trifft Vorhersagen und unterst\u00fctzt die automatische Klassifizierung von Anfragen und Daten.<\/p><\/li><li><p><strong>Natural Language Understanding:<\/strong> Verarbeitet und interpretiert Inhalte aus Texten, Dokumenten und Benutzeranfragen.<\/p><\/li><li><p><strong>Generative KI:<\/strong> Erstellt, analysiert oder fasst Inhalte \u00fcber Now Assist und den Generative-KI-Controller zusammen. Externe KI-Modelle lassen sich bei Bedarf einbinden.<\/p><\/li><li><p><strong>Standardisierte Schnittstellen:<\/strong> KI-Komponenten greifen \u00fcber sichere, auditierbare Schnittstellen auf Workflows, Datenmodelle und externe Systeme zu.<\/p><\/li><\/ul><p>Im AI Agent Studio wird gesteuert, welche Aufgaben ein Agent \u00fcbernehmen darf, wie er auf Daten zugreift und welche Schritte er in einem Prozess ausf\u00fchrt. Das erm\u00f6glicht einen klar kontrollierbaren und sicherheitskonformen Einsatz der KI.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-eda8502 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"eda8502\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Die wichtigsten ServiceNow-AI-Funktionen im \u00dcberblick<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-333bb6f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"333bb6f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 []\">ServiceNow <strong>vereint mehrere KI-Funktionen<\/strong>, die Unternehmen dabei unterst\u00fctzen, Prozesse zu automatisieren, Entscheidungen zu verbessern und Services konsistenter bereitzustellen. Alle KI-Innovationen greifen auf ein gemeinsames Datenmodell zu und lassen sich ohne Anpassungen in bestehende Strukturen integrieren.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-320eb9d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"320eb9d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 data-pm-slice=\"1 1 []\">Pr\u00e4diktive Intelligenz<\/h3><p>Pr\u00e4diktive Intelligenz nutzt <strong>KI-gest\u00fctzte Klassifizierung und Routing<\/strong>, um F\u00e4lle automatisch zu priorisieren und an das passende Team weiterzuleiten. Dadurch lassen sich wiederkehrende Abl\u00e4ufe schneller und konsistenter bearbeiten.<\/p><p>Typische Anwendungsf\u00e4lle sind Incident Auto-Resolution, das automatische Routing technischer Vorg\u00e4nge im IT-Betrieb oder die Priorisierung standardisierter Abl\u00e4ufe im <a href=\"https:\/\/qedcon.de\/servicenow\/service-request-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Service Request Management<\/a>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d47903a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d47903a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 data-pm-slice=\"1 1 []\">Dokumentenintelligenz<\/h3><p>Die Dokumentenintelligenz erm\u00f6glicht die <strong>automatische Dokumentenerkennung und -verarbeitung<\/strong>. Sie liest Inhalte aus Formularen, Vertr\u00e4gen oder Anh\u00e4ngen aus, extrahiert relevante Daten und \u00fcbertr\u00e4gt sie direkt in die passenden Felder. Dadurch entfallen manuelle Eingaben, Prozesse werden schneller und Fehlerquoten sinken deutlich.<\/p><p>Typische Anwendungsf\u00e4lle sind das Auslesen von Onboarding-Dokumenten, die Validierung von Nachweisen oder das automatische Archivieren wiederkehrender Unterlagen im laufenden Betrieb.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e52c8a0 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e52c8a0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 data-pm-slice=\"1 1 []\">KI-Suche und Sprachverst\u00e4ndnis<\/h3><p>Mithilfe einer KI-basierten Suche werden <strong>intelligente Suchergebnisse mit pr\u00e4zisem Sprachverst\u00e4ndnis <\/strong>geliefert. Die KI-Suche interpretiert Fragen in nat\u00fcrlicher Sprache, erkennt Zusammenh\u00e4nge und liefert genauere Ergebnisse in Portalen, Wissensdatenbanken oder Serviceprozessen. Mitarbeiter finden ben\u00f6tigte Informationen schneller und die Nutzung des Unternehmenswissens wird deutlich verbessert.<\/p><p>Beispiele reichen von gezielten Wissensabfragen \u00fcber den <a href=\"https:\/\/qedcon.de\/servicenow\/virtual-agent\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Virtual Agent<\/a> bis zur schnelleren L\u00f6sungssuche im IT- und Customer Service sowie im <a href=\"https:\/\/qedcon.de\/servicenow\/knowledge-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Knowledge Management<\/a>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4f0d80f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4f0d80f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 data-pm-slice=\"1 1 []\">Aufgabenintelligenz<\/h3><p>Die Aufgabenintelligenz erm\u00f6glicht eine <strong>automatisierte Aufgaben- und Fallzuweisung<\/strong>. Die KI erkennt, welche Schritte notwendig sind, priorisiert Vorg\u00e4nge und leitet sie automatisch an das passende Team oder System weiter. Dadurch gelangen F\u00e4lle schneller in die richtige Bearbeitung und Abl\u00e4ufe bleiben verl\u00e4sslich planbar.<\/p><p>Typische Einsatzbereiche sind automatisierte Workflows im IT-Betrieb, die Steuerung einzelner Onboarding-Schritte im HR oder die schnelle Fallverteilung im Customer Service.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2861c30 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2861c30\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 data-pm-slice=\"1 1 []\">Now Assist (Generative KI)<\/h3><p>Generative KI unterst\u00fctzt Service- und Wissensprozesse direkt innerhalb der Now Platform. Text-to-Action, pr\u00e4zise Zusammenfassungen, intelligente Formulierungen und kontextbezogene Vorschl\u00e4ge helfen dabei, Informationen schneller zu erfassen und Aufgaben effizient umzusetzen. Zum Einsatz kommen dabei das <strong>Now LLM <\/strong>sowie optional angebundene externe Modelle.<\/p><p>So lassen sich Fallzusammenfassungen erstellen, L\u00f6sungswege vorschlagen und gro\u00dfe Informationsmengen innerhalb weniger Sekunden strukturieren. In der Praxis f\u00fchrt das zu <strong>k\u00fcrzeren Bearbeitungszeiten, einer effizienteren Wissensrecherche und klareren Antworten<\/strong> f\u00fcr IT-, HR- und CSM-Teams.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-687ed41 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"687ed41\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 data-pm-slice=\"1 1 []\">Generative-KI-Controller<\/h3><p>Externe Large Language Models lassen sich \u00fcber den Generative-KI-Controller <strong>sicher in ServiceNow integrieren.<\/strong> Unternehmen k\u00f6nnen eigene Modelle oder Anbieter wie OpenAI oder Google Gemini anbinden und ihre generativen KI-Funktionen flexibel erweitern.<\/p><p>Als zentrale Steuerinstanz legt der Controller fest, wie Modelle eingebunden werden, welche Daten verarbeitet werden d\u00fcrfen und welche Aktionen innerhalb der Now Platform zul\u00e4ssig sind. Gleichzeitig sorgt er f\u00fcr <strong>unternehmensweite Kontrolle, Isolation und DSGVO-Konformit\u00e4t<\/strong>, indem Datenfl\u00fcsse, Zugriffsrechte und Protokollierung klar geregelt werden.<\/p><p>Typische Einsatzszenarien sind erweiterte Textanalysen, kundenspezifische Wissensgenerierung sowie zus\u00e4tzliche generative Funktionen f\u00fcr regulierte Branchen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-318a96e elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"318a96e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Vorteile von ServiceNow KI f\u00fcr Unternehmen<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8201fbb elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8201fbb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 3 []\">ServiceNow AI erweitert die Now Platform um leistungsf\u00e4hige KI Funktionen, die Prozesse beschleunigen, Entscheidungen verbessern und Services im gesamten Unternehmen stabiler und verl\u00e4sslicher machen. KI-Agenten, generative KI und pr\u00e4diktive Modelle greifen auf eine gemeinsame Datenbasis zu und sorgen f\u00fcr ein einheitliches, klar steuerbares Servicemanagement.<\/p><p><strong>Die wichtigsten Vorteile im \u00dcberblick:<\/strong><\/p><ul><li><p><strong>Effizienzsteigerung durch intelligente Automatisierung: <\/strong>ServiceNow AI Agents \u00fcbernehmen wiederkehrende Abl\u00e4ufe, ordnen Anfragen zu und l\u00f6sen einfache Vorg\u00e4nge vollst\u00e4ndig aus. Teams werden entlastet und die Produktivit\u00e4t steigt.<\/p><\/li><li><p><strong>Konsistente Servicequalit\u00e4t \u00fcber alle Bereiche hinweg: <\/strong>Da alle KI Funktionen direkt in die Plattform integriert sind, bleiben Prozesse und Ergebnisse einheitlich. Nutzer finden Informationen schneller und F\u00e4lle gelangen ohne Verz\u00f6gerung in die richtige Bearbeitung.<\/p><\/li><li><p><strong>Fundierte Entscheidungen auf Basis pr\u00e4ziser Analysen: <\/strong>Pr\u00e4diktive Modelle erkennen Muster, bewerten Zusammenh\u00e4nge und liefern Entscheidungshilfen f\u00fcr IT Service Management (ITSM), <a href=\"https:\/\/qedcon.de\/servicenow\/itom\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">IT Operations Management (ITOM)<\/a>, HR, Customer Service und den operativen Betrieb.<\/p><\/li><li><p><strong>Nahtlose Integration in vorhandene Systeme: <\/strong>Die KI nutzt die bestehenden Plattformstrukturen und verbindet sich mit angebundenen Produkten, Datenquellen und Workflows. Die vorhandenen IT-Investitionen erzielen dadurch mehr Wirkung.<\/p><\/li><li><p><strong>Mehr Sicherheit und klare Governance im KI Einsatz: <\/strong>Unternehmen profitieren von klar definierten Berechtigungen, Audit-Trails, Modellkontrolle und transparenter Kennzeichnung KI-generierter Inhalte.<\/p><\/li><li><p><strong>Skalierbarkeit f\u00fcr wachsende Anforderungen: <\/strong>Neue Agenten, Workflows oder F\u00e4higkeiten lassen sich flexibel hinzuf\u00fcgen. So w\u00e4chst der KI-Einsatz mit den Anforderungen des Unternehmens.<\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-430c93e elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"430c93e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">H\u00e4ufige Fragen und Antworten <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fd1a987 elementor-widget elementor-widget-n-accordion\" data-id=\"fd1a987\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;default_state&quot;:&quot;expanded&quot;,&quot;max_items_expended&quot;:&quot;one&quot;,&quot;n_accordion_animation_duration&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;ms&quot;,&quot;size&quot;:400,&quot;sizes&quot;:[]}}\" data-widget_type=\"nested-accordion.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"e-n-accordion\" aria-label=\"Accordion. Open links with Enter or Space, close with Escape, and navigate with Arrow Keys\">\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-2650\" class=\"e-n-accordion-item\" open>\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"1\" tabindex=\"0\" aria-expanded=\"true\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-2650\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><h3 class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Was ist ServiceNow AI? <\/h3><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-2650\" class=\"elementor-element elementor-element-328d9b1 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"328d9b1\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6a4a214 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6a4a214\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 []\">ServiceNow AI <strong>umfasst alle KI-Funktionen der Now Platform<\/strong>, von Automatisierung bis zu generativer KI. Sie ist nativ integriert und verbessert Entscheidungen und Serviceprozesse.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-2651\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"2\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-2651\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><h3 class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Welche Funktionen umfasst ServiceNow AI? <\/h3><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-2651\" class=\"elementor-element elementor-element-0fe352a e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"0fe352a\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3766a6a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3766a6a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 []\">Dazu geh\u00f6ren pr\u00e4diktive Intelligenz, Dokumentenerkennung, KI-basierte Suche, Aufgabenautomatisierung, Now Assist und die Anbindung externer LLMs. Alle Funktionen greifen direkt auf <strong>bestehende Workflows und Daten<\/strong> zu.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-2652\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"3\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-2652\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><h3 class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Ist ServiceNow AI sicher und DSGVO-konform? <\/h3><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-2652\" class=\"elementor-element elementor-element-668c8eb e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"668c8eb\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d299ad0 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d299ad0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 []\">Ja, durch klare Berechtigungen, Audit-Trails und kontrollierte Modellnutzung er<strong>f\u00fcllt die Plattform zentrale Datenschutzanforderungen.<\/strong> KI-Inhalte werden transparent gekennzeichnet und sicher verarbeitet.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Was ist ServiceNow AI?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"ServiceNow AI umfasst alle KI-Funktionen der Now Platform, von Automatisierung bis zu generativer KI. 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Kontaktiere uns und erfahre, wie Du Deine IT-Prozesse mit ServiceNow optimieren kannst.\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__button-wrapper elementor-cta__content-item elementor-content-item \">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-cta__button elementor-button elementor-size-\" href=\"https:\/\/qedcon.de\/kontakt\/\">\n\t\t\t\t\t\t\ud83d\udc49 Jetzt Beratung anfordern!\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>ServiceNow AI ServiceNow AI: ServiceNow AI umfasst alle KI-Funktionen, die direkt in die Now Platform integriert sind. Die Plattform verbindet pr\u00e4diktive Modelle, generative KI und autonome KI-Agenten, um Prozesse zu analysieren, zu automatisieren und vollst\u00e4ndig eigenst\u00e4ndig auszuf\u00fchren. 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