{"id":8120,"date":"2026-07-23T10:27:58","date_gmt":"2026-07-23T08:27:58","guid":{"rendered":"https:\/\/qedcon.de\/?page_id=8120"},"modified":"2026-07-23T11:14:54","modified_gmt":"2026-07-23T09:14:54","slug":"servicenow-now-assist","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/qedcon.de\/en\/servicenow\/servicenow-now-assist\/","title":{"rendered":"ServiceNow Now Assist"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"8120\" class=\"elementor elementor-8120\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6f638d52 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"6f638d52\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-17e6a124 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"17e6a124\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c1218c7 elementor-widget elementor-widget-shortcode\" data-id=\"c1218c7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"shortcode.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-shortcode\"><nav class=\"breadcrumbs\" aria-label=\"breadcrumb\"><a href=\"https:\/\/qedcon.de\/en\/\">Startseite<\/a> <span class=\"sep\">\u203a<\/span> qedcon GmbH<\/nav><\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-342a4cd0 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"342a4cd0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">ServiceNow Now Assist<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-aba8802 elementor-author-box--layout-image-left elementor-author-box--align-left elementor-author-box--image-valign-middle elementor-widget-mobile__width-inherit elementor-widget elementor-widget-author-box\" data-id=\"aba8802\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"author-box.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-author-box\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/qedcon.de\" class=\"elementor-author-box__avatar\">\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/qedcon.de\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/QEDCON-1237-400x267-1-1-300x200.jpg\" alt=\"Picture of Sebastian Leinhos\" loading=\"lazy\">\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"elementor-author-box__text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/qedcon.de\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-author-box__name\">\n\t\t\t\t\t\t\tSebastian Leinhos\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-author-box__bio\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Managing Director<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1135da12 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1135da12\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tF\u00fcr Unternehmen mit hohem Serviceaufkommen verk\u00fcrzt ServiceNow Now Assist Bearbeitungszeiten, <strong>macht Wissen schneller verf\u00fcgbar<\/strong> und entlastet Teams im Arbeitsalltag. Der Artikel zeigt, wie die L\u00f6sung innerhalb der Now-Platform arbeitet und welchen Mehrwert sie f\u00fcr IT, Support und Fachbereiche schafft.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-54c2d7ca e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"54c2d7ca\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6e7cd7f4 elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"6e7cd7f4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 576 512\"><path class=\"fa-secondary\" opacity=\".4\" d=\"M0 112l0 48 448 0 0-48c0-26.5-21.5-48-48-48l-48 0 0-32c0-17.7-14.3-32-32-32s-32 14.3-32 32l0 32L160 64l0-32c0-17.7-14.3-32-32-32S96 14.3 96 32l0 32L48 64C21.5 64 0 85.5 0 112zm0 80L0 464c0 26.5 21.5 48 48 48l282.8 0C285.6 480.1 256 427.5 256 368c0-97.2 78.8-176 176-176L0 192zm432 0c5.4 0 10.7 .2 16 .7l0-.7-16 0z\"><\/path><path class=\"fa-primary\" d=\"M432 512a144 144 0 1 0 0-288 144 144 0 1 0 0 288zm16-208l0 48 32 0c8.8 0 16 7.2 16 16s-7.2 16-16 16l-48 0c-8.8 0-16-7.2-16-16l0-64c0-8.8 7.2-16 16-16s16 7.2 16 16z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Letztes Update: 23.07.2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-781eb8d9 elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"781eb8d9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-eye\" viewBox=\"0 0 576 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M572.52 241.4C518.29 135.59 410.93 64 288 64S57.68 135.64 3.48 241.41a32.35 32.35 0 0 0 0 29.19C57.71 376.41 165.07 448 288 448s230.32-71.64 284.52-177.41a32.35 32.35 0 0 0 0-29.19zM288 400a144 144 0 1 1 144-144 143.93 143.93 0 0 1-144 144zm0-240a95.31 95.31 0 0 0-25.31 3.79 47.85 47.85 0 0 1-66.9 66.9A95.78 95.78 0 1 0 288 160z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">        <div id=\"page-view-counter\">51 Mal aufgerufen.<\/div>\n        <script type=\"text\/javascript\">\n            function formatCount(count) {\n                if (count >= 1000000) {\n                    \/\/ Millionen-Bereich\n                    let millionCount = (count \/ 1000000).toFixed(1).replace('.', ',');\n                    \/\/ Pluralformen: ab 2 Millionen mit \"en\"\n                    return millionCount + (millionCount == '1' ? ' Million' : ' Millionen');\n                } else if (count >= 1000) {\n                    \/\/ Tausender-Bereich\n                    let thousandCount = (count \/ 1000).toFixed(1).replace('.', ',');\n                    return thousandCount + 'K';\n                }\n                return count;\n            }\n\n            document.addEventListener('DOMContentLoaded', function() {\n                var postId = 8120;\n                var ajaxUrl = 'https:\/\/qedcon.de\/wp-admin\/admin-ajax.php';\n                var nonce = '7ce8363584';\n\n                fetch(ajaxUrl, {\n                    method: 'POST',\n                    headers: {\n                        'Content-Type': 'application\/x-www-form-urlencoded; charset=UTF-8'\n                    },\n                    body: new URLSearchParams({\n                        action: 'my_page_view_counter',\n                        post_id: postId,\n                        nonce: nonce\n                    })\n                })\n                .then(response => response.json())\n                .then(data => {\n                    if (data.success) {\n                        \/\/ Hier den formatierten Wert ausgeben\n                        document.getElementById('page-view-counter').innerText = formatCount(data.data.count) + ' Mal aufgerufen.';\n                    } else {\n                        console.error('Error counting page views: ' + data.data);\n                    }\n                })\n                .catch(error => {\n                    console.error('Request failed', error);\n                });\n            });\n        <\/script>\n        <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6a47f667 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"6a47f667\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-565ef891 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"565ef891\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1366\" height=\"768\" src=\"https:\/\/qedcon.de\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/ServiceNow-Virtual-Agent.jpg\" class=\"attachment-full size-full wp-image-6519\" alt=\"K\u00fcnstliche Intelligenz auf Laptop-Bildschirm mit Symbolen\" srcset=\"https:\/\/qedcon.de\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/ServiceNow-Virtual-Agent.jpg 1366w, https:\/\/qedcon.de\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/ServiceNow-Virtual-Agent-300x169.jpg 300w, https:\/\/qedcon.de\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/ServiceNow-Virtual-Agent-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/qedcon.de\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/ServiceNow-Virtual-Agent-768x432.jpg 768w, https:\/\/qedcon.de\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/ServiceNow-Virtual-Agent-18x10.jpg 18w\" sizes=\"(max-width: 1366px) 100vw, 1366px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-18ea2a9e e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"18ea2a9e\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a49ad2e e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"a49ad2e\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c85c5f5 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"c85c5f5\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-103cc178 elementor-widget__width-inherit elementor-toc--minimized-on-tablet elementor-widget elementor-widget-table-of-contents\" data-id=\"103cc178\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;exclude_headings_by_selector&quot;:[],&quot;icon&quot;:{&quot;value&quot;:&quot;far fa-circle&quot;,&quot;library&quot;:&quot;fa-regular&quot;,&quot;rendered_tag&quot;:&quot;&lt;svg class=\\&quot;e-font-icon-svg e-far-circle\\&quot; 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Open items with Enter or Space, close with Escape and navigate using the Arrow keys.\">\n\t\t\t<div class=\"e-n-tabs-heading\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t<button id=\"e-n-tab-title-17217052161\" data-tab-title-id=\"e-n-tab-title-17217052161\" class=\"e-n-tab-title\" aria-selected=\"true\" data-tab-index=\"1\" role=\"tab\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"e-n-tab-content-17217052161\" style=\"--n-tabs-title-order: 1;\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"e-n-tab-title-text\">\n\t\t\t\tWelche Aufgabe \u00fcbernimmt ServiceNow Now Assist?\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<button id=\"e-n-tab-title-17217052162\" data-tab-title-id=\"e-n-tab-title-17217052162\" class=\"e-n-tab-title\" aria-selected=\"false\" data-tab-index=\"2\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"e-n-tab-content-17217052162\" style=\"--n-tabs-title-order: 2;\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"e-n-tab-title-text\">\n\t\t\t\tWie verbessert Now Assist den Arbeitsalltag?\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<button 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e-con e-child\" data-id=\"59685ac5\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-22f3c8e6 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"22f3c8e6\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1ab1983c elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"1ab1983c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Was ist ServiceNow Now Assist?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-148fd2c8 elementor-blockquote--skin-boxed elementor-widget elementor-widget-blockquote\" data-id=\"148fd2c8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"blockquote.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<blockquote class=\"elementor-blockquote\">\n\t\t\t<p class=\"elementor-blockquote__content\">\n\t\t\t\tServiceNow Now Assist ist die native GenAI-L\u00f6sung der Now Platform. Sie bringt generative KI direkt in bestehende ServiceNow-Workflows und unterst\u00fctzt Mitarbeiter, Service-Agenten, Entwickler und Administratoren bei klar definierten Aufgaben.\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"e-q-footer\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<cite class=\"elementor-blockquote__author\">Sebastian Leinhos<\/cite>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/blockquote>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7747e6ab elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7747e6ab\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Die L\u00f6sung greift auf den vorhandenen Gesch\u00e4ftskontext der Plattform zu. Dazu geh\u00f6ren Vorg\u00e4nge, Wissensinhalte, Rollen, Berechtigungen, Prozessdaten und verkn\u00fcpfte Systeme. Dadurch entstehen Antworten und Inhalte, die sich an den tats\u00e4chlichen Abl\u00e4ufen des Unternehmens orientieren.<\/p><p>Technisch arbeitet Now Assist unter anderem mit den f\u00fcr Service- und Gesch\u00e4ftsprozesse entwickelten Now-LLMs. \u00dcber die ServiceNow-AI-Platform k\u00f6nnen Unternehmen <strong>zus\u00e4tzlich ausgew\u00e4hlte externe KI-Modelle einbinden<\/strong>. Welche Funktionen verf\u00fcgbar sind, h\u00e4ngt vom eingesetzten ServiceNow-Produkt und den aktivierten GenAI-Skills ab.<\/p><p>Now Assist stellt daf\u00fcr eine Reihe modularer GenAI-Skills bereit, die einzelne Aufgaben innerhalb eines Workflows \u00fcbernehmen. Sie k\u00f6nnen Inhalte zusammenfassen, Texte erzeugen, Empfehlungen vorbereiten oder Mitarbeiter bei der Bearbeitung eines Vorgangs unterst\u00fctzen. <strong>Now Assist bietet daf\u00fcr Skills f\u00fcr 43 ServiceNow-Produkte<\/strong>, darunter sofort einsetzbare und individuell anpassbare Funktionen f\u00fcr Vorfallzusammenfassungen oder Stimmungsanalysen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-47b7da6c elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"47b7da6c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Von Now Assist zu ServiceNow Otto<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3eb21898 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3eb21898\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tMit der Australia-Version 2026 hat ServiceNow seine KI-Experience neu geordnet und <strong>ServiceNow Otto eingef\u00fchrt<\/strong>. Der intelligente, pers\u00f6nliche Assistent begleitet Mitarbeiter, Kunden und Supportteams im Arbeitsalltag, versteht nat\u00fcrliche Sprache und \u00fcbernimmt Aufgaben \u00fcber mehrere Systeme hinweg.\n\n<p><\/p>\n\nDabei ber\u00fccksichtigt Otto den individuellen Kontext des Nutzers. Rolle, Abteilung, Standort, Berechtigungen und fr\u00fchere Interaktionen helfen ihm, Anfragen einzuordnen und die passenden Prozesse auszuw\u00e4hlen. Die Kommunikation erfolgt per Chat im <a href=\"https:\/\/qedcon.de\/servicenow\/virtual-agent\/\">Virtual Agent<\/a> oder per Sprache und l\u00e4sst sich \u00fcber verschiedene Ger\u00e4te hinweg fortsetzen.\n\n<p><\/p>\n\n<ul style=\"list-style: disc; padding-left: 20px;\">\n  <li style=\"margin-bottom: 10px;\">\n    <strong>Now Assist als generative KI-Schicht:<\/strong> Innerhalb einzelner ServiceNow-Produkte und Workflows erstellt die L\u00f6sung Zusammenfassungen, Texte, Empfehlungen und weitere KI-gest\u00fctzte Inhalte.\n  <\/li>\n\n  <li>\n    <strong>ServiceNow Otto als pers\u00f6nlicher Assistent:<\/strong> Otto greift auf diese Funktionen zur\u00fcck und verbindet sie mit Konversations-KI, unternehmensweiter Suche sowie Technologien von Moveworks.\n  <\/li>\n<\/ul>\n\n<p><\/p>\n\nDer eigentliche Unterschied zeigt sich bei der Ausf\u00fchrung. Otto versteht das \u00fcbergeordnete Ziel einer Anfrage, pr\u00fcft die ben\u00f6tigten Informationen und koordiniert anschlie\u00dfend die erforderlichen Schritte. Diese Weiterentwicklung verschiebt den Schwerpunkt deutlich in <strong>Richtung Agentic AI.<\/strong>\n\n<p><\/p>\n\nKI-Agenten k\u00f6nnen Daten pr\u00fcfen, Freigaben ansto\u00dfen und komplexe, mehrstufige Prozesse \u00fcber die <a href=\"https:\/\/qedcon.de\/servicenow\/workflow-automation\/\">Workflow Automation<\/a> ausf\u00fchren. Now Assist liefert daf\u00fcr die generativen F\u00e4higkeiten, w\u00e4hrend Otto daraus eine pers\u00f6nliche und durchg\u00e4ngige KI-Experience auf der Now-Platform macht.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4c239989 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"4c239989\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Die wichtigsten Funktionen von ServiceNow AI<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4dc3919 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4dc3919\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tServiceNow AI bringt generative KI, Automatisierung und KI-Agenten direkt <strong>in bestehende Arbeitsabl\u00e4ufe.<\/strong> Now Assist \u00fcbernimmt dabei klar definierte Aufgaben, w\u00e4hrend Otto und KI-Agenten zunehmend ganze Prozessketten koordinieren.<\/p>\n&nbsp;\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ef44f13 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"ef44f13\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Vorg\u00e4nge im IT-Service-Management automatisch zusammenfassen\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-14fb568 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"14fb568\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Im IT-Service-Management (<a href=\"https:\/\/qedcon.de\/servicenow\/servicenow-itsm\">ITSM<\/a>) reduziert Now Assist vor allem den manuellen Dokumentationsaufwand. Die KI analysiert lange Ticketverl\u00e4ufe, Chatprotokolle und bisherige Bearbeitungsschritte <strong>und fasst die wichtigsten Informationen kompakt zusammen.<\/strong><\/p><p>Das erleichtert \u00dcbergaben zwischen Teams und verk\u00fcrzt die Bearbeitungszeit komplexer Vorf\u00e4lle. Beim Abschluss eines Tickets kann Now Assist zus\u00e4tzlich L\u00f6sungshinweise oder Abschlussnotizen f\u00fcr das <a href=\"https:\/\/qedcon.de\/servicenow\/incident-management\/\">Incident Management<\/a> erstellen.<\/p><p>Erfolgreiche L\u00f6sungen lassen sich anschlie\u00dfend in das <a href=\"https:\/\/qedcon.de\/servicenow\/knowledge-management\/\">Knowledge Management<\/a> \u00fcberf\u00fchren. So w\u00e4chst die Wissensdatenbank mit jedem gel\u00f6sten Fall und steht f\u00fcr \u00e4hnliche Anfragen im Self-Service oder Service Desk erneut zur Verf\u00fcgung.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c36099b elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"c36099b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Antworten im Customer-Service-Management generieren<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-14930ae1 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"14930ae1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tAuch im Customer-Service-Management unterst\u00fctzt die ServiceNow-Plattform bei wiederkehrenden Kommunikationsaufgaben. Now Assist analysiert eingehende E-Mails, F\u00e4lle und Chatverl\u00e4ufe und <strong>erstellt daraus passende Antwortentw\u00fcrfe.<\/strong><\/p>\nZus\u00e4tzlich lassen sich Stimmungen, Dringlichkeit und der bisherige Gespr\u00e4chsverlauf in die Antwort einbeziehen. Die Qualit\u00e4t h\u00e4ngt stark von den <strong>verf\u00fcgbaren Daten und Wissensinhalten<\/strong> ab.\n\nEine gepflegte Wissensdatenbank sorgt daf\u00fcr, dass Now Assist auf verl\u00e4ssliche Informationen zugreifen und pr\u00e4zisere L\u00f6sungen vorschlagen kann.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4116369 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"4116369\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Mitarbeiter mit KI-Agenten unterst\u00fctzen<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fec374d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"fec374d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>F\u00fcr Mitarbeiter beginnt die Interaktion h\u00e4ufig im <a href=\"https:\/\/qedcon.de\/servicenow\/employee-center\/\">Employee Center<\/a> oder \u00fcber den <a href=\"https:\/\/qedcon.de\/servicenow\/virtual-agent\/\">Virtual Agent<\/a>. Dort k\u00f6nnen sie <strong>Fragen in nat\u00fcrlicher Sprache stellen<\/strong>, Antr\u00e4ge starten oder Informationen aus verschiedenen ServiceNow-Produkten abrufen.<\/p><p>KI-Agenten verstehen dabei zunehmend das eigentliche Ziel einer Anfrage. Sie k\u00f6nnen beispielsweise Richtlinien pr\u00fcfen, fehlende Angaben anfordern oder einen Vorgang im <a href=\"https:\/\/qedcon.de\/servicenow\/service-request-management\/\">Service Request Management<\/a> (SRM) vorbereiten.<\/p><p>Das reduziert die Zahl <strong>manueller Schritte im Self-Service<\/strong>. Mitarbeiter m\u00fcssen weder den zust\u00e4ndigen Fachbereich noch das passende Formular kennen, da der Agent die Anfrage in den richtigen Prozess \u00fcberf\u00fchrt.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c297935 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"c297935\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">ServiceNow-Produkte schneller entwickeln und administrieren<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e8807c4 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e8807c4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tNow Assist unterst\u00fctzt auch Entwickler, Implementierer und Systemadministratoren. \u00dcber Texteingaben lassen sich Codevorschl\u00e4ge, Skripte, Konfigurationen oder erste Entw\u00fcrfe f\u00fcr automatisierte Abl\u00e4ufe erstellen. <strong>Besonders bei der App-Entwicklung und <\/strong><a href=\"https:\/\/qedcon.de\/servicenow\/workflow-automation\/\"><strong>Workflow Automation<\/strong><\/a> verk\u00fcrzt das die Zeit zwischen Idee und Umsetzung.<\/p>\nDie Flow-Generierung kann beispielsweise aus einer nat\u00fcrlich formulierten Beschreibung passende Prozessschritte ableiten. Spezielle GenAI-Skills stellen diese KI-Funktionen <strong>f\u00fcr unterschiedliche Produkte und Aufgaben<\/strong> bereit.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-53a5b38 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"53a5b38\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Agentic AI: Von der Antwort zur autonomen Ausf\u00fchrung\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0902fdf elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0902fdf\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 []\">Agentic AI erweitert die bisherigen F\u00e4higkeiten um die selbstst\u00e4ndige Ausf\u00fchrung <strong>mehrstufiger Aufgaben.<\/strong> Ein KI-Agent erstellt einen Vorschlag und kann innerhalb vorgegebener Regeln direkt die n\u00e4chsten Schritte einleiten.<\/p><p><strong>Dazu geh\u00f6ren unter anderem:<\/strong><\/p><ul><li><p><strong>Daten pr\u00fcfen:<\/strong> Der Agent ruft ben\u00f6tigte Informationen aus angebundenen Systemen ab und bewertet den vorhandenen Kontext.<\/p><\/li><li><p><strong>Entscheidungen vorbereiten:<\/strong> Berechtigungen, Richtlinien und Bedingungen werden vor der Ausf\u00fchrung ber\u00fccksichtigt.<\/p><\/li><li><p><strong>Workflows ansto\u00dfen:<\/strong> Freigaben, Tickets oder Serviceanfragen lassen sich automatisch starten und weiterleiten.<\/p><\/li><li><p><strong>Prozesse abschlie\u00dfen:<\/strong> KI-Agenten k\u00f6nnen mehrere Arbeitsschritte koordinieren und den Fortschritt bis zum Ergebnis verfolgen.<\/p><\/li><\/ul><p>Damit unterst\u00fctzt ServiceNow die <a href=\"https:\/\/qedcon.de\/it-transformation\">IT-Transformation<\/a> von einfachen Automatisierungen hin zu intelligenten, selbststeuernden Prozessen. KI-Agenten \u00fcbernehmen operative Aufgaben und schaffen Freir\u00e4ume f\u00fcr strategische IT-Weiterentwicklung.<\/p><p>\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-479f418 elementor-cta--skin-cover elementor-bg-transform elementor-bg-transform-zoom-in elementor-widget elementor-widget-call-to-action\" data-id=\"479f418\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"call-to-action.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__bg-wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__bg elementor-bg\" style=\"background-image: url();\" role=\"img\" aria-label=\"\"><\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__bg-overlay\"><\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__content\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-cta__title elementor-cta__content-item elementor-content-item\">\n\t\t\t\t\t\tIT-Prozesse optimieren mit ServiceNow Now Assist!\t\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__description elementor-cta__content-item elementor-content-item\">\n\t\t\t\t\t\tNutze Deine Ressourcen effizienter, setze klare Priorit\u00e4ten und plane strategisch \u2013 f\u00fcr mehr Produktivit\u00e4t und nachhaltigen Unternehmenserfolg.\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__button-wrapper elementor-cta__content-item elementor-content-item \">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-cta__button elementor-button elementor-size-\" href=\"https:\/\/qedcon.de\/kontakt\/\">\n\t\t\t\t\t\t\ud83d\udc49 Jetzt unverbindlich beraten lassen\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-ribbon elementor-ribbon-right\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-ribbon-inner\">\n\t\t\t\t\t IT-Management\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ecfce2c elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"ecfce2c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">So arbeitet Now Assist innerhalb von ServiceNow-Workflows\n\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-aad8d79 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"aad8d79\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tViele Unternehmen stehen vor der Herausforderung, KI nicht nur bereitzustellen, sondern sinnvoll<strong> in bestehende Prozesse<\/strong> zu integrieren. ServiceNow Now Assist l\u00f6st diese Aufgabe, indem die generative KI direkt in die Now Platform eingebunden ist und Arbeitsabl\u00e4ufe an definierten Stellen unterst\u00fctzt.<\/p>\n<strong>Der Ablauf folgt dabei einem klaren Muster:<\/strong>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5f4db6f7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5f4db6f7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong>Workflow ausl\u00f6sen:<\/strong> Eine Anfrage, ein Incident, ein technisches Ereignis oder eine Aktion des Nutzers startet den jeweiligen Prozess.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-352dc5fb elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"352dc5fb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong>Kontext zusammenf\u00fchren:<\/strong> Now Assist ber\u00fccksichtigt Rollen, Berechtigungen, Vorgangsdaten, Wissensinhalte und verkn\u00fcpfte Systeme. Dadurch basiert die Ausf\u00fchrung auf dem tats\u00e4chlichen Unternehmenskontext.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1a85add1 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1a85add1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong>GenAI-Skill anwenden:<\/strong> Der f\u00fcr diesen Prozessschritt konfigurierte Skill verarbeitet die Informationen und stellt das ben\u00f6tigte Ergebnis bereit. Welche Skills zum Einsatz kommen, h\u00e4ngt vom ServiceNow-Produkt und der jeweiligen Konfiguration ab.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2edefb47 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2edefb47\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong>Prozess fortsetzen:<\/strong> Das Ergebnis flie\u00dft direkt in die Workflow Automation zur\u00fcck. Anschlie\u00dfend kann eine Freigabe folgen, ein Team \u00fcbernehmen oder ein KI-Agent den n\u00e4chsten festgelegten Schritt ausf\u00fchren.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5192aaa5 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5192aaa5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Bei sensiblen Vorg\u00e4ngen lassen sich Pr\u00fcf- und Freigabeschritte integrieren. Menschen behalten so die Kontrolle \u00fcber kritische Entscheidungen, w\u00e4hrend Now Assist generative KI <strong>mit bestehenden Prozessregeln<\/strong> und Zust\u00e4ndigkeiten verbindet.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-78995b85 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"78995b85\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Welche Vorteile bietet ServiceNow Now Assist?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7cbe37d7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7cbe37d7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>ServiceNow Now Assist reduziert manuelle Arbeit und beschleunigt wiederkehrende Abl\u00e4ufe. <strong>Der gr\u00f6\u00dfte Business-Mehrwert<\/strong> entsteht dort, wo Mitarbeiter t\u00e4glich gro\u00dfe Mengen an Vorg\u00e4ngen, Texten und Prozessdaten bearbeiten.<\/p><p><strong>Zu den wichtigsten Vorteilen geh\u00f6ren:<\/strong><\/p><ul style=\"list-style: disc; padding-left: 20px;\"><li style=\"margin-bottom: 10px;\"><strong>H\u00f6here Effizienz:<\/strong> K\u00fcrzere Durchlaufzeiten und weniger manuelle Arbeit entlasten Service- und Entwicklungsteams.<\/li><li style=\"margin-bottom: 10px;\"><strong>Mehr Produktivit\u00e4t:<\/strong> Mitarbeiter erhalten Informationen, Entw\u00fcrfe und Handlungsempfehlungen direkt im jeweiligen Workflow.<\/li><li style=\"margin-bottom: 10px;\"><strong>Konstantere Servicequalit\u00e4t:<\/strong> Standardisierte Antworten und Dokumentationen reduzieren Unterschiede zwischen einzelnen Bearbeitern.<\/li><li style=\"margin-bottom: 10px;\"><strong>Schnellere Time to Value:<\/strong> Vorbereitete Skills und KI-gest\u00fctzte Entwicklung beschleunigen die Einf\u00fchrung neuer L\u00f6sungen.<\/li><li><strong>H\u00f6here Effizienz:<\/strong> K\u00fcrzere Durchlaufzeiten und weniger manuelle Arbeit setzen Ressourcen in Service- und Entwicklungsteams f\u00fcr komplexere Aufgaben frei.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-13827ed elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"13827ed\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\n\nBest Practices f\u00fcr die Einf\u00fchrung von ServiceNow Now Assist<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-602a37fa elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"602a37fa\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDer Erfolg von Now Assist h\u00e4ngt vor allem von einer <strong>verl\u00e4sslichen Datenbasis und einem klar abgegrenzten Einstie<\/strong>g ab. Zwei Ma\u00dfnahmen sind deshalb besonders wichtig.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-51513e0 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"51513e0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">1. Datenqualit\u00e4t und Berechtigungen priorisieren\n\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-30f32c9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"30f32c9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong>Problem:<\/strong> Veraltete Wissensartikel, widerspr\u00fcchliche Inhalte oder falsch gesetzte Zugriffsrechte f\u00fchren zu ungenauen Antworten und k\u00f6nnen sensible Daten sichtbar machen.<\/p>\n<strong>L\u00f6sung:<\/strong> Vor dem Go-live sollte die Wissensbasis im <a href=\"https:\/\/qedcon.de\/servicenow\/knowledge-management\/\">Knowledge Management<\/a> bereinigt und eindeutig strukturiert werden. Gleichzeitig m\u00fcssen Rollen und Berechtigungen sicherstellen, dass Now Assist nur auf die f\u00fcr den jeweiligen Nutzer freigegebenen Daten zugreift. F\u00fcr die Implementierung von Now Assist, die Plugin-Aktivierung und die Konfiguration der GenAI-Skills wird ein Systemadministrator ben\u00f6tigt.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a86df28 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"a86df28\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">2. Mit einem klaren Use Case starten\n\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f31098f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f31098f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong>Problem:<\/strong> Ein zu breiter Rollout erh\u00f6ht Komplexit\u00e4t, Abstimmungsaufwand und Fehlerrisiken. Der konkrete Mehrwert bleibt dabei oft schwer messbar.<\/p>\n<strong>L\u00f6sung:<\/strong> Unternehmen starten am besten mit einem h\u00e4ufig genutzten, klar umrissenen Prozess \u2013 etwa der Ticket-Zusammenfassung im <a href=\"https:\/\/qedcon.de\/servicenow\/incident-management\/\">Incident Management<\/a> oder standardisierten Anfragen im <a href=\"https:\/\/qedcon.de\/servicenow\/service-request-management\/\">Service Request Management<\/a>. Erst nach einem stabilen Pilotbetrieb und messbaren Ergebnissen folgt die schrittweise Ausweitung auf weitere Teams und ServiceNow-Produkte.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1fe619ee elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"1fe619ee\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">H\u00e4ufige Fragen und Antworten <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5010372f elementor-widget elementor-widget-n-accordion\" data-id=\"5010372f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;default_state&quot;:&quot;expanded&quot;,&quot;max_items_expended&quot;:&quot;one&quot;,&quot;n_accordion_animation_duration&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;ms&quot;,&quot;size&quot;:400,&quot;sizes&quot;:[]}}\" data-widget_type=\"nested-accordion.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"e-n-accordion\" aria-label=\"Accordion. Open links with Enter or Space, close with Escape, and navigate with Arrow Keys\">\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1340\" class=\"e-n-accordion-item\" open>\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"1\" tabindex=\"0\" aria-expanded=\"true\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1340\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><h3 class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Welche Aufgaben \u00fcbernehmen AI-Agents in ServiceNow? <\/h3><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1340\" class=\"elementor-element elementor-element-448cb585 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"448cb585\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2d6e81ca elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2d6e81ca\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tAI-Agents f\u00fchren in ServiceNow <strong>mehrstufige Aufgaben aus<\/strong>, <strong>pr\u00fcfen Daten <\/strong>und <strong>sto\u00dfen passende Workflows selbstst\u00e4ndig an<\/strong>. Bei kritischen Entscheidungen \u00fcbergeben die KI-Agenten den Vorgang an menschliche Experten, sodass die Kontrolle im Prozess erhalten bleibt.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1341\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"2\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1341\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><h3 class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Welche Rolle spielt die Now-Platform f\u00fcr ServiceNow AI? <\/h3><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1341\" class=\"elementor-element elementor-element-49df88b2 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"49df88b2\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-48d7a693 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"48d7a693\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tAls technisches Fundament verbindet die Now Platform ServiceNow AI mit Daten, Rollen, Berechtigungen und bestehenden Gesch\u00e4ftsprozessen. Diese Integration schafft eine gemeinsame <strong>Basis f\u00fcr das gesamte ServiceNow-\u00d6kosystem und f\u00fchrt KI-Funktionen<\/strong> auf einer gemeinsamen Daten- und Prozessbasis zusammen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1342\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"3\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1342\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><h3 class=\"e-n-accordion-item-title-text\">   Welche Funktionen bietet Now Assist in ServiceNow? <\/h3><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1342\" class=\"elementor-element elementor-element-3af57858 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"3af57858\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3c6c02ce elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3c6c02ce\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tNow Assist stellt modulare <strong>GenAI-Skills f\u00fcr verschiedene ServiceNow-Produkte und Aufgaben bereit<\/strong>. Dazu geh\u00f6ren Zusammenfassungen, Antwortentw\u00fcrfe, Abschlussnotizen, dialogorientierte Suche und Codegenerierung, wobei viele Funktionen \u201eout of the box\u201c verf\u00fcgbar sind und an eigene Prozesse angepasst werden k\u00f6nnen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1343\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"4\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1343\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><h3 class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Welche Lizenz und Einrichtung ben\u00f6tigt ServiceNow Now Assist? <\/h3><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1343\" class=\"elementor-element elementor-element-2516c2de e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"2516c2de\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-66769557 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"66769557\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tF\u00fcr Now Assist ist eine <strong>Pro-Plus- oder Enterprise-Plus-Lizenz erforderlich<\/strong>. Die Einf\u00fchrung umfasst die Aktivierung der ben\u00f6tigten Plugins, die Konfiguration der Skills und die Anpassung an Daten, Berechtigungen sowie Prozesse; je nach Umfang kann die Einrichtung mehrere Wochen bis Monate dauern.<\/p>\nServiceNow ver\u00f6ffentlicht daf\u00fcr keine festen Listenpreise. Unternehmen m\u00fcssen ein individuelles Angebot beim Vertrieb oder einem ServiceNow-Partner anfragen und sollten m\u00f6gliche Mehrkosten der Plus-Lizenz fr\u00fchzeitig ber\u00fccksichtigen.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Welche Aufgaben \\u00fcbernehmen AI-Agents in ServiceNow?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"AI-Agents f\\u00fchren in ServiceNow mehrstufige Aufgaben aus, pr\\u00fcfen Daten und sto\\u00dfen passende Workflows selbstst\\u00e4ndig an. 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Unternehmen m\\u00fcssen ein individuelles Angebot beim Vertrieb oder einem ServiceNow-Partner anfragen und sollten m\\u00f6gliche Mehrkosten der Plus-Lizenz fr\\u00fchzeitig ber\\u00fccksichtigen.\"}}]}<\/script>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-59071d6 elementor-cta--skin-cover elementor-bg-transform elementor-bg-transform-zoom-in elementor-widget elementor-widget-call-to-action\" data-id=\"59071d6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"call-to-action.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__bg-wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__bg elementor-bg\" style=\"background-image: url();\" role=\"img\" aria-label=\"\"><\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__bg-overlay\"><\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__content\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-cta__title elementor-cta__content-item elementor-content-item\">\n\t\t\t\t\t\tHast Du noch Fragen?\t\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__description elementor-cta__content-item elementor-content-item\">\n\t\t\t\t\t\t<span style=\"letter-spacing: -0.2px\">Wir helfen Dir gerne weiter! 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