ServiceNow
Beratung
Potenziale freisetzen, die Zukunft gestalten: Deine Reise zu ServiceNow beginnt hier.
ServiceNow-Leistungen: Mehr Effizienz durch Workflow-Automatisierung
Mit unserer ServiceNow-Beratung digitalisieren, automatisieren und optimieren wir bei qedcon Deine Geschäftsprozesse. Unser ganzheitlicher Ansatz begleitet Dich von der Strategie über die Implementierung bis zur kontinuierlichen Weiterentwicklung.
Unser Angebot
ITOM- & CSDM-Ausrichtung
- CSDM-konforme Service- und Angebotsstruktur
- Gesteuerte CMDB mit Verantwortlichkeiten und Lifecycle
- Vertrauenswürdige Grundlage für ITOM, Automatisierung und AIOps
ITSM-Modernisierung & Service-Design
- Servicezentriertes ITSM, ausgerichtet an CSDM
- Prozessvereinfachung und Experience-Design
- Verbesserte operative Effizienz und Kundenzufriedenheit (CSAT)
Service Mapping, Event Management & Automatisierungs-Befähigung
- Serviceorientierte operative Transparenz
- Eventrauschen-Reduzierung und Korrelation
- Automatisierungs-Kandidaten auf Basis vertrauenswürdiger Daten aktiviert
CMDB-Governance, -Gesundheit & Plattform-Entwicklung
- Kontinuierliche Datenqualität und –Governance
- Plattformreife-Bewertungen
- Roadmap für Service Assurance und AIOps
Dein Ansprechpartner: Florian Greif
Nimm Kontakt auf, um Deine Herausforderungen zu besprechen.
Unsere Kundenerfolgsgeschichten
Unternehmensweite Governance & Service-Readiness
@ Finanzdienstleistungsorganisation
Kundenkontext
- Großes, stark reguliertes Finanzdienstleistungsumfeld
- Hohe Anforderungen an Audit, Compliance und Governance
- Komplexe Service-Landschaft mit ausgelagerten IT-Dienstleistungen
Herausforderung
- Identifizierte Prüfungslücken bei IT-Kontrollen und Service-Readiness
- Inkonsistente Service-Definitionen mit Auswirkungen auf die Prüfungsfähigkeit
- Notwendigkeit, die operative Bereitschaft strukturiert und wiederholbar nachzuweisen
Beitrag von qedcon
- Entwicklung eines umfassenden IT-Kontrollkatalogs in Übereinstimmung mit MaRisk und COBIT
- Entwurf einer internen IT-Organisation zur Steuerung ausgelagerter Dienstleistungen
- Strukturierung von Outsourcing-Vereinbarungen mit dem internen Konzern-IT-Dienstleister
- Erstellung von Servicebeschreibungen zur Behebung von Prüfungsergebnissen
- Einsatz der ServiceNow SPM-Prozesse zur formellen Nachweisführung von Compliance und operativer Bereitschaft
Validierte Wirkung
- Schließung identifizierter Prüfungslücken
- Verbesserte Prüfbarkeit und Nachvollziehbarkeit von Kontrollen
- Klares Governance-Modell für ausgelagerte IT-Dienstleistungen
- Nachgewiesene operative Bereitschaft durch ServiceNow-Workflows
ServiceNow-Wert
- ServiceNow wird als System of Record für Compliance-Nachweise genutzt
- Erhöhtes Vertrauen in Service-Definitionen und Readiness-Status
- Starke Referenz für Governance-gesteuerte Plattform-Einführung
Regulatorische Compliance & Risikominimierung
@ Finanzdienstleistungsorganisation
Kundenkontext
- Asset-Management-Organisation unterliegt den DORA-Anforderungen
- Regulatorische Feststellungen im Zusammenhang mit physischer Sicherheit und Standortrisiken
Herausforderung
- Bestehender Risikobewertungsansatz erfüllt die DORA-Anforderungen nicht
- Fehlendes umsetzbares Kontroll- und Remediations-Framework
- Mehrere offene Prüfungsergebnisse
Beitrag von qedcon
- Entwicklung eines physischen Sicherheitskontrollkatalogs in Übereinstimmung mit DORA
- Neugestaltung des Ansatzes zur Bewertung von Standortrisiken
- Erstellung eines umsetzbaren Maßnahmenkatalogs, der an Risikoeinstellungen gekoppelt ist
Validierte Wirkung
- Schließung mehrerer DORA-bezogener Prüfungsergebnisse
- Klarer, wiederholbarer Ansatz zur Bewertung physischer Sicherheitsrisiken
- Erhöhtes regulatorisches Vertrauen und verbesserte Prüfungsbereitschaft
ServiceNow-Wert
- Starke Ausrichtung an Governance-gesteuerten Servicemodellen
- Klare Grundlage zur Integration von Risiken, Kontrollen und operativen Services in ServiceNow
ITSM-Stabilisierung & Wiederherstellung
@
Unternehmens-Entwicklungsorganisation
Kundenkontext
- Unternehmenseigene Engineering-Organisation
- ServiceNow ITSM-Implementierung war vor dem Go-Live ins Stocken geraten
Herausforderung
- Gescheitertes oder instabiles ServiceNow ITSM-Projekt
- Risiko des Vertrauensverlusts in die Plattform
- Notwendigkeit, die Umsetzung zu stabilisieren und den Go-Live zu erreichen
Beitrag von qedcon
- Übernahme einer gescheiterten, laufenden ServiceNow-Implementierung
- Stabilisierung der ITSM-Prozesse und -Konfigurationen
- Ausrichtung der Servicegestaltung an der operativen Realität
- Governance und Umsetzungdisziplin zur Unterstützung des Go-Live
Validierte Wirkung
- Erfolgreicher ServiceNow ITSM-Go-Live
- Wiederhergestelltes Stakeholder-Vertrauen in die Plattform
- Operativ nutzbare ITSM-Prozesse
ServiceNow-Wert
- Nachgewiesene Fähigkeit, gescheiterte Implementierungen zu retten und zu stabilisieren
- Reduziertes Risiko einer Plattformaufgabe
- Starke Referenz für ITSM-Wiederherstellungsprojekte
Globale Transformation & Plattformstabilisierung
@ globale Rückversicherungsorganisation
Kundenkontext
- Globale Rückversicherungsorganisation
- Großangelegte Infrastruktur- und Cybersicherheitslandschaft
- Bedarf an Stabilisierung und Optimierung im großen Maßstab
Herausforderung
- Komplexes globales Umfeld, das Koordination über Regionen hinweg erfordert
- Notwendigkeit, Services zu stabilisieren und zu optimieren, während die Sicherheitslage erhalten bleibt
Beitrag von qedcon
- Unterstützung des globalen Cybersicherheitsprogramms
- Mitwirkung an globalen Optimierungs- und Stabilisierungsvorhaben
- Einsatz des ServiceNow-“Green Grass”-Ansatzes zur Unterstützung der Plattformeinführung
Validierte Wirkung
- Verbesserte operative Stabilität in globalen Umgebungen
- Strukturierter Ansatz zur Plattformeinführung
- Stärkere Ausrichtung zwischen Infrastruktur, Sicherheit und Betrieb
ServiceNow-Wert
- Demonstriert Skalierbarkeit der ServiceNow-konformen Umsetzung
- Grundlage für Service Mapping, Event Management und Automatisierung
- Hochwertige Referenz für globale Unternehmenskunden
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