Geschäftsführender Direktor
HR Service Delivery (HRSD)
HRSD: Human Resources Service Delivery (kurz: HRSD) ist ein ServiceNow-Modul, das HR-Prozesse digitalisiert, automatisiert und zentralisiert, um Mitarbeitenden eine moderne, effiziente und benutzerfreundliche Service-Erfahrung zu bieten.
- Letztes Update: 06.05.2025
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HRSD – Key Takeaways
| Themenbereich | Beschreibung |
|---|---|
| Digitalisierte HR-Prozesse rund um die Uhr | Mit ServiceNow HRSD können Mitarbeitende über ein zentrales Self-Service-Portal jederzeit Anfragen stellen, den Status verfolgen und auf eine Wissensdatenbank zugreifen – ganz ohne HR-Kontakt. |
| Weniger manuelle Aufwände | Automatisierte Workflows für wiederkehrende Aufgaben wie Onboarding, Vertragsänderungen oder Urlaubsanträge entlasten HR-Teams und minimieren Fehlerquellen. |
| Transparente Servicebereitstellung | Alle HR-Anliegen werden systematisch als Cases erfasst, zugewiesen und dokumentiert. Das sorgt für schnellere Bearbeitung, klare Zuständigkeiten und mehr Zufriedenheit. |
| Nahtlose Integration mit bestehenden Systemen | ServiceNow HRSD lässt sich z.B. mit SAP SuccessFactors oder Workday verbinden, um doppelte Eingaben zu vermeiden und Prozesse über Systemgrenzen hinweg zu automatisieren. |
| Skalierbarkeit und Compliance in einem | Die Plattform ist DSGVO-konform, standardisiert Prozesse über Standorte hinweg und lässt sich flexibel an wachsende oder sich wandelnde Unternehmensstrukturen anpassen. |
Was versteht man unter HRSD?
HRSD ist die Abkürzung für Human Resource Service Delivery und beschreibt sämtliche Prozesse, Strukturen und Technologien, mit denen Unternehmen ihre Personalservices im HR-Bereich digital, effizient und skalierbar bereitstellen. Ziel ist es, administrative Aufgaben zu automatisieren, standardisierte Abläufe zu schaffen und gleichzeitig ein konsistentes, positives Nutzererlebnis für Mitarbeitende zu ermöglichen.
Mit Lösungen wie ServiceNow HRSD lassen sich typische HR-Aufgaben (z.B. Onboardingprozesse oder Urlaubsanträge) strukturiert abbilden und durchgängig automatisieren. Mitarbeitende können ihre Anfragen eigenständig rund um die Uhr initiieren, erhalten gezielte Unterstützung durch integrierte Wissensdatenbanken oder KI-Funktionen wie Chatbots und können den Bearbeitungsstatus jederzeit transparent nachverfolgen.
Für die HR-Abteilung bedeutet das eine deutliche Entlastung und gleichzeitig eine Steigerung der Produktivität. Wiederkehrende Aufgaben werden automatisiert abgewickelt, Anfragen landen direkt bei den zuständigen Teams, und überflüssige Rückfragen entfallen. Die Servicebereitstellung erfolgt dadurch schneller, konsistenter und mit deutlich weniger Fehlern.
Durch die klare Strukturierung der Prozesse im Rahmen eines modernen Servicemanagements wird die interne Zusammenarbeit verbessert und die Einhaltung von Richtlinien erleichtert. ServiceNow HRSD sorgt also insgesamt dafür, dass der gesamte HR-Bereich effizienter arbeitet, die Servicequalität steigt und wertvolle Ressourcen für strategische Themen frei werden.
Die Hauptfunktionen von HRSD in ServiceNow
In ServiceNow ist HRSD ein zentrales Modul zur Digitalisierung, Strukturierung und Vereinfachung von HR-Services. Die Plattform bietet Mitarbeitenden eine moderne, benutzerfreundliche Service-Erfahrung und verhilft außerdem dazu, die Effizienz und Skalierbarkeit von HR-Abteilungen zu erhöhen. HRSD vereint alle wesentlichen HR-Funktionen auf einer zentralen Oberfläche – für mehr Transparenz, schnellere Prozesse und eine höhere Mitarbeiterzufriedenheit.
Nachstehend haben wir die Hauptfunktionen von HR Service Delivery übersichtlich zusammengestellt:
Employee Service Center (Self-Service-Portal): Das Employee Service Center ist der Einstiegspunkt für alle HR-Anliegen. Mitarbeitende können hier jederzeit und ortsunabhängig eigenständig Anfragen stellen oder relevante Dokumente abrufen. Das entlastet das HR-Team und stärkt die Mitarbeiter-Experience.
Case and Knowledge Management: Mit diesem Modul werden HR-Anfragen strukturiert als „Fälle“ erfasst und je nach Kategorie automatisiert dem passenden Team zugewiesen. Gleichzeitig steht eine durchsuchbare Wissensdatenbank zur Verfügung, die häufige Fragen bereits im Vorfeld beantwortet.
Employee Journey Management: Diese Funktion unterstützt wiederkehrende HR-Prozesse, die mehrere Abteilungen oder Schritte betreffen – z.B. Onboarding, Versetzungen oder Elternzeit. Workflows lassen sich dabei vollständig automatisieren und anpassen, sodass jede Phase der „Mitarbeiterreise“ reibungslos verläuft.
Virtual Agent: Der Virtual Agent ist ein Chatbot auf Basis von Generative AI (GenAI), der gängige Anfragen (z.B. zur Gehaltsabrechnung oder Urlaubsplanung) automatisiert beantwortet. Für komplexere Anliegen wird automatisch an den richtigen HR-Kanal weitergeleitet.
Integration mit anderen Systemen: ServiceNow HRSD lässt sich problemlos mit bestehenden HCM-Systemen wie SAP SuccessFactors oder Workday verbinden, um doppelte Eingabeprozesse zu vermeiden und wertvolle Zeit einsparen zu können.
Reporting & Analytics: HR-Verantwortliche erhalten Zugriff auf übersichtliche Dashboards und KPIs, mit denen sich Servicequalität, Fallvolumen oder Bearbeitungszeiten analysieren lassen. Das schafft eine datenbasierte Entscheidungsgrundlage für kontinuierliche Prozessverbesserung.
Vorteile von ServiceNow HRSD für Unternehmen
ServiceNow HR Service Delivery (HRSD) bildet die Grundlage für eine moderne, effiziente und mitarbeiterorientierte HR-Arbeit – und bietet Unternehmen damit einen entscheidenden Mehrwert im Tagesgeschäft sowie bei der strategischen Weiterentwicklung ihrer Personalprozesse.
Durch digitalisierte Abläufe, intelligente Workflows und Self-Service-Funktionen wird die Interaktion zwischen Mitarbeitenden und HR grundlegend verbessert. Gleichzeitig gewinnen Personalabteilungen wertvolle Zeit für strategische Aufgaben und stärken die Rolle von HR als aktiven Treiber der Unternehmenskultur und Mitarbeiterbindung.
Zu den wichtigsten Vorteilen von ServiceNow HRSD gehören:
Verbesserte Mitarbeiterzufriedenheit und -bindung: ServiceNow HRSD ermöglicht schnelle, transparente und benutzerfreundliche Services – jederzeit und auf jedem Gerät. Das steigert das Vertrauen in die HR-Abteilung und verbessert die Employee Experience nachhaltig.
Effizientere HR-Prozesse durch Automatisierung: Wiederkehrende Aufgaben wie Urlaubsanträge, Vertragsunterlagen oder Änderungen von Mitarbeiterdaten können automatisiert abgewickelt werden – das spart Zeit, reduziert Fehler und entlastet das HR-Team. Durch die Integration mit ITOM lassen sich dabei auch systemübergreifende Prozesse optimieren.
Zentrale Plattform für alle HR-Services: Durch ein zentrales Serviceportal haben Mitarbeitende einen einheitlichen Zugang zu allen relevanten Informationen, Formularen und Prozessen – ohne lange E-Mail-Ketten oder manuelle Nachfragen.
Skalierbarkeit bei Wachstum oder Umstrukturierung: Standardisierte, digitale HR-Services lassen sich problemlos auf neue Standorte, Teams oder Länder ausrollen. Das sorgt für Konsistenz und Effizienz – auch bei komplexen Unternehmensstrukturen.
Bessere Transparenz und Steuerung durch Analytics: Dashboards, Berichte und Auswertungen ermöglichen fundierte Entscheidungen im Personalmanagement – z.B. bei der Identifikation von Engpässen oder der Bewertung von Servicequalität. Diese Daten unterstützen auch das Demand Management, indem sie frühzeitig Aufschluss über wachsende Serviceanforderungen geben.
Sichere und DSGVO-konforme Datenverarbeitung: Die Plattform bietet umfassende Funktionen für Datenschutz, Dokumentation und Zugriffsmanagement – ideal für die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und interner Compliance-Richtlinien.
Warum ServiceNow HRSD die Zukunft der HR-Dienstleistungen ist
ServiceNow HRSD steht exemplarisch für ein modernes Service Management im Personalwesen – digital, intelligent und skalierbar. Die Plattform bietet umfassende Features, die sämtliche HR-Prozesse effizient abbilden und ist somit eine essenzielle Komponente für Unternehmen, die ihren Mitarbeitenden eine erstklassige Service-Experience ermöglichen und gleichzeitig ihre internen Abläufe optimieren möchten.
Allerdings profitieren Unternehmen nicht nur von der Effizienzsteigerung durch HRSD, sondern auch von der nahtlosen Integration in das gesamte ServiceNow-Ökosystem. Durch die enge Verzahnung mit weiteren ServiceNow-Modulen wie IT Operations Management, IT Service Management oder Security Operations lässt sich HRSD nahtlos in eine ganzheitliche Servicearchitektur einbetten.
Somit entstehen bereichsübergreifende Workflows, die die HR-Abteilung entlasten und Prozesse wie das Onboarding, Berechtigungsmanagement oder Gerätezuteilungen automatisiert steuern.
Häufige Fragen und Antworten
Was ist HRSD?
HRSD (Human Resources Service Delivery) ist ein Modul in ServiceNow, das HR-Prozesse digitalisiert, automatisiert und standardisiert. Es verbessert die Mitarbeitererfahrung durch Self-Service-Portale, Workflows und transparente Serviceanfragen.
Was versteht man unter HR-Services?
HR-Services sind Dienstleistungen, die Mitarbeitende im Rahmen ihres Arbeitsverhältnisses vom Personalbereich erhalten. Dazu zählen z.B. Onboardingprozesse, Gehaltsabrechnungen, Vertragsänderungen, Urlaubsanträge oder Benefits-Beratung.
