Employee Center
Managing Director
Employee Center: Das Employee Center ist eine zentrale Plattform, über die Mitarbeiter auf Services, Informationen und Aufgaben ihres Unternehmens zugreifen. Es bündelt interne Prozesse und bietet eine einheitliche Oberfläche für IT-, HR- und Facility-Services.
- Letztes Update: 21.10.2025
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Was ist ein Employee Center?
Über das Employee Center können Mitarbeitende schnell und einfach auf unternehmensinterne Services, Informationen und Aufgaben zugreifen. Es vereint unterschiedliche Prozesse auf einer Plattform und stellt eine einheitliche Benutzeroberfläche für Bereiche wie IT, HR oder Facility Management dar.
Ziel ist es, Serviceanfragen und Informationen an einem Ort bereitzustellen. Angestellte können Tickets erstellen, den Status verfolgen oder Antworten in der Wissensdatenbank (Knowledge Management) finden, ohne zwischen Systemen wechseln zu müssen
Ein Employee Center steigert die Produktivität, fördert die Transparenz und verbessert die Kommunikation zwischen Abteilungen. Durch die Integration in HR-Systeme wie SAP SuccessFactors Employee Central oder ServiceNow HR Service Delivery entsteht eine durchgängige, nahtlose Benutzererfahrung.
ServiceNow als führende Plattform für Employee Center
ServiceNow bietet mit dem Employee Center eine zentrale Lösung für den modernen digitalen Arbeitsplatz. Die Cloud-Plattform vereint alle Services, Workflows und Anwendungen in einer Oberfläche und schafft damit eine einheitliche Benutzererfahrung.
Mitarbeiter erhalten über das Portal schnellen Zugang zu Ressourcen, Tools und Support, unabhängig von Standort, Abteilung oder Rolle. Die Oberfläche lässt sich an individuelle Anforderungen anpassen und unterstützt rollenbasierte Berechtigungen, Self-Service-Funktionen und automatisierte Workflows.
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Vorteile des ServiceNow Employee Center
Das ServiceNow Employee Center bietet Unternehmen eine gemeinsame Serviceplattform für alle internen Services und schafft eine einheitliche Benutzererfahrung über alle Abteilungen hinweg. Nachstehend die wichtigsten Vorteile im Überblick:
Optimierte Service-Erlebnisse: Alle Anfragen, Aufgaben und Informationen werden zentral verwaltet. Dadurch entstehen strukturierte Abläufe und eine konsistente Servicequalität in der gesamten Organisation.
Höhere Effizienz im Arbeitsalltag: Automatisierte Workflows reduzieren manuelle Tätigkeiten und beschleunigen Freigabeprozesse. Teams können Tickets schneller bearbeiten und Ressourcen gezielter einsetzen.
Nahtlose Zusammenarbeit zwischen Abteilungen: HR, IT und Facility Management arbeiten auf einer gemeinsamen Plattform. Serviceprozesse greifen ineinander, was Rückfragen und Medienbrüche reduziert.
Transparenz und Kontrolle: Führungskräfte und Administratoren erhalten klare Einblicke in offene Anfragen, Bearbeitungszeiten und Kennzahlen. Das unterstützt Controlling und kontinuierliche Verbesserung.
Mehr Zufriedenheit und Produktivität: Mitarbeiter profitieren von einer intuitiven Oberfläche, klaren Zuständigkeiten und schnellen Antworten. Das stärkt Motivation, Selbstständigkeit und Servicequalität.
Die wichtigsten Funktionen des ServiceNow Employee Center
Das ServiceNow Employee Center vereint zentrale Funktionen für den digitalen Arbeitsplatz. Eine benutzerfreundliche Oberfläche bündelt Services, Informationen und Anwendungen an einem Ort.
Zentrale Serviceplattform: Alle Services und Anfragen werden über eine gemeinsame Oberfläche bereitgestellt. Mitarbeiter können Tickets erstellen, Aufgaben verwalten oder Informationen direkt im Portal abrufen.
Personalisierte Inhalte: Das System zeigt Inhalte abhängig von Rolle, Standort oder Abteilung an. So erhält jeder Nutzer genau die Informationen und Services, die für ihn relevant sind.
Integration mit Microsoft Teams und SAP SuccessFactors: ServiceNow lässt sich nahtlos in bestehende Systeme wie MS Teams oder SAP SuccessFactors Employee Central integrieren. Mitarbeiter können Services direkt aus vertrauten Anwendungen heraus nutzen.
Genehmigungs- und Aufgabenmanagement: Ein gemeinsamer Posteingang bündelt Genehmigungen aus verschiedenen Unternehmensanwendungen. Führungskräfte behalten den Überblick über laufende Prozesse und offene Aufgaben.
KI-gestützte Suche und Wissensdatenbank: Eine intelligente Suche liefert schnelle Ergebnisse aus allen verbundenen Quellen. Häufige Fragen lassen sich direkt über Artikel in der Wissensdatenbank beantworten.
Kuratierte Service-Experiences: Geführte Self-Service-Workflows führen Nutzer Schritt für Schritt durch gängige Prozesse wie Urlaubsanträge, Zugriffsrechte oder Hardwarebestellungen. Das senkt Supportaufwand und Bearbeitungszeiten.
App-Launcher und Navigationsbereich: Über den App-Launcher stehen häufig genutzte Tools, Anwendungen und Ressourcen direkt auf der Startseite zur Verfügung. Das vereinfacht den Zugang und reduziert Suchzeiten.
Feedback und kontinuierliche Verbesserung: Benutzer können Rückmeldungen zu Services und Prozessen geben. Diese Daten fließen in Analysen ein und unterstützen die laufende Optimierung der Servicequalität.
Anwendungsbeispiele in Unternehmen
Das ServiceNow Employee Center wird in vielen Organisationen als zentrale Plattform für interne Services eingesetzt. Es vereint Informationen, Kommunikation und Workflows in einem System und sorgt so für strukturierte Abläufe im Arbeitsalltag.
IT-Serviceprozesse digitalisieren
In der IT dient das Portal als Anlaufstelle für Support- und Serviceanfragen (SRM). Angestellte können Hardware oder Software bestellen, Zugriffsrechte beantragen oder ein Ticket für technische Probleme erstellen, die bei Bedarf direkt an das Incident Management weitergeleitet werden.
Alle Vorgänge werden automatisch an die zuständigen Expertenteams weitergeleitet und transparent dokumentiert. Dadurch sinken Bearbeitungszeiten und die Nachvollziehbarkeit steigt.
HR-Prozesse beschleunigen
Im Bereich HR und Personalverwaltung unterstützt das Employee Center Prozesse wie Urlaubsanträge, Vertragsänderungen oder die Zeiterfassung. Durch die Integration mit beispielsweise SAP SuccessFactors Employee Central lassen sich Daten und Genehmigungen direkt synchronisieren. Das beschleunigt Freigaben, reduziert Rückfragen, senkt Kosten und entlastet die Personalabteilung.
Facility-Services zentral steuern
Auch im Facility Management verbessert die Plattform den Ablauf von Serviceanforderungen. Störungen, Reparaturen oder Raumanfragen werden zentral gemeldet, automatisch zugewiesen und nachvollziehbar bearbeitet.
Darüber hinaus dient das Employee Center als Kommunikationskanal für interne Mitteilungen und Onboarding-Prozesse. Neue Mitarbeiter finden hier alle wichtigen Informationen zum Start im Unternehmen, während Führungskräfte Aufgaben und Genehmigungen im Blick behalten.
Damit wird das Employee Center zum zentralen Werkzeug der digitalen Zusammenarbeit. Es verbindet Abteilungen, die Mitarbeiter der Abteilungen und unterstützt sp Unternehmen bei der ganzheitlichen Steuerung von Serviceprozessen.
Häufige Fragen und Antworten
Was versteht man unter einem Mitarbeiterzentrum?
Ein Mitarbeiterzentrum ist die zentrale Plattform, über die Mitarbeitende auf interne Services, Tickets und Informationen zugreifen können. Es vereinfacht die Verwaltung von Anfragen, bündelt Prozesse in einem klaren Rahmen und sorgt für effiziente Unterstützung im Arbeitsalltag. Damit wird es zum Dreh- und Angelpunkt der digitalen Transformation im Unternehmen. Häufig wird das zentrale Portal zur Unterstützung der HR Prozesse verwendet.
Was ist der Kern des Mitarbeiterzentrums in ServiceNow?
Das Mitarbeiterzentrum vereint Self-Service, Personalisierung und automatisierte Workflows auf einer gemeinsamen Plattform. Mitarbeiter, Manager und Expertenteams behalten die Übersicht über Aufgaben und Anfragen. So werden Ressourcen besser genutzt, interne Vorgaben eingehalten und die Produktivität gesteigert.
Wie unterscheidet sich das Employee Center von einem klassischen Intranet?
Das klassische Intranet liefert Informationen und das Employee Center bietet zusätzlich aktive Servicefunktionen. Mitarbeiter können Tickets, Abwesenheiten und Genehmigungen direkt verwalten. Durch Personalisierung und Integration entsteht eine zentrale Umgebung für Verwaltung, Nutzung und Maximierung der Servicequalität.